Weiß Ihr Chef, wie viel Zeit Sie mit Kaffeepausen verbringen? In Besprechungen? Arbeit am Schreibtisch erledigen? Nichts tun? Wahrscheinlich nicht. Oder wenn ja, ganz allgemein, wie wenn Sie Ihren Outlook-Kalender betrachten. Bis vor kurzem war es für Organisationen schwierig, die Aktivitäten von Mitarbeitern gezielt zu überwachen. Nicht mehr, nicht länger.
Wir beobachten eine explosionsartige Zunahme von Mitarbeiterüberwachungssystemen und technologischen Geräten, um diese Überwachung zu erleichtern. Die Überwachungskultur hat den Arbeitsplatz erobert.
Die Verbreitung von Mitarbeiterüberwachungssystemen verläuft parallel zu der Ausweitung von Überwachungsprogrammen durch Behörden und Strafverfolgungsbehörden, wobei der Schwerpunkt auf Sicherheit oder Kriminalprävention liegt. Allerdings waren die Hauptgründe für die Mitarbeiterüberwachung die Sorge um die Produktivität der Mitarbeiter, wie aus zahlreichen Berichten hervorgeht, die auf den Rückgang der Mitarbeiterbindung und die Produktivität am Arbeitsplatz hinweisen.
Die Form, die das Mitarbeiter-Monitoring annimmt, ist vielfältig und manchmal multi-purposed. Hier ein paar Beispiele:
Ein Unternehmen namens Humanyze verwendet eine Kombination aus Mikrofonen, Infrarotsensoren, Beschleunigungsmessern und Bluetooth, um die Bewegungen der Mitarbeiter, persönliche Begegnungen, Sprachmuster, Stimmintonationen, Körperhaltung und Gesprächsdetails zu messen.
Bereits im Jahr 2007 wurde in einer breit angelegten Umfrage der American Management Association und des ePolicy Institute festgestellt, dass etwa zwei Drittel der befragten Arbeitgeber die Internetnutzung ihrer Mitarbeiter überwachten und 45% überwachten, wie Mitarbeiter ihre Zeit auf Unternehmenscomputern verbrachten , den Inhalt, den sie angesehen haben, oder die tatsächlichen Tastenanschläge, die sie eingegeben haben. Ein Aspekt von Mitarbeiterüberwachungssystemen ist, dass die meisten von ihnen auf Linienangestellte zielen und nicht auf leitende Angestellte oder leitende Angestellte in der Organisation.
Stellen Sie sich dieses Szenario in einem typischen Büro in nicht allzu ferner Zukunft vor. Sie sind bei einer Besprechung angestellt, und alle Teilnehmer stellen ihre Telefone auf den Tisch, bevor die Konversation beginnt. Jeder trägt Sensor-Tracking-Abzeichen um den Hals. Ein Teammitglied spricht über ein Problem und unterbricht ihn mit einem Nebenkommentar. Alle Telefone auf dem Tisch beginnen zu piepsen. Das Meeting "Vermittler", der nicht im Raum ist, sondern das Treffen über eine Videokamera beobachtet, erinnert Sie daran, andere während eines Meetings nicht zu stören. Wenn das Treffen vorbei ist, ruft Sie Ihr Chef in sein Büro. Er zeigt Ihnen eine Reihe von technischen Bildern, die die Körper in einem Gespräch darstellen. "Sehen Sie sich diese Abfolge von Bildern von Ihnen an", sagt er, "die Thermografien und Bio-Anzeigen zeigen, dass Ihr Blutdruck während der Diskussion mehrmals anstieg, als Ihr Kollege sprach. Gibt es ein Problem zwischen dir? "
Ein noch extremeres Szenario wäre die Überwachung von Systemen, die abweichendes Verhalten – wie Mobbing, Diebstahl von Unternehmensinformationen oder Jobmissbrauch – vorhersagten, bevor es durch die Überwachung von Gehirnwellen geschah, ähnlich wie in dem Film Minority Report.
Weit hergeholt? Nicht aus technologischer Sicht.
Unternehmen wie Volmetrix, Humanyze, Social Intelligence und Sociometric Solutions haben bereits hochentwickelte Überwachungs- und Überwachungssysteme entwickelt, die heute im Einsatz sind.
Was wäre die Motivation für Arbeitgeber, solche Überwachungssysteme zu entwickeln und zu nutzen? Hier sind die Vorteile, die von Befürwortern des Monitorings behauptet werden:
Kritiker konterkarieren diese Vorteile und schlagen vor, dass das Mitarbeitermonitoring Datenschutzprobleme schafft, das Vertrauen und die Motivation der Mitarbeiter verringert und die Arbeit als eher mechanistisch und entmenschlicht definiert. Einige Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass übermäßige Überwachung selbst Produktivität und Innovation bremsen kann, sagt Karen Levy, Fellow am Institut für Informationsrecht der New York University und am Data & Society Research Institute.
Harvard Business School-Assistenzprofessor Ethan Bernstein schlägt vor, dass zu aggressive Überwachung und Messung die Mitarbeiter dazu bringt, Abweichungen von etablierten Praktiken zu verstecken oder einfach zu unterlassen – selbst solche, die dem Unternehmen zu Gute kommen. Vertrauen wird oft von Gegnern des Monitorings als ein wesentliches ethisches Problem genannt. Wie Rita C. Manning im Journal of Business Ethics schreibt: "Wenn wir uns die Arbeitsplätze ansehen, an denen Überwachung üblich ist, sehen wir Gemeinschaften in Schwierigkeiten. Was in diesen Gemeinschaften fehlt, ist Vertrauen. "
Bahaudin Mujtaba von der Noval Southestes University im Journal of Applied Management and Entrepreneurship argumentiert: "Während Arbeitgeber Überwachungsgeräte verwenden, um die Aktionen und die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu überwachen, sind ihre Mitarbeiter der Meinung, dass zu viel Überwachung eine Verletzung ihrer Privatsphäre darstellt." "Ungefähr 80% der Angestellten in Branchen wie Banken, Versicherungen, Telekommunikation, Reisen und anderen verwandten Dienstleistungsindustrien können in einigen Fällen ohne ihr Wissen einem gewissen Grad an telefonischer oder computergestützter Überwachung unterliegen.
Die Implikationen einer soziometrisch quantifizierten Organisation sind tiefgründig und können letztendlich die Art der Arbeit und des Arbeitsplatzes neu definieren. Sind wir auf dem Weg zu einer schönen neuen Welt oder Dystopie am Arbeitsplatz?
