HR-Profis haben hart gearbeitet, um ihre Nützlichkeit und Integrität zu bewahren. Sie verstanden, dass die Bereitstellung von persönlichen professionellen Dienstleistungen besonders kompliziert ist, wenn der Anbieter ein Freund, ein Kollege oder ein Chef ist. Heutzutage sind sie jedoch zunehmend schwer zu finden.
In der New York Times heißt es kürzlich: "Das Outsourcing von HR hat sich in den letzten zehn Jahren beschleunigt und wird dies auch weiterhin tun." Dafür gibt es mehrere Gründe. Organisationen wissen nicht, wie sie es selbst tun sollen, und oft wissen sie nicht einmal, wie sie diejenigen bewerten sollen, die das tun. Und dann ist es teuer. Die meisten Organisationen würden lieber keine zusätzlichen Mitarbeiter einstellen, und je weniger Vorteile sie ihnen bieten, desto besser.
Laut Lisa Rowan, Research Vice President bei IDC, einem Marktforschungsunternehmen, "Während einige Unternehmen ihre HR-Bedürfnisse einem einzigen externen Unternehmen anvertrauen, ist es üblich, Funktionen an eine Reihe externer Anbieter zu verteilen." Die vorherrschende Meinung "Für eine Auslagerung einer solchen Arbeit kann ein Kunde sich auf seine Stärken konzentrieren", sagte Don Weinstein, Senior Vice President einer großen HR-Outsourcing-Firma. Aber wann hatte eine Organisation jemals den Luxus, sich allein auf ihre Kernkompetenz zu konzentrieren?
Viele interne HR-Funktionen seien "auf den Knochen geschnitten", sagte Peter Cappelli, Professor für Management und Direktor des Center for Human Resources an der Wharton School der University of Pennsylvania. Die Idee, dass Unternehmen nach der Auslagerung strategischer handeln, erfordert "einige heroische Annahmen", sagte Cappelli. "Die Vorgesetzten können vielleicht einige wichtige Rollen übernehmen, aber viele der Personen, die Experten für Rekrutierung, Ausbildung und Karriereentwicklung waren, wurden entlassen", sagte er. (Siehe Wenn das HR Office das Gebäude verlässt.)
In der Vergangenheit war es für das Management ein fortlaufender Schritt, die Mitarbeiter als "Ressourcen" zu betrachten, die mit den Materialien vergleichbar sind, die sie zur Herstellung ihrer Waren benötigten. Sie konnten nicht einfach aufgenommen und nach Bedarf weggeworfen werden. Humanressourcen erforderten Aufmerksamkeit und Sorgfalt, und sie machten einen Unterschied für Produktivität und Profit, wenn sie sorgfältiger bedacht wurden.
Heute gehen wir von dieser ursprünglichen Erkenntnis aus, aber in zwei widersprüchlichen Richtungen, zwei Richtungen, die widerspiegeln, was in der Belegschaft selbst geschieht. Auf der einen Seite, wie der Begriff andeutet, haben Menschen mit traditionellen Arbeitsplätzen weiterhin einen instrumentellen Wert. Sie sind nicht von grundlegender Bedeutung, sie sind immer noch Ressourcen, die in der Produktion benötigt werden. Auf der anderen Seite müssen sich Arbeitnehmer in den Wissensindustrien, die auf Engagement und Kreativität beruhen, geschätzt fühlen und die Erfahrung haben, effektiv zu sein. Ohne sie werden sie nicht die Einsichten und neuen Ideen produzieren, die benötigt werden.
Herkömmliches Personal ist nicht in der Lage, die Bedürfnisse dieses zweiten Stroms von "Wissensarbeitern" mit ihren symbolischen Fähigkeiten und anspruchsvollen Bedürfnissen zu erfüllen. Auf der anderen Seite scheinen die Unternehmen der Meinung zu sein, dass die Mehrheit der altmodischen Arbeiter die Mühe, die sie in HR investiert haben, einfach nicht wert ist
Sie können ihre Bedürfnisse nicht loswerden, aber sie wollen nicht mehr als das Minimum machen. Für diese Gruppe ist Outsourcing die Lösung – und die Ressourcen sind schwer zu finden.
