Die meisten Manager sind mit dem Typ vertraut: Ein Mitarbeiter, der mehr Management-Aufmerksamkeit benötigt als alle anderen zusammen. Er oder sie kann ein Leistungsträger oder ein geringer Leistungsträger sein, aber ein gemeinsames Merkmal ist die Menge an Zeitaufwand für das Management. Themen können so unterschiedlich sein wie Persönlichkeiten: Sie können Beschwerden, Frustrationen, Konflikte mit anderen, Wünsche, Dinge auf ihre eigene Art und Weise zu tun, Probleme mit Fristen … aber der rote Faden ist die ständige Notwendigkeit für ein Engagement des Managers, um die Dinge auf Kurs zu halten.
Ich habe oft über die Management-Variante der "80-20" -Regel geschrieben und gesprochen. Statt "80% Ihres Geschäfts kommt oft von 20% Ihrer Kunden", lautet meine eigene Version: "80% Ihrer Managementzeit werden oft für 20% Ihrer Mitarbeiter ausgegeben."
Katherine Graham Leviss hat in ihrem 2005 Buch "High Maintenance Employees" ausführlich über dieses allgemeine Thema geschrieben: Warum Ihre besten Leute auch Ihre schwierigsten sein werden … und was Sie dagegen tun können. Für diejenigen, die wirklich in das Thema eintauchen wollen, würde ich ihr Buch vorschlagen. Für diejenigen, die an einem schnellen Crash-Kurs interessiert sind, folgen meine eigenen Beobachtungen nach mehr als zwei Jahrzehnten Management.
Ich glaube, es ist hilfreich, zwei Gruppen zu betrachten: 1) sehr wertvolle Mitarbeiter und 2) problematische, weniger talentierte Mitarbeiter, die Sie im Idealfall erfolgreich sehen möchten, aber (wahrheitsgemäß gesagt) sind für Ihre Organisation nicht so wertvoll.
Wie bei einem effektiven Management kommt es hier auf Klarheit an . Erstens für die Top-Performer:
Klarheit der Rückmeldung über die Art des erwarteten Verhaltens. Das Problem ist normalerweise nicht die Qualität der geleisteten Arbeit, sondern die Art und Weise, wie es gemacht wird: die persönlichen Konflikte, die Teamkämpfe, die Zeit, die mit verschiedenen unkoordinierenden Aktivitäten verbracht wird. Aus der Sicht eines Managers muss klar sein, was akzeptabel ist und was nicht. Machen Sie deutlich, wie sehr Sie sie und ihre Beiträge schätzen, aber gleichzeitig wird deutlich, dass der Zeit, die für unproduktive Dramen und Intrigen aufgewendet werden kann, Grenzen gesetzt sind.
Stellen Sie herausfordernde Aufgaben bereit, die sie ansprechen und ihre Fähigkeiten voll ausschöpfen. Ein talentierter Mitarbeiter, der sich mit einem herausfordernden Projekt voll und ganz beschäftigt, wird viel weniger Gelegenheit haben, vom Weg abzukommen. Unter solchen Umständen entspricht Engagement normalerweise der Produktivität. Ein wirksames Gegenmittel für eine geschätzte, aber pflegebedürftige Person ist eine stetige Diät von Projekten mit hohem Engagement.
Für problematische Leistungsträger besteht die grundlegende Herausforderung darin, sicherzustellen, dass Standards gesetzt werden und die Botschaft unverkennbar ist:
Klarheit der Leistungserwartungen – was kann toleriert werden. Konfrontiert mit Simulanten, Carping, Klatsch, Verspätung, Konflikten, nicht rechtzeitiger Arbeit oder mittelmäßiger Qualität … muss das Management klar machen, welches Arbeits- und Verhaltensniveau erforderlich ist und was toleriert werden kann und was nicht. Klare Leistungsziele, gepaart mit bereitem Feedback, sind die Führungsinstrumente der Wahl.
Auf oder ab. Manager – die nur versuchen, nette Leute zu sein – haben oft eine natürliche Neigung, zu lange zu viel zu ertragen. Leider lösen sich Probleme selten selbst auf. Irgendwann "genug ist genug" und die Mitarbeiter mit hohem Wartungsaufwand müssen gemanagt werden. Entweder erhöhen sie ihre Leistung auf die erforderlichen Standards oder sie können anderswo Arbeit finden. Dies ist natürlich der Zeitpunkt, eng mit HR zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass die Leistungsstandards klar und gut dokumentiert sind – und dass, wenn "up" nicht stattfindet, das richtige Protokoll befolgt wird, wenn "out" nur eine Alternative ist. Es macht nie Spaß, aber manchmal muss es gemacht werden.
Denken Sie daran, dass ein übergeordnetes Ziel darin besteht, dass Manager über ihren eigenen Zeitaufwand beschützend und produktiv sind .
Wenn Sie ständig mit einem wartungsintensiven Mitarbeiter beschäftigt sind, werden Sie nicht annähernd so effektiv sein, als wenn Ihre Zeit mehr in Ihrer eigenen Kontrolle und gleichmäßig verteilt wäre.
Dieser Artikel erschien zuerst auf Forbes.com.
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Victor ist der Autor von The Type B Manager: Erfolgreich in einer Welt des Typs A (Prentice Hall Press).
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