Kann Facebook das verlorene Gesicht zurückbekommen?

Köder und Schalter löst Enttäuschung aus,
Köder und Verrat lösen Vergeltung aus

Braucht Facebook jetzt ein Facelift, weil es so viel Gesicht verloren hat?

Ich denke nicht, dass ein Facelift ausreicht. Facebook braucht seine Mission und seine Werte neu zu gestalten und dann zu handeln.

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Es wurde durch Hybris, Machthunger und Gier entgleist.

Ihre Mission wurde durch aktuelle "echte" Grundwerte korrumpiert

Facebooks ursprüngliche Mission zurück zu seinen Wurzeln in Harvard mit Zuckerberg et al war: "Lasst uns eine Gemeinschaft aufbauen, in der Menschen sich verbinden können, in Kontakt bleiben und Beziehungen zu ihren Freunden aufbauen und herausfinden, wer die heißen Küken sind." Das war eine großartige Mission Auch wenn die Technologie ein Mittel war, um mit unseren Freunden in Kontakt zu treten, gab es im Internet keine sehr erfolgreiche oder skalierbare Seite, die sowohl der Verbundenheit gewidmet war als auch diese skalierbar ausführen konnte.

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Als die Anzahl der Mitglieder / Benutzer exponentiell zunahm, zog es die Aufmerksamkeit der Wall Street auf sich, die sich nicht um die Verbundenheit kümmern konnte. Sie sahen eine potenzielle Goldmine. Der Elefant im Raum, der seit Jahren auf das Risiko des Pfades, auf dem Facebook stand, hingewiesen hatte, schrie fast laut: "Meine Gemeinschaft ist nicht dein Markt!"

Was schließlich mit dem Börsengang kam, war die Erkenntnis, dass die Marke, das Versprechen und das Versprechen von Facebook durch Hybris korrumpiert waren ("wir können alles machen, was wir wollen, weil wir Facebook sind" und wir müssen keine Anzüge an die Wall Street tragen) , Durst nach Macht ("Ich bin der König der Welt!" = Titanic), und Gier ("Weißt du, wie viel Geld und ROI wir von Facebook machen können?" – Wall Street und andere). Die unausgesprochene neue Mission wurde durch ihre korrumpierten Werte korrumpiert und wird nicht gesprochen, aber es ist klar: "Wir werden dir helfen, eine Verbindung und Gemeinschaft mit deinen Freunden aufzubauen … und dann werden wir ihre Informationen abbauen und die" tief eingeworfenen "anbieten "Firmen, um zu werben und die Hölle von ihnen zu verkaufen."

Es hat seine Mitglieder / Benutzer betrogen

Seine Gemeinschaft hat nicht nur einen Köder und einen Schalter gefühlt, der zu Enttäuschung führen kann, sondern auch einen Köder und Verrat, der bei dem vielgepriesenen und überhöhten IPO-Preis die Leute zum Film machte, Network (interessanter Zufall in Titel, würdest du nicht sagen ), "Wütend wie die Hölle und nicht mehr zu nehmen" Vergeltung.

Es hat die Macht des Verrats unterschätzt, um Leute abzuweisen und gegen dich

Es gibt ein Sprichwort, dass Menschen vergeben und ehrlich Fehler machen, aber sie werden niemals vergeben oder vergessen, wenn Sie sie belogen haben. Warum wird so stark belogen? Wenn du belogen wirst, dezimierst du deine Fähigkeit zu vertrauen und du schaust sofort auf den Lügner durch die Augen des Misstrauens. Um die Sache noch schlimmer zu machen, denken die Leute genauso, wie Sie nicht ein wenig schwanger sein können, Sie können nicht ein kleiner Lügner sein. Also denken die Leute, wenn du mich belügst, was lügst du sonst noch?

Hier ist die Herausforderung für Facebook. Wie verdienst du dein Vertrauen zurück, wenn dich Menschen betrogen fühlen?

Wenn du Leute betrügst, löst du die 4 H aus:

1. Verletzung – Verletzung des Vertrauens der Menschen schmerzt und verursacht Angst.
2. Hass – Wenn Sie so sicher sind, wie die Leute dachten, dass sie Ihnen vertrauten, sind Sie genauso unsicher, wie sie sich entpuppten. Sie haben das Gefühl, dass Sie einen Teil davon verloren haben und sie hassen Sie dafür.
3. Zögern Sie nicht, wieder zu vertrauen – Wenn die Leute das Gefühl haben, dass Sie sie anlügen und das ist ein Teil von Ihnen, MO, sind sie zögerlich, Ihnen wieder zu vertrauen, und Sie haben sie wieder reingemacht
4. Halten Sie sich an einen Groll – Die Leute halten sich an einen Groll, um sicherzustellen, dass sie sich noch mehr davor schützen und noch mehr darauf achten, Ihnen wieder zu vertrauen.

Die 4 H antworten auf die 4 Rs:

1. Reue – Hurt hört nicht auf Reue und leere Entschuldigungen. In der Tat, je oberflächlicher die Entschuldigung ist, desto mehr Leute glauben, dass Sie unaufrichtig sind und denken, dass Sie es wieder tun werden. Reue bedeutet, in die Augen und Herzen von Menschen zu blicken, die du betrogen hast, und zu sehen, dass du etwas in ihnen gebrochen hast, und dass das dir Schmerzen verursacht.
2. Restitution – Die Leute hassen dich dafür, dass du ihnen im Kern ein Stückchen abgenommen hast und über dein aufrichtiges Herz hinaus (und es muss beides haben), dass sie sich eine Rückzahlung wünschen. Also muss Facebook herausfinden, was das wäre. Ich denke nicht, dass es beim Verkauf der Produkte sein sollte, ich denke, es muss etwas sein, das Facebook-Schmerz verursacht (du weißt, das Auge für eine Sache Sache).
3. Rehabilitation – Bis Menschen, die eine neue Art gelernt haben, den Ruf der Sirene abzuwehren, gesagt haben, dass sie so schlau sind, zu "wir brauchen keine stinkenden Abzeichen", kraftvoll und schließlich "wir werden alle größere Häuser kaufen Autos, Boote und Hochzeiten als unsere Eltern arbeiteten Jahre um "reich zu erreichen. Darüber hinaus muss Facebook als eine neue Art gesehen werden, all diesen Versuchungen zu widerstehen und eine zweite Chance erhalten, um ein besseres und fürsorglicheres Unternehmen zu werden.
4. Bitte um Vergebung – Die Leute werden wahrscheinlich immer noch einen Groll auf sich nehmen, selbst nach mehreren Monaten der Reue, Restitution und Rehabilitation. Wenn Facebook jedoch diese Negativität durchhalten kann und sich noch ein Jahr lang diesen 3 Rs verschrieben hat, haben sie sich das Recht verdient, um Vergebung zu bitten. Wenn sich zu diesem Zeitpunkt einige Menschen weigern zu vergeben, wird das Problem auf unverzeihte Personen übertragen, anstatt dass Facebook unverzeihlich ist.

Eine Marke ist ein Versprechen und ein Versprechen, und die Leute sind sehr empfindlich darauf, dass Sie beide zurück haben. Auf einer viel kleineren Ebene habe ich ein Mailing, das ich benutze, um Einblick in meine Bücher zu bekommen. Mein Versprechen ist es, Einsichten zu teilen, die sofort verwendbar sind (wie ich hoffe, dass das oben Gesagte ist), um Menschen zu helfen, in ihrem Leben glücklicher und erfolgreicher zu sein. Die Liste reicht von CEOs über Jane und Joe bis hin zu Menschen auf fast allen Kontinenten. Aufgrund meines E-Mail-Blast-Programms kann ich sehen, wer mein Mailing gesehen hat und wie oft es sich angesehen hat. Fast jedes Mal hatte ich die Kühnheit (und naives Urteilsvermögen), einen der Empfänger zu kontaktieren, besonders jene, die meine E-Mails mehr als 25 Mal heruntergeladen haben, um ihnen zu danken und sie zu fragen, welche Themen sie für mich nützlich finden könnten. diese Person fühlte sich verletzt und abgemeldet. Im Laufe der Zeit habe ich am Ende des Mailings mit dem Titel "Shameless Self-Promotion" nach und nach etwas eingezogen, um Leute über bevorstehende Ereignisse, Gespräche, Fernsehen, Radio und Printauftritte zu informieren. Zum größten Teil hat es nicht zu viele Leute weggejagt. Meine Marke dient hauptsächlich dazu, zu dienen, und die Leute, die ich betreue, sind sehr empfindlich darauf, verkauft zu werden. Aus diesem Grund habe ich mich geweigert, Firmen auf meiner Seite werben zu lassen, die mich angesprochen haben.

Wenn Sie bei Facebook Glück haben, dass Ihre Community Ihnen eine zweite Chance gibt, sollten Sie sich über Ihre Mission und Ihre Werte im Klaren sein. Wenn sich herausstellt, dass Sie die obigen 4 R nicht anbieten können, dann geben Sie zumindest zu und sagen Sie, Ihre Mission und Ihre Werte sollen den Menschen helfen, Gemeinschaften der Verbundenheit aufzubauen, in denen große Unternehmen mehr über sie erfahren und dann verkaufen. Die Leute sind vielleicht enttäuscht, aber wenigstens werden sie sehen, dass Sie die Wahrheit sagen.

Hier ist die andere Gelegenheit. Mein Raum hörst du? Es ist vielleicht nicht zu spät für Sie. Vielleicht hast du die Chance, es richtig zu machen und es rein zu machen, wenn du es der Welt anbieten willst.