Es ist erstaunlich, wie sehr ein unruhiger Mitarbeiter die Produktivität einer Abteilung untergraben kann. Ein Mitarbeiter, der routinemäßig schneidende Bemerkungen macht, sich auf Kosten anderer erhöht oder unterschwellige Gerüchte verbreitet, kann die Moral einer Abteilung schneller senken als der Eisberg, der die Titanic zum Einsturz brachte. Plötzlich fangen andere positive und produktive Teammitglieder an zu arbeiten, und das beste Denken der Gruppe wird von der Mission des Unternehmens abgezogen, während sich alle daran machen, sich aus dem Fadenkreuz des Tyrannen zu entfernen.
Die Frage nach der Sprache, in der sich diese Art von Albtraum abspielt, lautet: "Warum macht das Management nicht etwas ?!" Schließlich ist es die Aufgabe des Chefs, Konsequenzen durchzusetzen, wenn jemand aus der Reihe kommt. Emotional ermüdete Gleichaltrige beschweren sich in diesen Situationen oft leidenschaftlich und privat zu ihren Vorgesetzten. Sie fantasieren, dass der Unruhestifter entfernt, auf Bewährung gestellt oder zumindest mit einem strengen Verweis beleidigt wird. Leider scheint in vielen Fällen die Gerechtigkeit in einem eisigen Tempo voranzukommen. Warum die Verzögerung?
Wenn ein Büroangestellter wild herumläuft, sind oft zwei Angestellte schuld. Der leicht zu erkennende ist derjenige, der das emotionale Blutbad verursacht. Der subtilere, aber ebenso schuldige Mensch ist oft der Manager, der die Aufgabe, diesen Angestellten sofort zur Rede zu stellen, faszt. Das Problem, das Potenzial dieses Managers zu begrenzen, ist oft in seinem Machtstil eingebettet.
In meinem neuen Buch "Power Genes" erkunde ich die Verbindung zwischen der Familiengeschichte einer Person und dem Macht-Stil, den diese Person häufig im Job zeigt. Diese Machtformen entstehen aus den emotionalen und verhaltensbezogenen Reaktionen, die Menschen durch den Umgang mit Autoritätsfiguren im Familiensystem verinnerlichen.
Viele der besten Führungskräfte und Manager in der Geschäftswelt arbeiten nach dem Pleaser Power-Stil. Pleasers sind fleißig, inspirieren Loyalität und neigen dazu, nachdenklich zu ihren Kunden und Kollegen zu hören. Wenn sie von ihren Stärken aus arbeiten, kann Pleasers zum Klebstoff werden, der eine positive Unternehmenskultur zusammenhält. Unglücklicherweise können Pleaser, wenn ihre blinden Flecken einspringen, so sehr Angst haben, dass sie ihre Zustimmung verlieren, dass sie Herausforderungen nicht sofort und direkt konfrontieren.
Roger, ein Vice President für Vertrieb und Marketing in der Pharmaindustrie, suchte ein Coaching, als einer seiner leitenden Marketingmitarbeiter, der ihm Bericht erstattete, Kredite für die Arbeit anderer Leute erhielt und die Bemühungen seiner Abteilung untergrub.
"Ich bin ratlos, wenn es darum geht, Cynthia zu managen", gestand Roger. "Sie hat andere Mitglieder des Teams, die im ganzen Land fliegen, um unsere Managed-Care-Kunden zu besuchen, und sich die Anerkennung für ihre harte Arbeit zu verdienen, indem sie eine persönliche Beziehung mit dem Präsidenten der Firma, Jonathan, pflegen. Immer wenn ich versuche, sie dazu zu bringen, erinnert sie mich schlauerweise daran, dass Jonathan sie eingestellt hat und meint, dass sie für meine Arbeit vorbereitet wird. Ehrlich gesagt, ich weiß nicht, ob das stimmt oder nicht. Ich bin zu sehr damit beschäftigt, das Mitternachtsöl hier zu verbrennen, um Politik zu machen. Je mehr sie jedoch ihre Bemühungen auf Kosten des Rests des Teams übertreibt, desto mehr merken unsere Kunden, dass unser Team Probleme hat. "
Roger ist der älteste Sohn eines Elektroingenieurs im Mittleren Westen; Knappheitsprobleme innerhalb des Familiensystems sind das Herz des Pleaser Power-Stils. Aufgrund externer Stressfaktoren, die von finanziellen Kämpfen bis zur Beschäftigung mit einem kranken Verwandten reichen können, erhielten Pleaser oft nicht die Aufmerksamkeit, die sie von ihren Bezugspersonen in ihrem frühen Leben verlangten. Infolgedessen wachsen viele Pleaser hungrig nach Bestätigung und fest verdrahtet, um auf andere aufzupassen. Sie sind auch leicht durch den Entzug der Zulassung ausgelöst.
Nachdem er aufgewachsen war und seinen Eltern dabei zugesehen hatte, über die Runden zu kommen, lernte Roger früh im Leben, seine Nase auf den Schleifstein zu legen und die Menschen um ihn herum zu unterstützen. Während er sich danach sehnte, in seiner Karriere voranzukommen, hatte Roger eine schlechte Angewohnheit entwickelt, Konflikte zu vermeiden. Jahre der Sehnsucht nach Aufmerksamkeit von seinen liebevollen, aber beschäftigten Eltern hatten ihn dazu gebracht, Wellen zu vermeiden. Unglücklicherweise war Rogers Bedürfnis nach Genehmigung ein Zeitverschwendung, als er seine authentische Stimme verlor und seine Untergebenen nicht effektiv verwalten konnte.
Was Roger wirklich nicht verschwenden wollte, waren die Ressourcen des Unternehmens. Cynthias übereifrige Eigenwerbung wurde nicht nur in Bezug auf die Moral kostspielig, sie begann auch den Ruf der Firma zu beeinträchtigen. Indem er den Macht-Stil des Pleaser studierte, begann Roger zu erkennen, dass es auch in Bezug auf seinen persönlichen Ruf teuer wurde, denn je mehr sich der Rest des Teams über Cynthia beklagte, und je länger er brauchte, desto schwächer Er sah als Manager aus.
Als Roger erkannte, dass er eine direkte Konversation mit Jonathan über die Art hatte, wie Cynthia mit dem Rest des Teams interagierte, überraschten ihn die Ergebnisse. "Ich habe mich gefragt, wie lange es dauern würde, bis du zu mir kommst", erklärte Jonathan. "Offen gesagt, wenn Sie mir nicht genug vertraut hätten, um diese Unterhaltung zu führen, hätte ich vielleicht anfangen müssen darüber nachzudenken, Sie zu ersetzen. Cynthia wird ein großer Regenmacher sein, aber du solltest sie in der Reihe halten – nicht ich. "
Das Lernen, blinde Flecken zu überwinden, stellt sicher, dass Pleasers ihre authentische Stimme nicht verlieren und in der Lage sein werden, die Wahrheit zu sagen, wenn ihre Untergebenen – und ihre Organisationen – von ihnen hören müssen.
