Vor Jahrzehnten habe ich meinen ersten OB-Kurs (Organizational Behavior) absolviert. Ich war schnell betroffen von dem, was meine Psychologin Frau OCD (Organisation Compulsive Disorder) nennt. Im Laufe der Jahre habe ich unerbetenen (und im Allgemeinen unerwiderten) Ratschlägen an Manager in Restaurants, Lebensmittelgeschäften, Hotels, Fluglinien und anderen Organisationen angeboten. Ich habe mich in meiner beruflichen Laufbahn auch dafür eingesetzt, herauszufinden, wie Organisationen Werte für alle ihre Stakeholder schaffen.
Es ist keine Überraschung, dass, als ich vor kurzem eingeladen wurde, einen Universitäts-Präsidentenvortrag zu halten, ich den Vortrag "zur Verteidigung von Organisationen" betitelte. Sogar in der heutigen informationsreichen und technologiebesessenen Welt sind Organisationen wichtig. Bei unseren jüngsten Untersuchungen mit 32.000 Menschen und 1200 Unternehmen haben wir festgestellt, dass die Qualität der Organisation viermal so stark auf die Geschäftsleistung wirkte wie die Kompetenzen der einzelnen Personen (siehe "Sieg durch Organisation"). Organisationen schaffen wirtschaftlichen Wohlstand, der sich in der Bildung zeigt, die wir erhalten, Essen, Kleidung, Kleidung, Unterhaltung, zu der wir Zugang haben, Orten, an denen wir Gottesdienste abhalten, und Freizeitbeschäftigungen, die wir genießen. Sie verbessern auch das soziale Wohlbefinden, indem sie es den Menschen ermöglichen, zu lernen und zu wachsen, in Teams zusammenzuarbeiten, Talente zu entwickeln und einen gemeinsamen Sinn für das Ziel zu finden.
Mein erster Organisations-Mentor hat mir beigebracht, dass Organisationen nicht denken, Menschen tun. In den folgenden Jahren habe ich gelernt, dass Organisationen das Denken, Handeln und Fühlen von Menschen prägen. Wie können Mitarbeiter und Führungskräfte ihre Organisationen diagnostizieren und verbessern?
Definieren Sie Organisation als Fähigkeit mehr als Struktur. Wenn wir Leute bitten, eine Organisation zu "zeichnen", erhalten wir oft ein Organigramm mit Rollen und Kästchen. Wir haben gelernt, dass der Schlüssel zu einer Organisation nicht ihre Morphologie ist, sondern ihre Fähigkeiten. Fähigkeiten stellen dar, wofür die Organisation bekannt und gut ist; Marriott ist gut im Service; Apple bei der Innovation; Tencent bei der Benutzererfahrung; Alphabet beim Zugriff auf und Verwaltung von Informationen.
Diagnostizieren Sie die richtigen Fähigkeiten. Während jede Organisation über eine Reihe von Funktionen verfügt, ist es wichtiger, gut zu sein, was Kunden und Investoren schätzen. Der Service von Marriott stärkt die Marke und erhöht den Marktanteil und den Shareholder Value. Die Innovationen von Apple ziehen neue Kunden an und machen sie zu einer der weltweit führenden Firmen mit Marktwert. Die Nutzererfahrung von Tencent ermöglicht ihnen ein schnelles Wachstum in aufstrebenden Märkten. Die Fähigkeit von Alphabet, Informationen zu verwalten, erlaubt ihnen, neue Märkte zu durchdringen und in Moonshot-Möglichkeiten zu investieren. Als Führungskraft bedeutet Organisationsdiagnose, die Fähigkeiten zu ermitteln, die Kunden und Investoren durch die Durchführung von Organisationsfähigkeitsprüfungen schätzen. So werden die Fähigkeiten zur Identität einer Organisation.
Investieren Sie in die Entwicklung von Fähigkeiten. Gezielte Fähigkeiten können absichtlich geschaffen werden. Die Identität einer Organisation beruht oft auf einer klugen Investition in Menschen (die eingestellt werden, wie man Menschen durch die Organisation bewegt und wann und wie man Menschen aus der Organisation entfernt), Leistungssysteme (wie man Verantwortlichkeit für die richtigen Verhaltensweisen und Ergebnisse gewährleistet) , Informationsfluss (welche Informationen zu teilen und wie man sie teilt), und Work-Governance (wie Arbeitsprozesse, Richtlinien und Governance erstellt werden, die Dinge erledigen). Darüber hinaus signalisieren persönliche Verhaltensweisen von Führungskräften, welche Fähigkeiten am wichtigsten sind. Marriott Führungskräfte müssen anderen dienen; Apple-Führer müssen eine Innovator-DNA ausstellen; Tencent-Führungskräfte verbringen Zeit mit Kunden; und Alphabet-Führer treffen Entscheidungen basierend auf Informationen und Analysen.
Wenn Mitarbeiter und Führungskräfte die Bedeutung von Organisationen und deren Fähigkeit zur Definition, Diagnose und Investition in die Verbesserung von Organisationen erkennen, erfüllt die Organisation ihr wirtschaftliches und soziales Potenzial.