Was Kommunikationswissenschaftler über effektive Nachrichten wissen

Effektive Kommunikation nutzen, um andere zu trösten und schwierige Gespräche zu führen

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Kommunikationswissenschaftler wissen viel darüber, was bestimmte Nachrichten effektiver macht als andere. Sie haben die Antwort auf genau diese Frage seit Jahrzehnten zerschlagen. Im Folgenden möchte ich hervorheben, was ich als die drei wichtigsten Möglichkeiten betrachte, um das zu verbessern, was wir anderen gegenüber betonen, wenn sie gestresst, verärgert sind und ansonsten Trost und Ermutigung brauchen.

1. Menschen hören gern personenzentrierte Botschaften, die das, was sie fühlen, legitimieren und ihnen helfen, ihre Emotionen zu erforschen.

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Hohe personzentrierte Botschaften sind auch auf den Einzelnen zugeschnitten. Wenn ich zum Beispiel meine Schwester ermutigen möchte, nachdem sie eine harte Woche hinter sich hat, kann ich ihr sagen, dass ich weiß, dass sie es durchstehen kann, weil sie die einfallsreichste Person ist, die ich kenne. Der Trick dabei ist, dass das Kompliment wahr sein muss. (Meine Schwester ist wirklich die einfallsreichste Person, die ich kenne.)

2. Menschen werden gerne von anderen akzeptiert (validiert) und herausgefordert (sanft gedrängt).

Wenn wir mit jemandem über sein Verhalten sprechen müssen, um vielleicht vorzuschlagen, dass er eine Änderung vornimmt oder Hilfe von einer dritten Person erhält, ist es hilfreich, Akzeptanz und Herausforderung zu nutzen. Akzeptanz beruhigt jemanden, dass sie eine lohnende Person sind, die uns wichtig ist. Botschaften mit hoher Akzeptanz sind ebenfalls herzlich und fürsorglich. Die gleiche Botschaft kann hoch in Herausforderungen sein, wenn wir die Wärme und die Bestätigung mit einem sanften Stoß kombinieren, um die Person zu bitten, ihr Verhalten zu untersuchen und darüber nachzudenken, was sie in Zukunft besser oder anders machen könnte.

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3. Die Menschen mögen es nicht, drohenden Botschaften oder Botschaften zu begegnen, die implizieren, dass sie nicht respektiert oder missachtet werden oder dass sie ihre Fähigkeit einschränken, mit ihrer Zeit zu tun, was sie wollen.

Stattdessen sollten wir uns darauf konzentrieren, den Menschen Autonomie zu geben oder sie wissen zu lassen, dass die Entscheidung letztlich ihre ist. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie anderen Ratschläge geben. Wir möchten vielleicht unseren Partner dazu ermutigen, Freizeit zu nehmen, sich zu entspannen und Stress abzubauen, aber zu fordern, dass er oder sie das tun könnte, könnte fehlschlagen. Stattdessen können wir unserem Partner Optionen zur Verfügung stellen, um entweder frei zu nehmen oder einen bestehenden Wochenendplan zu stornieren. Auf diese Weise ist der Ball in ihrem Gericht, und sie können schließlich entscheiden, was zu tun ist.

Manche Leute sind besser darin, all dies gleichzeitig zu tun als andere. Kognitive Komplexität ist eine Eigenschaft, die Kommunikatoren unterscheidet, die Botschaften produzieren können, die sehr personenzentriert sind, akzeptieren und herausfordern, ohne bedrohlich zu sein. Es stellt sich heraus, dass es sehr schwierig sein kann, all diese Dinge im Kopf zu behalten, während man ein Gespräch führt. Aus diesem Grund müssen die Menschen auch motiviert werden, um diese fürsorglichen, personenzentrierten Botschaften zu produzieren. Dies ist der Grund, warum wir diese Art von Botschaften eher für Menschen erstellen, die uns wichtig sind und denen wir nahe stehen und die es weniger wahrscheinlich für Fremde tun.

Weitere Informationen zu jeder dieser Strategien zum Erstellen effektiver Nachrichten finden Sie in den unten aufgeführten Referenzen.

Verweise

Brown, P., und Levinson, SC (1987). Höflichkeit: Einige Universalien im Sprachgebrauch (Vol. 4). Cambridge University Press.

Burleson, BR (1982). Die Entwicklung tröstlicher Kommunikationsfähigkeiten im Kindes- und Jugendalter. Kinderentwicklung, 1578-1588.

Dailey, RM (2010). Testen von Komponenten der Bestätigung: Wie Akzeptanz und Herausforderung von Müttern, Vätern und Geschwistern im Zusammenhang mit jugendlichen Selbstverständnis stehen. Kommunikationsmonographien, 77 (4), 592-617.

Hoch, Wechselstrom, und Dillard, JP (2012). Eine Überprüfung und Meta-Analyse von personenzentrierten Nachrichten und sozialen Unterstützungsergebnissen. Kommunikationsstudien, 63 (1), 99-118.