Haben Sie in Ihrer Organisation eines der folgenden Symptome festgestellt?
1) Zu viele unnötige Treffen
2) “Unternehmenspolitik”
3) Niedrige Mitarbeitermoral
4) Vermeidbare Verzögerungen und Fehler
5) Leistungsschwache Mitarbeiter, auch unter den Besten
6) Kostenüberschreitungen trotz finanzieller Disziplin
7) Wahrnehmung von schlechtem Kundenservice
8) Langwierige Verhandlungen mit Partnern und Lieferanten
9) Hohe gesetzliche Rechnungen
10) Langsames Tempo der Innovation
Reibungskosten!
Was ist Reibung? Reibung entsteht durch Widerstand gegen den Energiefluss. Woher kommt der Widerstand? Was verursacht Reibung?
1) Schwache Führung (Integrität, Klarheit, Engagement, Fokus)
2) schlechte Kommunikation
3) Unzureichender Informationsfluss (Teilen)
4) Schwache Verantwortlichkeit und Kontrollen
5) Fehlende Fokussierung und / oder falsche Fokussierung
6) Unproduktive persönliche Eigenschaften, zB Egoismus, Egozentrik
7) Unaufmerksamkeit gegenüber Kunden-Feedback
8) Schlechte Praktiken in der Personalabteilung (Entschädigung, Auswahl, Überprüfung)
9) Fehlende Initiative (Experimente werden nicht empfohlen)
10) Geringe Toleranz für Fehler
Was haben diese Faktoren gemeinsam? Sie beinhalten menschliche Prozesse, Aktivitäten, die Menschen mit anderen Menschen, innerhalb der Organisation und mit Menschen außerhalb der Organisation interagieren müssen. Einige beschreiben schlechtes Verhalten, Handlungen, die unehrlich, selbstsüchtig oder einfach inkompetent sind. In unserem Bestreben, alles zu quantifizieren, jeder Aktivität und jedem Ergebnis numerische Werte zuzuordnen, haben wir vergessen, wie sich die Menschen tatsächlich verhalten?
Was verursacht Reibung? MENSCHEN TUN.
Die Ziele der Steigerung von Effizienz und Produktivität sind lobenswert und notwendig, damit ein Unternehmen überleben und wachsen kann. In vielerlei Hinsicht zeigen sie jedoch nur die oberflächlichste Reflexion der Komplexität der Funktionsweise von Organisationen. Wie sind wir hierher gekommen? Einige Leute beschuldigen den Wunsch der Wirtschaft, die Wissenschaft nachzuahmen, die wissenschaftliche Methodik anzupassen, um zu analysieren, wie Prozesse gestaltet und umgesetzt werden können. Keine schlechte Idee, aber was ist mit den Leuten?
Einige Organisationen glauben, dass ihre Mitarbeiter eine natürliche Ressource der Arbeit sind, die extrahiert werden muss und im Namen der Effizienz und Produktivität jedes Gramm Energie aus ihnen herauspressen. Ihre Managementphilosophie: Geben Sie Ihren Mitarbeitern das Minimum an Informationen, die sie zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen. Lass sie nicht denken! Das würde ihre Aufmerksamkeit nur von ihren zugewiesenen Aufgaben ablenken. Gott bewahre, dass sie vielleicht etwas Kreatives machen wollen, das nicht mit dem “Unternehmens-Weg” in Einklang gebracht werden kann. Wenn sie aufgebraucht sind, wie alle natürlichen Ressourcen letztendlich sein müssen, wirf sie weg und fang mit frischem Fleisch an. Am besten, sie zu trainieren, solange sie jung und stark sind. Wenn sie älter und weiser werden, werden sie langsamer und verursachen Reibungen.
Wenn Reibung so schlimm ist, warum bleibt sie bestehen? Warum ändern wir diese ineffektiven Praktiken nicht? Reibung existiert überall, sogar in Organisationen mit starken, intelligenten Führern. Warum ist “bessere Führung” nicht die Antwort auf dieses Problem?
Prozesse auf Organisationsebene sind komplex und erfordern mehrere Interaktionen zwischen Menschen auf verschiedenen Verantwortungsebenen. Die traditionelle Sichtweise von Unternehmenshierarchien besteht darin, dass sie existieren, um den Informationsfluss zu kontrollieren. Was? Das kann nicht stimmen.
Überlegen Sie sich eine Organisation. Eine Regierungsbehörde ist eines der am leichtesten zu identifizierenden Ziele und ist ein ungeheuerlicher Täter des Prinzips eines effektiven Informationsflusses. Woher kommt die Kraft? Wissen und Informationen, die andere nicht haben, erlaubt Führungskräften, Ressourcen zu steuern und Richtlinien zu diktieren. Ihre Position: “Ich kann Ihnen keinen Zugang zu” geheimen Informationen “erlauben, weil ich nicht darauf vertrauen kann, dass Sie richtig interpretieren und entsprechend handeln können”. Zum Beispiel, wie können wir junge Männer und Frauen in den Kampf schicken, wenn wir sicher sind, dass 90% von ihnen wahrscheinlich sterben werden? Militärkommandeure haben das seit Jahrhunderten getan. Welche Geschichten könnten eine solche bedingungslose Loyalität hervorrufen? Wie funktioniert ein solcher Prozess mit so wenig Reibung? Ist extreme Disziplin die beste Antwort?
Warum ist die digitale Transformation so schwierig zu implementieren? Rationell sollte die Automatisierung des Informationsflusses, so dass die Prozesse selbstregulierend sein können (über Software / Hardware), die Reibung reduzieren, da weniger Menschen involviert sind. Amazons vollautomatische Lagerhäuser sind eine erstaunliche Hommage an die Macht der digitalen Erfindung. Gleichzeitig hat Amazon den Ruf eines giftigen Arbeitsumfeldes, in dem Menschen, selbst hochrangige Fachkräfte, nach nur 2-3 Jahren ausbrennen und zu anderen Firmen wechseln. Wie bringt die Führungsvision diese verschiedenen Aspekte des gleichen Unternehmens in Einklang?
Wenn wir einen Prozess als eine Abfolge von mechanischen Aktionen betrachten, ist dies eindeutig ein Kandidat für die Automatisierung. Wenn diese mechanischen Handlungen derzeit von Menschen verlangt werden, um Büroarbeit zu leisten, kann Automatisierung in Form von Software erfolgen. Was passiert an den “Rändern” dieser Netzwerke und Umgebungen, wo reale Menschen mit anderen realen Menschen interagieren müssen, zB im Rahmen des Kundenservice? Wird ein Kundendienstmitarbeiter auf eine menschliche Sprachschnittstelle für eine computergestützte künstliche Intelligenz reduziert? Wie fühlt sich ein Kunde bei außergewöhnlichem Service an? Fühle, denke nicht. Wie wird das Gefühl von “außergewöhnlichem Service” in Codezeilen programmiert? Was passiert mit diesen “Sprachschnittstellen”? Wie erhöhen diese Mitarbeiter ihren Wert für das Unternehmen, wenn der einzige Wert, den sie liefern dürfen, durch Automatisierung vorgegeben ist?
Vielleicht ist die Reibung ja auch keine schlechte Sache. Vielleicht ist es eine unvermeidliche Tatsache des menschlichen Lebens. Vielleicht sind die Symptome Warnsignale dafür, dass wir vergessen, dass Organisationen Menschen umfassen, die anderen Menschen einen Dienst erweisen. Vielleicht brauchen wir diese Erinnerungen, dass wir alle fehlbar sind und nach Wegen suchen, besser zu werden, nicht nur bei unserer Arbeit, sondern auch in Beziehungen mit allen Menschen, denen wir begegnen. Vielleicht müssen wir daran erinnert werden, dass unser Leben nur im Kontext der Verbundenheit Bedeutung hat. Unser Glück und Zufriedenheit im Leben hängt von anderen ab.
Herausforderung: Wählen Sie ein Symptom der Reibung in Ihrem Leben, beruflich oder persönlich, und überlegen Sie, wie Sie das Leben eines anderen verbessern können. Tue dies heute!