Nicht alles ist schwarz und weiß

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Oft ist die Beratung am Arbeitsplatz zu patschnass. Zum Beispiel "haben messbare Ziele".

Tatsache ist, dass Qualität nicht immer am besten durch Quantifizierung bewertet wird. Zum Beispiel, sollten wir einen Psychotherapeuten quantitativ evaluieren? Ein Musiker? Ein Schriftsteller?

Die Leistung eines Mitarbeiters auf eine Zahl zu reduzieren, ist gut reduktionistisch. Das gilt selbst für scheinbar quantifizierbare Jobs wie den Verkauf. Ob ein Verkäufer die Quote erfüllt oder nicht, sagt nur einen Teil der Geschichte aus. In welchem ​​Umfang hat der Verkäufer Angaben zum Produkt weggelassen, die den Kunden möglicherweise dazu veranlasst hätten, das Produkt eines Mitbewerbers auszuwählen? In welchem ​​Umfang hat der Verkäufer Zeit damit verbracht, dem Kunden zu helfen, obwohl dies nicht direkt zu mehr Umsatz geführt hat? Sollten diese Dinge nicht zählen?

Der folgende Dialog beschäftigt sich mit dem Thema Subjektivität am Arbeitsplatz. Ihr Ziel ist es nicht, eine Antwort zu geben, weil keine möglich ist, aber hoffentlich Nuancen zu Ihrem Umgang mit subjektiven Entscheidungen hinzuzufügen und Empathie für die Person auf der anderen Seite des Tisches zu erhöhen.

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Boss: Ich muss dich auf einen Verbesserungsplan stellen.

Supervisee: Ich verstehe nicht! Ich brauche einige kranke Tage. Ich komme pünktlich rein. Ich soll jeden Tag zehn personalisierte Dankesbriefe an die Spender schreiben, und das tue ich auch. Und nicht ein Spender hat sich jemals beschwert!

Boss: Ich weiß, aber es gibt etwas an der Qualität dieser Briefe, das den Spender nicht dazu bringt, mehr zu spenden.

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Supervisee: Wenn du nicht erkennen kannst, was falsch ist, dann scheiß ich dir das an? Wie kannst du mir einen Verbesserungsplan machen ?! Das ist der Schritt, bevor ich mich feuere!

Boss: Ich habe Ihnen so viel spezifisches Feedback gegeben, wie ich kann, zum Beispiel, dass Ihr Brief durch das, was in den Dossiers des Spenders steht, informiert wird, aber irgendwie sind Ihre Briefe einfach nicht okay, ich werde ehrlich sein – Sie sind es nicht intelligent genug für das Niveau unserer Spender verfasst. Ich habe dir Sandys Briefe als Modell gezeigt. Ich habe viel Zeit damit verbracht, mit dir zu arbeiten und es hat nicht funktioniert.

Supervisee: Hast du den Beweis, dass Sandys Briefe mehr Spenden verursachen?

Boss: Wir sind eine kleine gemeinnützige Organisation. Es ist nicht ratsam, Geld aus dem Programm zu nehmen, um die Auswirkungen dieser kleinen Faktoren zu erfassen. Wichtigere würden das verschleiern.

Supervisee: Also feuern Sie mich wegen etwas an meinem Schreiben, das Sie nicht einmal erklären können?

Chef: Nicht alles kann quantifiziert werden. Und es ist nicht nur dein Schreiben. Wie ich Ihnen bereits sagte, sind die meisten Ihrer Kommentare bei Mitarbeiterversammlungen eher nicht sehr aufschlussreich.

Supervisee: Ja, nach einigen Treffen, zeigst du Dinge, von denen ich sage, dass du sie nicht magst. Aber das ist nur deine Meinung. Ich denke du bist rassistisch und sexistisch.

Der Chef holt tief Luft. Heute sind einige Vorwürfe ernster. Und im Diversity-Workshop erklärte der Ausbilder den Teilnehmern, dass jeder rassistisch und sexistisch sei.

Boss: ( nervös) Das glaube ich wirklich nicht.

Supervisitin: Ich werde mit den Personalvertretern, meiner Gewerkschaftsvertreterin, der EEOC und einem Anwalt sprechen.

Boss: Natürlich, das ist dein Recht.

Der Supervisand schreitet voran. Das Herz des Chefs pocht.

Das wegnehmen

Wenn du der Boss wärst, hättest du sonst noch etwas gesagt oder etwas anderes vorgeschlagen?

Wenn Sie die Personalabteilung wären, was würden Sie tun?

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