Internationale Leadership-Umfragen zeigen, dass 74 Prozent der Manager eine effektive Kommunikation als sehr wichtig für ihre Führung ansehen. Doch nur 29 Prozent der Führungskräfte haben das Gefühl, dass sie effektiv kommunizieren. Dies ist nicht überraschend, da mehr und mehr Führung aus der Ferne gemacht wird. Aus einer evolutionären Perspektive erscheint das nicht so schlau wie sich der menschliche Geist entwickelt hat, um auf Interaktionen von Angesicht zu Angesicht zu reagieren. Wie können entfernte Führungskräfte diese Herausforderungen überwinden, um im modernen digitalen Zeitalter effektiver und überzeugender zu sein?
Jeder Manager hat die Erfahrung gemacht, dass er eine E-Mail an einen Mitarbeiter geschickt hat, der völlig in die falsche Richtung gegangen ist. Eine lange Reihe von E-Mails folgte, in denen ein nicht existierendes Problem plötzlich real wurde. Solche Missverständnisse werden verschärft, wenn Leiter und Follower nicht mehr am selben Arbeitsplatz arbeiten – Remote Leadership – und fast ausschließlich über digitale Mittel kommunizieren – digitale Führung .
Remote Leadership ist heute am Arbeitsplatz immer häufiger anzutreffen. In fast allen großen Unternehmen operieren Manager und ihre Mitarbeiter von verschiedenen Standorten aus.
Als entwicklungsorientierter Psychologe bin ich verwirrt über die Popularität von Fernleitungs-Arrangements. In der Welt unserer Vorfahren war die Führung eine persönliche Angelegenheit. Es gab keine physische Distanz zwischen Anführern und Anhängern, und Anführer und Anhänger entwickelten eine intime, persönliche Beziehung, in der sie einander sehen, hören und sogar riechen konnten. Mit gutem Beispiel voranzugehen war die Norm und der personifizierte Einfluss eines Führers, der oft auf Kompetenz und Charisma beruhte, spielte eine wichtige Rolle für die Effektivität der Führung (siehe die Prestige-Führungstheorie).
Psychologische Forschung zeigt, dass das nonverbale Verhalten von Anführern – ein Kopfnicken oder ein lächelndes Gesicht – in der Tat wichtige Prädiktoren für den Einfluss von Führungskräften sind. Einige Psychologen argumentieren, dass mehr als 70% der Wirkung eines Leiters von Faktoren abhängt, die nichts mit verbaler Kommunikation zu tun haben. Angesichts der evolutionspsychologischen Sichtweise der Fernleitung hat diese Innovation nur wenige langfristige Perspektiven. Der menschliche Geist ist durch die physische Anwesenheit von Führern eingeschränkt.
In einer aktuellen Umfrage der VU-Universität Amsterdam haben wir die Mitarbeiter verschiedener Organisationen in den Niederlanden befragt, wie zufrieden sie mit der Kommunikation ihres unmittelbaren Vorgesetzten sind. Erraten Sie, was? Face-to-Face Leadership wurde am meisten geschätzt, gefolgt von Videokonferenzen (Skype) und – in einiger Entfernung – Telefongesprächen. E-Mails, SMS, WhatsApp und Facebook waren die am wenigsten geschätzten Wege der Interaktion mit Chefs.
Diese ersten Ergebnisse stimmen vollständig mit der evolutionären Führungstheorie überein. Da die Art der Führungswechselwirkung stärker der Vergangenheit ähnelt, sind Untergebene zufriedener als Anhänger. Wir untersuchen derzeit die Effektivität von Remote-Leadership, indem wir vergleichen, wie effektiv die Botschaft eines Leiters ist, wenn er von Angesicht zu Angesicht oder per Videokonferenz oder E-Mail übermittelt wird. Erste Ergebnisse legen nahe, dass Letzteres weit weniger effektiv ist.
Was wissen wir weiter über Remote-Leadership? Internationale Forschung unter Shell-Mitarbeitern zeigt, dass Untergebene höhere Standards für Remote-Manager als für "Face-to-Face" -Manager setzen. Sie glauben, dass sowohl Aufgaben als auch relationale Aspekte in entfernten Umgebungen wichtiger sind. In einer Remote-Beziehung möchten Mitarbeiter beispielsweise, dass ihr Leiter klarere Ziele setzt und Informationen schneller verbreiten. Sie erwarten auch, dass die Remote-Leiter zusätzliche Anstrengungen unternehmen, um den Teamzusammenhalt zu stärken. Die Frage ist, ob solche Erwartungen realistisch sind. Wie inspirieren Sie Mitarbeiter und schaffen Sie Vertrauen zwischen Mitarbeitern in einem weit entfernten Umfeld? Organisationswissenschaftler haben auf diese Frage noch keine Antwort. Die meisten Leadership-Entwicklungsprogramme ignorieren einfach die Herausforderungen der Remote-Führung.
Laut einer Studie von Elizabeth Kelley und Kevin Kelloway von der kanadischen Dalhousie University scheint es mindestens vier Faktoren zu geben, die eine effektive Führung in abgelegenen Gegenden einschränken. Erstens haben sowohl die Führungskräfte als auch die Mitarbeiter bei Remote-Einstellungen einen Mangel an Kontrolle. Manager und Arbeiter haben es schwer herauszufinden, was sie voneinander erwarten können. Dies führt dazu, dass Vertrauen oft fragil ist und dadurch das Risiko eines Missverständnisses nach einem E-Mail-Austausch erhöht wird. Ein weiteres Problem ist das Fehlen von außerplanmäßigen Mitteilungen und Treffen. Solche Begegnungen stärken die Bande zwischen Managern und Untergebenen, da sie sich über andere Dinge unterhalten können als über Arbeit. Schließlich fehlt der X-Faktor von Führung, Charisma, in entfernten Umgebungen und es ist äußerst schwierig, Mitarbeiter aus der Ferne zu motivieren und zu inspirieren.
Wie können wir angesichts der Zwänge unseres alten sozialen Gehirns Fernarbeit leisten? Zunächst sollten wir uns darüber im Klaren sein, dass sich Remote-Leadership auf andere Fähigkeiten als die Führung von Angesicht zu Angesicht stützt. Es kann gut sein, dass sich die Persönlichkeiten von effektiven Fernleitern wesentlich unterscheiden. Man könnte erwarten, dass extrovertierte Manager in entfernten Umgebungen weniger gut abschneiden , während gewissenhafte Manager besser abschneiden .
Führungskräfteentwicklungsprogramme sollten Trainingsmanager in der Remote-Führung berücksichtigen. Es könnte mehr Gewicht darauf gelegt werden, wie Videokonferenzen durchgeführt werden, wie eine anständige, überzeugende E-Mail verfasst und Emoticons in Textnachrichten verwendet werden können. Manager könnten speziell darin geschult werden, wie sie mit digitalen Mitteln eine inspirierende Botschaft vermitteln können. Schließlich sollten Organisationen auf die Kosten und Möglichkeiten der verschiedenen Kommunikationsmittel aufmerksam gemacht werden. Sie müssen erkennen, dass ein Telefonanruf oft besser ist als eine E-Mail, und Videokonferenzen sind besser als ein Telefonanruf. Dennoch ist ein persönliches Treffen immer noch am besten, da es letztendlich mehr darauf ausgerichtet ist, wie der Verstand Führung schätzt.
* Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Organisation von einem Studium der Remote Leadership profitieren könnte, senden Sie mir bitte eine Nachricht.
Folge mir auf Twitter: @ markvanvugt1
