Gute Verbraucher und schlecht

Es ist keine Überraschung, dass Einzelhändler ständig nach potenziellen Kunden suchen, die gewinnbringenden Kunden locken und die Deadbeats vermeiden. Aber die meisten von uns wissen nicht, wie unerbittlich und umfassend wir als Konsumenten beobachtet und bewertet werden – und wie gefährlich unsere Unkenntnis dieser Praxis sein kann.

Über 400 Unternehmen sind dabei, Kundendaten zu sammeln, uns zu bewerten, zu ranken und uns in Listen zu organisieren. Und wir wissen es normalerweise nie.

Zum Beispiel haben wir "e-scores", die unseren Wert als Internetkunden bewerten, und "churn scores", die Loyalität gegenüber unseren Telefonanbietern oder Kabelunternehmen vorhersagen. Es gibt Arbeitsplatzsicherheitswerte, die unser Risiko von Arbeitslosigkeit bewerten, was sich auf unsere Fähigkeit auswirkt, Kredite zurückzuzahlen. Es gibt sogar karitative Spenderbewertungen, die Stiftungen verwenden, um die Wahrscheinlichkeit zu schätzen, dass wir große Geschenke machen.

Das World Privacy Forum hat kürzlich einen Bericht mit dem Titel "The Scoring of America" ​​veröffentlicht, der uns auf die weit verbreitete Praxis und Gefahren aufmerksam macht: "Verbraucherbewertungen mit geheimen Faktoren, geheimen Quellen und geheimen Algorithmen können anstößig, unverantwortlich, nicht vertrauenswürdig und nicht überprüfbar sein. "Mehr:" Geheimwerte können falsch sein, aber niemand kann herausfinden, dass sie falsch sind oder was die Wahrheit ist, "hinzufügen, dass sie" Diskriminierung, Ungerechtigkeit und Voreingenommenheit verbergen können. "

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Dem Bericht zufolge sind solche Bewertungen weitgehend "weder durch den Fair Credit Reporting Act noch durch den Equal Credit Opportunity Act" geregelt, was "Fragen der Geheimhaltung, Fairness der zugrunde liegenden Faktoren, Nutzung von Verbraucherinformationen wie Rasse und ethnischer Zugehörigkeit in predictive scores" aufwirft. Genauigkeit und die Akzeptanz sowohl bei der Verwendung als auch bei der Allgegenwärtigkeit dieser Punkte. "

So beunruhigend dies auch sein mag, das Hauptproblem ist ihre Geheimhaltung. Es gibt keine Möglichkeit für den Durchschnittsverbraucher, seine e-Scores oder seine Schwachstellen-Scores oder irgendeine der Arten, wie sie beurteilt werden, herauszufinden. Das bedeutet natürlich keine Möglichkeit, Fehler zu korrigieren oder unfaire oder voreingenommene Urteile zu erheben.

Erst im Jahr 2000 wurde die Allgegenwärtigkeit von Kredit-Scores weithin bekannt, obwohl Banken und Kredit-Agenturen sie jahrelang dazu nutzten, Kreditanträge zu genehmigen und abzulehnen, was oft – und manchmal – aus willkürlichen Gründen geschah. Die Enthüllung dieser Kreditpunkte – zusammen mit Geschichten über häufige Missbräuche – führte schließlich zu staatlicher Regulierung, und das bedeutet jetzt mehr Verlässlichkeit und Transparenz.

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Frank Pasquale, dessen Buch The Black Box Society von der Harvard University herausgegeben wird, stellt fest, wie Listen erstellt und Partituren erstellt werden: "Listen von Opfern sexueller Übergriffe und Listen von Menschen mit sexuell übertragbaren Krankheiten. Listen von Menschen mit Alzheimer, Demenz und AIDS. Listen der Impotenten und der Depressiven. Es gibt Listen von Impulskäufern. Listen von Saugnäpfen. . . Und Listen derjenigen, die als kommerziell unerwünscht angesehen werden, weil sie in oder in der Nähe von Wohnwagenparks oder Pflegeheimen leben. Ganz zu schweigen von den Listen der Personen, die wegen Fehlverhaltens angeklagt wurden, auch wenn sie nicht angeklagt oder verurteilt wurden. "Nur ein paar Dollar ein Name, aber es gibt keine Möglichkeit, ihre Genauigkeit zu beurteilen oder gar herauszufinden, auf welchen Listen Sie stehen .

Wir wissen vielleicht nicht, welche Punktzahlen wir haben oder welche Listen wir genau haben, aber ich denke, wir alle spüren, dass nicht nur die NSA über uns Bescheid weiß. Unsere E-Mail-Konten werden regelmäßig gehackt, Kreditkarten gestohlen, Passwörter kopiert.

Es gibt keine Privatsphäre und keine Geheimnisse mehr.