Verwenden Sie offene Fragen als Sprungbrett zur Kreativität?

Wie funktioniert Feedback besser?

Biegsames Feedback?

Quelle: Tequask über Wikimedia Commons

Das haben wir alle schon durchgemacht. Stell es dir jetzt vor. Du hast hart gearbeitet und nachgedacht und jetzt ist die erste Version deiner neuesten Arbeit oder deiner kreativen Arbeit fertig. Jetzt ist es an der Zeit, es zu veröffentlichen, um es Ihren Mitarbeitern oder Ihren Freunden oder dem Rest Ihres Teams zu zeigen. Es ist Zeit für jemand anderen, Ihre Arbeit zu kommentieren und ihre Eindrücke darüber zu geben, was Sie getan haben. Es ist Zeit, um Feedback zu bitten.

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Wie gestaltet sich der Prozess des Feedbacks zu unseren Entwürfen und unseren neuen Ideen zu unserem kreativen Prozess? Und was genau macht “gutes” Feedback?

Feedback zum Test geben

Zwei Forscher an Business Schools in Paris und Boston haben sich kürzlich zusammengetan, um diese Fragen zu untersuchen – ohne jedoch die Teilnehmer jemals zu einem Labor zum Testen zu bitten. Stattdessen griffen sie auf eine bereits existierende Online-Kreativgemeinschaft von Grafikdesignern zurück. Die Designer haben Entwürfe für T-Shirt Designs bei einem wöchentlichen T-Shirt Wettbewerb eingereicht, bei dem die Gewinner einen Geldpreis erhalten. Designer hatten die Möglichkeit, dem Online-Workshop Entwürfe ihrer Ideen zu übermitteln, sodass die Mitglieder der Web-Community die Entwürfe einsehen und kommentieren konnten.

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Die Forscher schickten eine Einladung zur Teilnahme an einer Online-Umfrage an Designer, die mindestens drei Entwürfe für den Workshop eingereicht hatten. Die Umfrage umfasste Fragen zu Neugier, Kreativität und demografischen Informationen über die Designer. Insgesamt haben 39 Teilnehmer die Umfragen abgeschlossen. Die Forscher erhielten dann auch archivarische Daten über die Entwürfe jeder dieser Teilnehmer, die Rückmeldungen zu jedem Entwurf und ihre endgültige Einreichung des Wettbewerbs. Jeder teilnehmende Designer reichte etwas mehr als 7 Entwürfe seiner Ideen ein und erhielt ungefähr 42 Feedback-Kommentare, so dass der endgültige Datensatz 1.662 Feedback-Antworten von den Forummitgliedern für 274 Entwürfe enthielt.

Was haben sie gefunden? Die Ergebnisse zeigten drei Hauptergebnisse zu den Auswirkungen von Feedback.

(1) Verglichen mit weniger neugierigen Design-Teilnehmern, haben sehr neugierige Designer um Feedback gebeten, indem sie offenere Arten von Fragen verwendeten, wie “Gedanken?” “Was denkst du?” Und diese offenen Fragen zogen mehr Feedback-Antworten von der online Community.

(2) Im Vergleich zu einer fast ausschließlich positiven oder fast gänzlich negativen Rückmeldung führte eine Rückmeldung, die eine ausgewogene und moderate Menge positiver und negativer Sprache enthielt – das heißt “emotional ambivalent” – dazu, dass die Designer, um weitere Änderungen oder Überarbeitungen in ihren nachfolgenden kreativen Entwürfen vorzunehmen.

(3) Die Beziehung zwischen emotional ambivalentem Feedback und Veränderungen in nachfolgenden Entwürfen war besonders ausgeprägt für Designer, die sehr neugierig waren. Für Designer, die wenig Neugier zeigten, hatte ein ambivalentes Feedback wenig Einfluss darauf, wie stark sie ihr Design nachträglich veränderten.

Also: Die Frage nach Feedback funktionierte am besten, wenn die Leute offene Fragen stellten, und sie schienen wirklich Kommentare und Kritik einzuladen, ohne defensiv zu sein oder um eine zu einfache Antwort oder einen einfachen Rat zu bitten. Je mehr der Designer die Tür für Kommentare offen ließ, desto mehr Kommentare erhielten sie und desto mehr konnten sie von diesem Kommentar profitieren. Wo das Feedback besonders ins Stocken geriet, war, dass die Leute auf eng begrenzte Weise um Rat baten, was der Person, die das Feedback gab, wenig Spielraum ließ.

Was macht gutes Feedback?

Wenn wir über die kognitiven und emotionalen Prozesse nachdenken, die für gutes Feedback sorgen, kann es für uns hilfreich sein, einen kleinen Umweg zu machen und über eine frühere Forschungsstudie nachzudenken, wie Feedback kreative Prozesse geformt hat. In diesem früheren Laborversuch hat ein Forscherteam an der Stanford University zwei Methoden verglichen, bei denen den Teilnehmern Feedback gegeben wurde.

Die kreative Herausforderung bestand darin, eine Bannerwerbung für eine Website für einen bestimmten Kunden (eine von Studenten geführte Designpublikation) zu erstellen. Die Teilnehmer erhielten eine Entwurfsaufgabe und wurden dann mit einem einfachen Grafikdesign-Tool vertraut gemacht, auf dem sie Entwürfe ihres Website-Banners erstellen konnten.

In der ersten Gruppe erhielten die Teilnehmer nach jedem vorgeschlagenen Webseitenentwurf ein Feedback. Die Teilnehmer erstellten ein Design, erhielten Feedback und generierten anschließend ein Design, bevor sie erneut Feedback erhielten. Diese Gruppe, bei der nach jeder Einreichung in einer Schritt-für-Schritt-Reihe eine Rückmeldung gegeben wurde, war die “serielle” Rückkopplungsgruppe.

Dies unterschied sich von der parallelen Rückkopplungsgruppe. Die parallele Rückkopplungsgruppe erhielt insgesamt die gleiche Menge an Rückkopplung, aber das Timing der Rückkopplung unterschied sich. Sie unterbreiteten nicht einen Entwurf, sondern zwei oder drei Entwürfe zusammen und erhielten dann gemeinsam Feedback zu diesen Entwürfen.

Diejenigen Teilnehmer, die Feedback für zwei oder drei Entwürfe zusammen erhielten (und nicht für jeden einzelnen Entwurf), produzierten Website-Designs, die unabhängig voneinander als unterschiedlicher und effektiver beurteilt wurden. Experten bewerteten die parallelen Feedback-Designs auch als kreativer.

Um ein Feedback zu einigen oder mehreren Ideen gleichzeitig zu erhalten, können wir verhindern, dass wir zu sehr in unsere anfänglichen Ideen investieren, uns flexibel halten und suchen. Dies kann zu einer Art Tugendkreis führen. Oder, wie wir in Innovating Minds (S. 58-59) bemerken, indem wir die Technik des parallelen (statt seriellen) Prototyping verwenden: “Kontinuierliche Offenheit und Nicht-Defensive werden dann Teil eines positiven Kreislaufs von flüssigem, rezeptivem, reaktivem Zusammenspiel von Ideen. Wir reagieren positiver und aufmerksamer auf Kritik und Verbesserungsvorschläge. Unsere emotionalen und intellektuellen Investitionen werden dann dem übergreifenden kreativen Prozess und nicht einer bestimmten Idee, Herangehensweise oder Instanziierung gewidmet. ”

Offene Fragen könnten uns das bieten, was die Pariser und Bostoner Forscher “biegsame Führung” nannten. Biegsamer Ratschlag lautet: “Informationen über kreative Arbeit suchen oder bereitstellen, so dass das Bedürfnis nach Orientierung und der Wunsch nach Erforschung und offener Interpretation ausgeglichen werden”. (S. 2052). Biegsame Führung ist eine Führung oder Rückmeldung, die flexibel, nicht-starr, freizügig und ausgeglichen zwischen Positivität und Negativität ist. Es gibt uns kognitiven Spielraum und Motivationsimpulse, um uns weiterhin kreativ mit unseren kreativen Herausforderungen auseinanderzusetzen und uns auf all die neuen Möglichkeiten einzustellen, die der Überarbeitungsprozess uns bietet.

Einige Fragen zum Nachdenken

• Welche Aspekte des Feedbacks “schließen” oder verschärfen Sie Ihr kreatives Denken, was es für Sie schwieriger macht, neue Möglichkeiten zu sehen? Welche Art von Feedback spornt und inspiriert Sie dazu, frei zu denken und weiter zu erforschen und zu experimentieren, dieses, jenes und jetzt das auszuprobieren?
• Wie könntest du deine eigenen Feedbacksuchaktivitäten ändern – die Wörter und den emotionalen Ton, den du verwendest, wenn du andere nach Kommentaren fragst oder die Zeiten und Orte, an denen du andere um Feedback bittest – um die Chancen zu erhöhen, die du bekommst (und auch gibst) ) “Biegsame Führung”? Könnten Sie oder Ihr Team versuchen, parallele Entwürfe zu erstellen oder zwei oder mehr Alternativen anzubieten, um zu erhöhen, wie jeder auf Feedback rezeptiv reagieren kann? Sollte Ihr Feedback mehr Plus- und Minuspunkte haben, anstatt stark in die eine oder andere Richtung zu gehen?
• Wie können Sie Feedback zu Ihrem Trampolin-Raum geben: Eine reaktionsfähige Oberfläche, die Sie sanft und auf natürliche Weise anregt und inspiriert, einen anderen Zug oder eine neue Kombination von Zügen auszuprobieren?

Verweise

Dow, SP, Glassco, A., Kass, J., Schwarz, M., Schwartz, DL, & Klemmer, SR (2010). Paralleles Prototyping führt zu besseren Konstruktionsergebnissen, mehr Divergenz und erhöhter Selbstwirksamkeit. ACM-Transaktionen über Computer-Mensch-Interaktion, 17 , Artikel 18, 1-24.

Harrison, SH, & Dossinger, K. (2017). Biegsame Anleitung: Ein mehrstufiges Modell der Neugier, Feedback-Suche und Feedback geben in der kreativen Arbeit. Akademie der Managementzeitschrift, 60 , 2015-2072.

Koutstaal, W. & Binks, J. (2015). Innovating Minds: Kreativität neu denken, um Veränderung zu inspirieren . New York: Oxford Universitätspresse.