Türen verstopfen mich oft. Wenn ich zur Tür eines öffentlichen Gebäudes gehe, muss ich mich schnell entscheiden: Schieben oder ziehen? Dies sollte offensichtlich sein. Eine Bar oder ein Flachbildschirm sollte Push anzeigen. Ein Griff sollte rufen, dass ich ziehe. Leider funktionieren diese visuellen Hinweise nicht immer. Zum Beispiel hat ein Gebäude auf meinem Campus Türen mit dem gleichen Griff auf der Innenseite und der Außenseite. Als ich mich das erste Mal den Türen näherte, griff ich nach dem Griff und zog. Die Tür bewegte sich nicht. Ich hatte die Stoßseite gezogen. Hoppla. Ich musste auf einen Griff drücken, um die Tür zu öffnen.
Auch bei Türen mit klarem Griff an der Zugseite und einer Leiste oder Platte an der Stoßseite treten regelmäßig Fehler auf. Drücke ich mit einer Schubstange auf die rechte oder die linke Türkante? Einige Türen haben eine Schubstange, die nicht differenziert. Ich stoße häufig auf die falsche Kante und versuche, die Tür zu öffnen, während ich in die Nähe der Scharniere drücke. Ich fühle mich, als wäre ich in einem Far Side-Cartoon und ich bin die Pointe. Obwohl ich nicht stolz darauf bin, kann ich offen zugeben, dass das Design von Türen mich oft verwirrt.
Ich habe auch Probleme mit anderen Geräten, die einfach sein sollten. Zum Beispiel, wie schwer kann es sein, den Einschaltknopf an einem Computer zu finden? Eigentlich ziemlich hart und manchmal frustrierend. Zum Beispiel sind die Computer in vielen Klassenzimmern meiner Universität ein schönes Schwarz, das nicht viel Licht reflektiert. Sehr stilvoll. Natürlich sind die Computer unter der Lehrstation versteckt, wo es anfangs nicht viel Licht gibt. Wenn ich auf die Computer schaue, sehe ich einen großen, runden, glänzenden, silbernen Knopf – das einzige sichtbare Merkmal auf der Vorderseite des Computers. Ich drücke diesen Knopf, aber es reagiert nicht. Es ist nicht wirklich ein Knopf; Es ist eine Ikone mit dem Firmennamen. Der Einschaltknopf ist viel kleiner. Der Einschaltknopf ist das gleiche Material und Farbe wie alles um ihn herum. Das Symbol auf dem unsichtbaren Power-Knopf hat einen sehr geringen sichtbaren Kontrast zum schwarzen, matten Finish. Ich würde lieber nicht zugeben, wie oft ich diesen großen silbernen Knopf gedrückt habe, der nichts tut. Meine Schüler sind zumindest amüsiert.
Mein Versagen bei Türen und Computern zeigt ein häufiges Problem: Geräte sind nicht für den menschlichen Benutzer konzipiert. Style trumps Funktion. Anscheinend ist dies das Grundprinzip für viele Menschen, die Gebäude, Computer, Autos, Handys und so viele andere Dinge entwerfen, die uns umgeben.
Die Welt muss nicht so arbeiten. Im Allgemeinen brauchen die Leute nur kleine visuelle Hinweise, um die Dinge zu verdeutlichen. Wir haben Erwartungen basierend auf einer lebenslangen Interaktion mit Objekten entwickelt. Darüber hinaus gehen wir bei grundlegenden Wahrnehmungsvorgängen auf Besonderheiten ein. Mit diesem Computer erwarte ich, dass runde Dinge Knöpfe sind, und ich erwarte, dass das offensichtlichste Merkmal mit der grundlegendsten Funktion assoziiert wird. Wahrlich, dieser große silberne Knopf ist die einzige Besonderheit auf der Vorderseite dieses Computers. Warum ist es nicht der Power-Button? Im Computerbeispiel hat Stil die funktionalen Erwartungen und Wahrnehmungsunterscheidungsmerkmale außer Kraft gesetzt.
Türen können auch leicht zu lösende Probleme sein, wenn sie gut gestaltet sind. Wir gehen davon aus, Griffe zu ziehen und auf Stangen zu drücken. Stellen Sie eine Seite einer Stange oder eines Paneels, die eine Tür überspannt, nur leicht unterscheidend auf, und die Leute werden im Allgemeinen auf diese Kante der Tür drücken.
Das bringt mich zu meinem iPod. Meine Familie hat mir dieses Jahr einen iPod zu Weihnachten geschenkt. Ich war ängstlich, als ich es aus dem Fall zog. So wenige Dinge zum Drücken oder Manipulieren. Ein Wort und drei Symbole. Konnte das wirklich funktionieren? Erstaunlicherweise funktioniert es sehr gut für mich. Nach einigen Momenten konnte ich die Lautstärke und Songauswahl steuern. Was noch wichtiger ist, ich konnte mich genau daran erinnern, wie ich meinen iPod am nächsten Tag benutzen sollte. Offensichtlich haben die Leute, die dieses Spielzeug entworfen haben, darüber nachgedacht, wie es benutzt werden würde. Ich vermute, dass sie Zeit mit der Gestaltung von menschlichen Faktoren verbracht haben – Testen der Funktionsweise mit den Benutzern, erneutes Überarbeiten, Testen und Überarbeiten.
Jedes Mal wenn ich dränge, wenn ich an einer Tür ziehen soll, lache ich. Ein weiterer Fehler. Aber wessen Versagen? Ja, ich habe den Fehler gemacht, aber der tiefere Fehler ist bei den Designern, die Style-Trump funktionieren lassen.
Jedes Mal, wenn ich meinen iPod oder ein anderes gut konstruiertes Gerät benutze, lächle ich. Style muss nicht übertrumpfen. Stattdessen kann Stil die Funktion erleichtern.
