Die meisten Menschen gehen fälschlicherweise davon aus, dass sie nur Gastgeber sind, wenn sie eine Hochzeit schmeißen, in einem Restaurant arbeiten oder eine Veranstaltung sponsern. Unwahr. Die einfache Tatsache ist, dass jeder, der Ihr Büro, Ihre Abteilung, Ihr Unternehmen und sogar Ihr Auto besucht, Ihr Kunde oder Kunde und standardmäßig Ihr automatischer Gast ist. Wer bist du? Mein Gastgeber. Du willst mein Geschäft, aber auch die Firma nebenan, die Straße runter oder die Nachbarschaft. Ich bin kein Eindringling. Ich bin Ihr Lebensretter in einem wirtschaftlichen Ozean, in dem Unternehmen von Haien gebissen und verschlungen werden. Begrüße mich, wenn ich in deinem Büro antrete. Hier ist wie. Ananas optional, obwohl die Weiterleitung an das Büropersonal ein kluges Geschäft ist.
1. Machen Sie meine Reise nach und meine Ankunft in Ihrem Büro so reibungslos wie möglich. Wie Standard-Praxis Anweisungen an Erstbesucher gesendet haben. Frag meine Vorliebe. Würde ich Anweisungen bevorzugen, die elektronisch oder in Papierform per Post versandt werden?
Deine Aufgabe ist es, es mir immer leichter zu machen. Ich habe Firmen besucht, in denen ich mich in Einbahnstraßen und Parkhöllen verloren fühle. Wenn Ihr Parkhaus oder Ihr Gebäudeweg besonders schwierig ist, markieren Sie mit einem Textmarker die Route, der ich folgen soll. Klären Sie, welches Niveau auf der achtstufigen Garage ich parken soll. Von den vier Aufzügen an den vier Ecken Ihres Gebäudes, welche sollte ich nehmen?
Sobald geparkt und auf der richtigen Höhe erhöht, gib mir visuelle Markierungen. Sag mir, ob ich einen langen Flur entlanggehen, einen Starbucks-Kiosk passieren und rechts einen Wasserbrunnen sehen werde. Diese nonverbalen Indikatoren versichern mir, dass ich auf dem richtigen Weg bin, um mögliche Verwirrung zu mindern und meinen Komfort zu erhöhen.
2. Betrachten Sie willkommene Beschilderung . Ich habe einmal in einem Bildungsinstitut gearbeitet, wo jeden Tag verschiedene Leute zu Besuch kamen: Studieninteressierte, mögliche Job-Hires, Gastarbeiter und sogar Eltern, die die Finanzrechnung betreuten. In der Hauptlobby gab es einen geschmackvollen, auffälligen Ausstellungsstand, der das Datum und die Besucher dieses Tages auflistete. Das Schild würde lauten "6. Juli 2010" mit der Zeile "ITT Technical Institute begrüßt die folgenden Gäste:" Das Schild hätte sogar Höflichkeit Titel (Mr. Pat Heim oder Ms. Taylor Jennings), Verblüffung über einen Unisex-Vornamen zu beseitigen. Kontrolliere die Kontrollierbaren.
3. Ihr Punkt des ersten Kontakts ist von größter Bedeutung . Inoffiziell der "Director of First Impressions" getauft, schafft diese Person den ersten Eindruck eines jeden Besuchs. Hotels haben eine Architektur, Häuser haben einen ansprechenden Reiz und Ihr Büro hat eine Person, deren Worte und Handlungen den Ton für den Rest des Besuchs bestimmen. Wenn Sie dies lesen, denken Sie darüber nach, wer diese Position in Ihrem Unternehmen innehat. Welchen Eindruck vermitteln sie? Welches Training haben Sie angeboten, um ihnen zu helfen, sich zu verbessern? Haben Sie die Bedeutung ihrer Rolle in Ihrem Unternehmen betont? Wenn nicht, erforsche, erkläre und rüste aus.
4. Ihr erster Kontaktpunkt muss mit dem Gast-Begrüßungsprotokoll vertraut sein . Als Gast sollte ich meinen Namen und die Person, zu der ich mich treffe, eindeutig angeben. Ein Beispiel könnte sein, "Hallo, mein Name ist LisaMarie Luccioni und ich habe einen 2:00 Uhr Termin mit Mr. Mike Sharp von Human Resources."
Ein bestätigender Willkommen sollte angeboten werden. Etwas wie "Mr. Sharp freut sich darauf, Sie zu treffen, Frau Luccioni, "funktioniert gut. In all den Jahren, in denen ich geschäftlich tätig war, wurde ich nur fünfmal auf eine ähnliche Art und Weise bestätigt. Diejenigen, die das taten, wurden nicht vergessen. Zu wenige Unternehmen sind angemessen, großzügig und konsequent willkommen. Sei einer, der das tut.
5. Nehmen Sie den Mantel Ihres Gastes und die lästigen Pakete, Taschen, usw. Bieten Sie zum Beispiel an, den Mantel oder den Regenschirm des Besuchers zu nehmen, und behandeln Sie diese Gegenstände mit Respekt. Werfen Sie nicht lässig eine Jacke in einen faltigen Haufen auf einer beliebigen Oberfläche. Versuchen Sie stattdessen, vorsichtig über einen Kleiderbügel zu drapieren. Weil alles kommuniziert, investieren Sie in hochwertige Kleiderbügel und lassen Sie die dünnen Drahtvarianten für die chemische Reinigung abholen. Sie sind nicht das Geschäft, das mein Konto mit zweitklassigen Materialien behandelt, oder?
6. Fragen Sie, ob Ihr Gast ein Getränk möchte . Wenn dies ein zweiter Besuch ist, erinnere dich an meine ursprünglichen Präferenzen. Notieren Sie sie gegebenenfalls. Wenn ich letztes Mal, wenn ich das letzte Mal besucht habe, koffeinfreien Kaffee mit Sahne und Zucker genossen habe (eine gute Wette, die ich gemacht habe), erkundige mich, ob ich noch dasselbe nehme. Beeindruckend. Du hast mich nicht nur begrüßt, mir gesagt, dass ich erwartet wurde, und mir angeboten, meinen Mantel zu tragen, du hast mich eingeladen, mein Lieblingsgetränk zu genießen. Dies, erkläre ich allen, die lesen, ist, wie Kundenservice funktionieren soll.
7. Wenn der Host zu spät kommt (was besser keine Gewohnheit ist), sollten Sie angeben, wie lange der Host sein wird . Als Gast sollte ich ungefähr 15 Minuten zu früh ankommen. Ich werde nicht länger als 30 Minuten nach unserer verabredeten Verabredung warten und bin sogar aus den Lobbys rausgegangen, wo mich die Firmen über diese Zeit hinaus warten ließen. Es ist bedauerlich, weil sie wahrscheinlich die Firma sind, die meine Dienstleistungen am meisten braucht.
Meine Zeit ist wertvoll. Verschwende es nicht. Ihr Konkurrent auf der Straße honoriert ihren Zeitaufwand. Wenn du (1) mich bekommen und (2) mich als Klientin behalten willst, bring mich freundlich rein und bring mich gnädig raus.
8. Wie sieht Ihr Warteraum aus? Welche Nachrichten werden gesendet? Nachdem Sie diesen Blogbeitrag gelesen haben, machen Sie einen Spaziergang zum Wartebereich Ihrer Firma. Würdest du den Aufenthalt genießen? Einige Zimmer haben mich so deprimiert, dass ich meinen psychologischen Geist spüren konnte.
Haben Sie genügend Sitzplätze? Sind sie bequem? Sind die Möbel von guter Qualität und bestäubt oder umgekehrt, angeschlagen und befleckt?
Die Farbpsychologie beeinflusst die Eindrücke der Besucher. Die Forschung zeigt, dass in kühleren Tönen (Blau, Grün usw.) gestrichene Räume formelle, zurückhaltende Konversation fördern. In warmen Farben gestrichene Räume lösen zwanglose, zwanglose Gespräche aus. Welche Art von Umgebung möchten Sie erstellen? Weder ist notwendigerweise besser, einfach anders.
9. Weisen Sie alle Büromitarbeiter an, durch die Wartesäle zu gehen, um die Anwesenheit des Besuchers zu bestätigen . Eine einfache Augenverbindung, ein Kopfnicken und ein Lächeln sind ausreichend, aber fügen Sie einen "Guten Morgen" oder "Guten Nachmittag" hinzu und beobachten Sie den Eindruck, dass Ihr Arbeitsteam wie das gerade am 4. Juli veröffentlichte Feuerwerk in die Höhe schießt.
Diese Menschen (wir könnten sie als zweite Kontaktpunkte bezeichnen) spielen auch eine strategische Rolle bei der Bildung von Gastwahrnehmungen. Ihr Verhalten zeigt, ob der erste Kontakt des Unternehmens ein erfreulicher Zufall war oder bestätigt, dass dieses bejahende Verhalten die Unternehmenskultur-Norm ist.
10. Ich genieße es immer, wenn mein Gastgeber persönlich am Warteraum vorbeikommt . Ich erkenne, dass oft Assistenten diese Rolle erfüllen, aber wie schön, wenn die Person, die ich persönlich besuche, mich persönlich begrüßt. Ich fühle mich wichtig genug, um die Geste zu rechtfertigen. Ich werde nicht vergessen.
Wenn ein Assistent mich durch die Flurkorridore begleiten muss, treffen Sie geeignete Einführungen, wenn wir Menschen treffen, die ich kennen sollte. Unsicher, wie man korrekte Einführungen vornimmt? Es gibt einen richtigen Weg und Richtlinien können hier gefunden werden: http://www.psychologytoday.com/blog/the-image-professor/201003/forgot-my-name-your-competition-didnt
Sobald wir das Büro des Gastgebers erreichen, sollten sie entweder (1) bei Ankunft an der Tür warten oder (2) sofort hinter ihrem Schreibtisch (Schranke) herauskommen und mich mit einem herzlichen Händedruck, einem festen Blickkontakt und einer Einladung begrüßen Hinsetzen. Ein einfaches "Bitte nehmen Sie Platz, LisaMarie" mit einer Geste auf den entschlossenen Stuhl wird geschätzt.
11. Wenn dies kein erstes Treffen ist, nutzen Sie unsere frühere Diskussion, um eine persönliche Verbindung und Anwendung für mich herzustellen. Vielleicht habe ich erwähnt, dass ich einen Besuch in Martha's Vineyard plane. Stellen Sie das Thema vor und fragen Sie, wie die Reise verlaufen ist. Wenn wir früher über eine Liebe von Graeter Peanut Butter Chip Eiscreme gebunden haben, sagen Sie mir, dass Sie die Kinder dort neulich genommen haben und Ihre Tochter Caitlyn den gleichen Geschmack bestellt hat und es geliebt hat. Du hast dich an meine Vorlieben erinnert und sie während dieser Folge-Interaktion verstärkt. Menschen machen Geschäfte mit Menschen, die sie mögen und Gemeinsamkeiten besitzen. Betonen Sie dieses gegenseitige Interesse.
12. Achten Sie auf Bürotisch-Arrangements . Die meisten Büros sind in diesem Muster angeordnet: ein Schreibtisch mit einem Stuhl auf beiden Seiten. Diese nonverbale Anordnung kann ein "Ich" gegen "Sie" erzeugen. Wenn Sie versuchen, die Leistung und den Rang (und den verfügbaren Platz) auszugleichen, sollten Sie eine runde Tabelle in Ihr Büro einfügen. In einer runden Sitzordnung ist jeder gleich.
13. Wenn unser Treffen beendet ist, endet es weise und gut . Gib mir meinen Mantel, schüttele die Hände richtig (http://www.psychologytoday.com/blog/the-image-professor/200912/got-handshake-the-silent-communicator), bekräftige, dass du durch das Treffen der Ergebnisse durch folgen wirst ein bestimmtes Datum und eine Methode (E-Mail, Telefonanruf, etc.) und gehen Sie zu einem Ausgang, wo ich mein Auto leicht finden kann.
14. Senden Sie ein Dankeschön . Zumindest eine E-Mail, die mir für meine Zeit dankt, ist eine nette Geste. Aber das erste und andere wichtige Treffen können die Godiva der Dankbarkeit fordern: eine handschriftliche Dankesanmerkung (bitte buchstabieren Sie meinen Namen richtig) bitte nicht später als am nächsten Tag.
15. Folge mir (ImageProfessor) auf Twitter . Ich poste Tipps, um Sie in den Führer zu verwandeln, der weiß, nicht der Anhänger, der rät.
Ich bin Ihr möglicher Kunde, Kunde, Student oder Endorsement.
Komm und hol mich.
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