Zwischenmenschliche Misshandlung als Arbeitsnachfrage

In der heutigen Arbeitswelt gibt es viele Anforderungen oder Stressfaktoren, mit denen sich die Mitarbeiter täglich konfrontiert sehen. In den letzten Jahren wurde eine der am weitesten verbreiteten Anforderungen, mit denen die Mitarbeiter zu kämpfen haben, von den Arbeitsstressforschern als zwischenmenschliche Misshandlung bezeichnet . In Wirklichkeit ist zwischenmenschliche Misshandlung ein weiter Begriff, der von eher milder Respektlosigkeit oder Unhöflichkeit bis hin zu schwerwiegenderen Handlungen wie ständige Belästigung, soziale Ausgrenzung oder Beschimpfungen reicht . In diesem Beitrag gehe ich auf einige der Gründe ein, aus denen zwischenmenschliche Misshandlungen auftreten, häufige Reaktionen auf Misshandlungen und schließlich, wenn es Fälle gibt, in denen Misshandlung Möglichkeiten zum Gedeihen bietet.

Einer der Gründe, die von einigen für den Anstieg der zwischenmenschlichen Misshandlung angeführt werden, ist, dass unsere Gesellschaft im Allgemeinen immer unhöflicher wird . Dies könnte zwar zutreffen, doch Untersuchungen zur Misshandlung am Arbeitsplatz legen nahe, dass die Ursachen komplizierter sind. Zum Beispiel wurde gezeigt, dass diejenigen, die andere Stressfaktoren am Arbeitsplatz wie eine hohe Arbeitsbelastung, Ungewissheit über Rollenverantwortungen und einen Mangel an benötigten Ressourcen haben, in höhere Grade der zwischenmenschlichen Misshandlung involviert sind (Bowling & Beehr, 2006). Auf diese Weise betrachtet, sind zwischenmenschliche Misshandlungen manchmal nichts anderes als Menschen, die ihre Wut und Frustration auf zweckmäßige Ziele auslassen; wir alle haben wahrscheinlich irgendwann unseren Ehepartner oder unsere Kinder angeschrien, aufgrund von Ärger oder Frustration, die wir von der Arbeit nach Hause getragen haben. Wir wissen auch, dass einige Arten von Menschen unabhängig von ihrer Situation eher andere misshandeln . Personen, die leichter verärgert sind, die in allen Situationen Ängste und Bedrängnis erfahren und die in der Regel feindselige Absichten den Handlungen anderer zuschreiben, haben gezeigt, dass sie andere eher misshandeln, unabhängig von der Situation (Herschovis & Barling, 2010). Eine letzte Ursache für Misshandlungen ist das organisatorische Umfeld, in dem Menschen arbeiten. Genauer gesagt neigen Organisationen, die Mitarbeitern erlauben, Kollegen ohne Konsequenzen misshandeln zu können, im Vergleich zu Organisationen, die diese Verhaltensweisen nicht tolerieren, häufiger Misshandlungen als andere (Sliter, Jex, & Grubb, 2013).

Quelle: Quelle: Hubspot / Creative Commons Zero (CC0) -Lizenz

Die überwiegende Mehrheit der Studien über zwischenmenschliche Misshandlung konzentrierte sich auf die Reaktionen von "Opfern" solcher Verhaltensweisen. Es ist nicht überraschend, dass bei Misshandlungen im Allgemeinen eine Reihe negativer Ergebnisse festgestellt wurden. Zum Beispiel neigen Opfer von Misshandlung dazu, ihre Arbeit nicht zu mögen, erleben erhöhte Angst– und Depressionsniveaus, tendieren dazu, schlechter zu arbeiten, und in vielen Fällen haben sie den Wunsch, ihre Arbeit ganz zu verlassen (Bowling & Beehr, 2006). Interessanterweise wurde in neueren Untersuchungen auch festgestellt, dass die bloße Betrachtung eines Kollegen zu negativen Reaktionen seitens des Beobachters führen kann (Miner-Rubino & Cortina, 2007). Es wurde auch festgestellt, dass Opfer von Misshandlungen am Arbeitsplatz möglicherweise ihre negativen Reaktionen auf Personen außerhalb des Arbeitsplatzes wie ihren Ehepartner und ihre Kinder ausschließen können (Sakurai, Jex & Gillespie, 2011). Zwischenmenschliche Misshandlung ist auch für Organisationen kostspielig. In Harvard Business Review werden die finanziellen Auswirkungen von Inkompetenz diskutiert, z. B. reduzierte Mitarbeiterleistungen und Arbeitsausfall (Porath & Pearson, 2013).

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Gibt es angesichts all der negativen Folgen einer zwischenmenschlichen Misshandlung die Möglichkeit, dass etwas Positives daraus wird? Ich würde argumentieren, dass für schwere Formen der zwischenmenschlichen Misshandlung die Antwort ein uneingeschränktes "NEIN" ist. Andere zu belästigen, zu bedrohen oder verbal zu missbrauchen, hat keinen Platz am Arbeitsplatz, und diejenigen, die solche Verhaltensweisen erfahren, sollten sie jemandem in ihrer Organisation zur Kenntnis bringen. Bei leichteren Formen der Misshandlung kann es jedoch Fälle geben, in denen sie positive Auswirkungen haben können. Lass mich das weiter erklären. Ungeachtet dessen, ob wir dies beabsichtigen oder nicht, misshandeln die meisten von uns gelegentlich – wir sind unhöflich gegenüber einem Lebensmittelhändler, wir sind kurz bei unserem Ehepartner, wenn wir müde sind, oder wir geben keinen Anruf zurück von einem Freund. Wenn wir gelegentlich leichte Formen der Misshandlung von anderen erfahren, bietet dies wirklich eine Gelegenheit, darüber nachzudenken, wie wir andere behandeln, und wenn wir manchmal andere nicht so gut behandeln wie wir sollten, bietet sich die Gelegenheit, Veränderungen vorzunehmen.

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Ein weiterer potenzieller Vorteil von gelegentlichen milden Formen der Misshandlung durch andere ist, dass sie die Möglichkeit bieten, ein höheres Maß an Verständnis und Empathie für andere zu entwickeln. Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben. Zu Beginn meiner Karriere gab es ein Fakultätsmitglied, mit dem ich zusammenarbeitete, das den meisten Menschen um sie herum unangenehm war – selten lächelte es, sagte nie "Hallo" oder machte Small Talk mit anderen. Da ich ein leises, nicht gelittenes Fakultätsmitglied war, fühlte ich mich nie wohl, jemanden zu fragen, warum sie so handelte, und versuchte größtenteils, ihr aus dem Weg zu gehen. Schließlich fand ich heraus, dass sie sich um ihren Ehemann kümmerte, der ernste Gesundheitsprobleme hatte, was sicherlich erklärte, warum sie nicht in der am meisten fröhlichen Stimmung bei der Arbeit war. Danach fühlte ich mich schrecklich, negative Annahmen über sie zu treffen, aber die allgemeinere Lektion, die ich lernte, war: Wir kennen oft nicht die Schwierigkeiten, denen andere Menschen in ihrem Leben gegenüberstehen. Wenn jemand unhöflich oder unangenehm ist, versuche ich es zumindest um ihnen den Vorteil des Zweifels zu geben. Das ist nicht immer einfach, und in manchen Fällen kann es auch fehlschlagen, den Menschen den Zweifeln zu geben, aber ich würde argumentieren, dass dies viel besser ist, als anzunehmen, dass jeder eine negative Absicht hat.

Arbeitsplätze bieten oft Gelegenheiten für Menschen, sich gegenseitig zu misshandeln; In den meisten Fällen ist die Misshandlung ziemlich mild, in einigen Fällen jedoch durchdringender und schwerer. Obwohl das Ausmaß der Misshandlung allgemeinere gesellschaftliche Trends widerspiegeln kann, hat die Forschung gezeigt, dass Menschen andere häufig als Reaktion auf stressige Arbeitsbedingungen misshandeln, obwohl einige Individuen unabhängig von der Situation mit größerer Wahrscheinlichkeit misshandeln. Erhebliche Untersuchungen haben gezeigt, dass Reaktionen auf Misshandlungen in der Regel negativ sind, obwohl auch andere negative Auswirkungen zu beobachten sind, wenn sie misshandelt werden. Trotz der Nachteile, die mit Misshandlungen einhergehen, gibt es uns manchmal die Möglichkeit, unser eigenes Verhalten gegenüber anderen zu erforschen, und in manchen Fällen hilft es uns, andere besser zu verstehen.

Verweise

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Bowling, NA, & ​​Beehr, TA (2006). Belästigung am Arbeitsplatz für die Perspektive des Opfers: Ein theoretisches Modell und eine Meta-Analyse. Zeitschrift für Angewandte Psychologie, 91, 998-1012.

Hershcovis, MS, & Barling, J. (2010). Auf dem Weg zu einem Multi-Fokus-Ansatz zur Aggression am Arbeitsplatz: Eine Meta-Analyse der Ergebnisse von verschiedenen Tätern. Zeitschrift für organisationales Verhalten, 31, 24-44.

Miner-Rubino, K. & Cortina, LM (2007). Folgen der stellvertretenden Exposition gegenüber Frauenfeindlichkeit bei der Arbeit. Zeitschrift für Angewandte Psychologie, 92, 1254-1269.

Porath, C. & Pearson, C. (2013). Der Preis der Unfähigkeit. Harvard Business Review, 91 (1-2), 115-121.

Sakurai, K., Jex, SM, & Gillespie, M. (2011). Negatives Work-Family-Spillover von Affekt aufgrund von Arbeitsunfähigkeit. Japanische Vereinigung für industrielle / organisatorische Psychologie Journal, 25, 13-23.

Sliter, MT, Jex, SM & Grubb, P. (2013). Die Beziehung zwischen dem sozialen Umfeld von Misshandlung am Arbeitsplatz und am Arbeitsplatz. Journal of Behavioral Health, 2, 120-126.