Fünf Fehler, die wir machen, wenn wir uns beschweren

Quelle: Stuart Miles

Versuchen Sie diese kurze Übung. Listen Sie die Anzahl der Beschwerden und Beschwerden auf, die Sie in der letzten Woche geäußert haben. Es könnte eine Beschwerde über ein Produkt oder eine Dienstleistung sein, über einen Politiker, der etwas getan hat, was du nicht magst, einen Freund oder Kollegen, der dich verärgert hat, oder ein Familienmitglied, das deine Gefühle verletzt hat. Es könnte sogar eine Beschwerde über das Wetter oder einen Film sein, der dich enttäuscht hat. Sie sollten mindestens 15 oder mehr Punkte auf der Liste haben, wenn Sie die kleinen Dinge zählen.

Nun die wichtige Frage: Wie viele dieser Beschwerden waren produktiv – für wie viele haben Sie das gewünschte Ergebnis bekommen und sind mit dem Ergebnis zufrieden? Diese Anzahl beträgt typischerweise weniger als 5 Prozent. Mit anderen Worten, wenn Sie 20 Beschwerden auf Ihrer Liste hätten, gäbe es nur einen (wenn das), der ein befriedigendes Ergebnis erbrachte.

Viele der Beschwerden auf Ihrer Liste waren wahrscheinlich unbedeutend, aber das Problem ist, dass unsere Erfolgsrate genauso abgründig ist, wenn das Thema für uns wichtig oder bedeutungsvoll ist. Wie ich bei Recherchen für mein Buch " The Squeaky Wheel" entdeckte , zeigen Studien, dass wir, obwohl wir unglaublich viel Freude damit haben, Beschwerden zu äußern, bemerkenswert ineffektiv sind, ein befriedigendes Ergebnis zu erzielen, weil wir uns nicht effektiv beschweren

Hier sind fünf häufige Fehler, die jede Beschwerde nutzlos machen (soweit es ein Ergebnis betrifft). Sie zu vermeiden ist entscheidend, wenn Sie ein Ergebnis erzielen wollen.

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1. Wir denken nicht darüber nach, was wir erreichen wollen. Der Zweck der Beschwerde sollte sein, ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen (siehe Fehler # 5 für warum). Wir müssen also innehalten und überlegen, was wir erreichen wollen, bevor wir sprechen. Herauszufinden, was wir wollen, kann offensichtlich sein, wenn wir einen Kundendienstmitarbeiter anrufen, um eine verspätete Gebühr zu entfernen. Es ist viel weniger offensichtlich, wenn wir uns bei unserem Partner oder einem Kollegen beschweren. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um herauszufinden, was Sie zufrieden oder besser fühlen lässt.

2. Wir erlauben Ärger, von unserer Botschaft abzulenken. Normalerweise versuchen wir uns zu beschweren, wenn wir frustriert, verletzt oder irritiert sind. Sich wütend zu fühlen, ist in Ordnung, wenn klar ist, dass wir versuchen, unsere Emotionen zu kontrollieren und vernünftig zu kommunizieren. Aber wenn unsere Stimme zu laut wird, unser Ton zu scharf, oder wenn wir unsere Botschaft mit Fluchen und Ablegen verschönern, wird die ganze Aufmerksamkeit des Beschwerdeempfängers auf unseren Ärger und nicht auf unsere eigentliche Botschaft gerichtet. Als Ergebnis werden wir viel eher auf ein Argument oder massiven Widerstand stoßen als auf eine befriedigende Lösung.

3. Wir fügen mehr als eine Beschwerde gleichzeitig ein. Hörbeschwerden führen immer dazu, dass Menschen sich defensiv fühlen, und wir müssen unsere Probleme auf eine Weise äußern, die sie nicht überwältigt. Es ist weitaus effektiver, eine Beschwerde zu äußern und ein Ergebnis zu erzielen, als drei von ihnen zu äußern und nirgendwohin zu kommen, weil die andere Person stillgelegt oder die Beherrschung verloren hat. Verlockend wie es ist, all Ihre angesammelten Irritationen auf einmal zu lüften, tun Sie es nicht – es funktioniert nicht.

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4. Wir beschweren uns nicht bei der richtigen Person. So überraschend das klingen mag, wir äußern unsere Beschwerden selten gegenüber der Person, die etwas gegen sie unternehmen kann. Wir entlocken unseren Partner über unsere Freunde und unsere Freunde über unseren Partner. Wir weigern uns, eine Kundendienstleitung anzurufen, weil wir davon ausgehen, dass dies zu viel Zeit und Mühe in Anspruch nimmt, und wir geben noch mehr Zeit und Mühe auf, stattdessen ein Dutzend Freunde über den Vorfall zu informieren. Wenn uns eine Beschwerde wirklich irritiert, sind wir es uns selbst und unserer eigenen Ruhe schuldig, sie an die Menschen zu richten, die etwas dagegen tun können.

5. Wir glauben, dass wir uns besser fühlen werden. Wir neigen dazu, in diesen Tagen viel zu entlüften, da wir annehmen, dass wir uns besser fühlen werden, sobald wir es tun. Allerdings bekommen wir selten die kathartische Befreiung, die wir suchen, denn um sie zu erfahren, muss die Person, der wir uns öffnen, gut darin sein, unsere Gefühle zu bestätigen. Was wir hören wollen, ist "Wow! Das klingt so frustrierend! Ich kann nicht glauben, dass er dir das angetan hat! Ich wäre auch wütend! "Aber was wir oft hören, ist" Bummer ", oder" Du denkst das ist schlecht? Hier ist, was mir letzte Woche passiert ist! ", Die weder gültig noch besonders kathartisch sind. Wenn wir zu viel auslassen, ohne zu versuchen, ein Ergebnis zu erzielen, können wir uns machtlos und schikaniert fühlen, was nicht gut für unsere emotionale Gesundheit ist. Wählen Sie daher Ihr Entlüftungsziel mit Bedacht und versuchen Sie, das reine Entlüften auszugleichen, indem Sie sich effektiv beschweren und ein Ergebnis erzielen. Sie werden sowohl eine emotionale Befreiung als auch mehr Kraft empfinden, wenn Sie es tun.

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