Hast du jemals überreagiert, etwas persönlich genommen, wenn es nicht so gemeint war, den Ton einer E-Mail oder eines Textes falsch interpretiert oder jemanden unfair beurteilt? Natürlich haben wir alle. Es ist die Natur des Geistes. Wir beurteilen ständig unsere Umwelt und wir verstehen uns oft falsch. Das machen wir: Wir erfahren mit unseren Sinnen eine Person, eine Situation oder ein Ereignis. In einem Augenblick projizieren wir unsere eigenen mentalen Modelle – das heißt die Linse, durch die wir unsere Welt gestalten, die oft auf unseren vergangenen Erfahrungen, unseren Ängsten oder unserem Hintergrund basiert – auf diese Person, Situation oder Ereignis. Das Ergebnis ist, dass wir Dinge falsch interpretieren, beurteilen und darauf reagieren, und manchmal können diese kognitiven Fehler sehr schmerzhafte Konsequenzen haben. Obwohl diese Subjektivität alle Aspekte unseres Lebens betrifft, kann sie bei der Arbeit besonders destruktiv sein. Meine inhärente Subjektivität kostete mich eine Million Dollar.
Der Verlust von einer Million Dollar hat mir eine wertvolle Lektion gelehrt: Um erfolgreich und glücklich zu sein, müssen wir lernen, objektiver zu sein. Die Realität ist, dass die Anforderungen an heutige Manager größer sind als je zuvor. Massive Datenmengen stehen zur Analyse zur Verfügung. Veränderungen der Marktkräfte sind weniger vorhersehbar und komplexer. Von Führungskräften wird jedoch erwartet, dass sie bessere Entscheidungen schneller treffen und diese Entscheidungen in beschleunigten Zeitrahmen umsetzen. Das Problem ist, dass Manager, wenn der Leistungsdruck steigt, dazu neigen, auf ihre vergangenen Erfahrungen und Annahmen zurückzugreifen, die ihre Fähigkeit zerstören, die Dinge so zu sehen, wie sie sind, und sie daran zu hindern, unvorhersehbar oder objektiv auf sich verändernde Dynamiken zu reagieren. Fristen werden verpasst, Kunden gehen verloren, interne Beziehungen werden angespannt, der Ruf leidet, die Werbemöglichkeiten nehmen ab und die allgemeine Gesundheit und das Wohlbefinden leiden darunter. Darüber hinaus ist unser Wunsch, Erfolg zu haben, oft so stark, dass unsere Unsicherheiten und unsere einschränkenden und unproduktiven mentalen Modelle uns in diesen intensiven Momenten in die Quere kommen, Stress erzeugen und uns in einer Art und Weise reagieren lassen, die wir bedauern könnten.
Hier ist eine wahre Geschichte, mit Namen und identifizierenden Merkmalen, die verändert wurden, um die Privatsphäre zu schützen, wie der Mangel an Objektivität sich bei der Arbeit auswirken kann.
Suzanne, eine 35-jährige leitende Analystin, wurde beauftragt, die Leistung einer neuen, hochkarätigen Initiative für einen Zeitraum von zwölf Monaten zu analysieren und zu bewerten. Am Ende des Jahres sollte Suzanne ihre Ergebnisse dem Senior Leadership Team vorstellen und ihr Empfehlungen für eine Go- oder No-Go-Entscheidung geben. Für das Unternehmen und für sie stand viel auf dem Spiel. Wenn sie gute Leistungen zeigte und die richtige Empfehlung abgab, dachte sie, dass sie für die Beförderung in Frage käme, die sie wollte.
Suzanne war eine akribische Analytikerin und eine Art Perfektionistin, die es beherrschte. Angesichts der hohen Einsätze hat sie sorgfältig einen rigorosen Prozess für die Datenerfassung und -analyse festgelegt. Als das Projekt zu Ende ging, war sie zuversichtlich, dass sie genügend Daten gesammelt hatte, um eine objektive Entscheidung zu treffen, die dem Führungsteam präsentiert wurde. Aber plötzlich, in der Präsentation, statt Glückwünsche für eine gute Arbeit zu hören, stellte sie sich einer Reihe von Fragen von Tim, der primären Projektleitung. Tim war für den laufenden Betrieb des Projekts verantwortlich und hatte offensichtlich eine ganz andere Perspektive. Bald konnte jeder sehen, dass das Projektteam Suzannes Ergebnisse widerlegte. Ihre Reaktion war weniger als objektiv, um es gelinde auszudrücken. Sie beschreibt ihre Reaktion auf diese Weise:
"Ich war unhöflich. Ich habe unverblümt und energisch versucht, meine Position zu verteidigen. Ich spürte, dass die Flut von Fragen an mich gerichtet war und dass meine Analyse persönlich angegriffen wurde. Manchmal hörte ich nicht einmal zu oder versuchte, die wirklichen Probleme zu verstehen. Ich antwortete, als wäre ich die alleinige Autorität, die über die Fakten verfügte, um die Entscheidung zu treffen. Ich wurde defensiver und sichtlich verärgert und behauptete nur, dass meine Analyse korrekt war. "
Suzanne gibt zu, dass ihre weniger als objektiven Reaktionen negative Konsequenzen hatten. Sie fühlte sich nicht nur verlegen und beschämt über ihr Verhalten, sondern verlor auch den Respekt vieler ihrer Kollegen. Darüber hinaus war das Führungsteam enttäuscht, weil sie keine klare Entscheidung treffen konnten und nicht mehr Zeit investieren wollten. Außerdem war ihre Beziehung zu Tim von diesem Punkt an angespannt. Der Vorfall wurde in diesem Jahr in ihrer Leistungsbewertung festgehalten, und letztendlich kostete ihre Reaktion ihr die Beförderung, auf die sie gehofft hatte.
Klingt das nach einer Situation, auf die Sie sich beziehen können? Wie oft musst du recht haben? Wie oft sind Sie streitbar, um Ihre Position zu verteidigen? Wie oft schmälern Sie andere für ihre Sichtweisen, wenn ihre Ansichten sich von Ihren eigenen unterscheiden? Dies sind nur ein paar Möglichkeiten, wie unsere inhärente Subjektivität uns bei der Arbeit helfen kann.
Um ein effektiver Führer zu sein, bedarf es größerer Objektivität. Das bedeutet, Dinge so zu sehen und zu akzeptieren, wie sie sind, und nachdenklich, bewusst und effektiv auf die Chancen und Herausforderungen unseres Lebens zu reagieren. Um dies zu tun, müssen wir jedoch zuerst unsere mentalen Modelle verstehen – unsere tief verwurzelten Ideen und Überzeugungen darüber, wie die Welt funktioniert und wie die Dinge sein sollten. Der Geist formt Muster oder Modelle, die unseren Realitätssinn definieren, die uns dazu bringen, bestimmte Ergebnisse zu erwarten, die den Ereignissen Bedeutung verleihen und uns dazu prädisponieren, sich auf bestimmte Weise zu verhalten. Wir denken und handeln durch unsere mentalen Modelle. Was wir grundsätzlich an uns selbst glauben, was wir glauben, ist wahr an der Welt und was wir entschieden haben, ist wichtig für uns, um zu bestimmen, was unsere Erfahrungen sein werden. Die Frage wird dann, was sind Ihre mentalen Leitbilder, und unterstützen sie Sie dabei, effektiv zu sein, oder untergraben sie Ihre Fähigkeit, Ihre Ziele zu erreichen?
Als objektiver Leiter können Sie die Fähigkeit entwickeln, die mentalen Modelle, durch die Sie Situationen beurteilen, Entscheidungen treffen und Maßnahmen ergreifen, zu hinterfragen. Als objektiver Anführer können Sie das Selbstbewusstsein erlangen, um einschränkende und unproduktive mentale Modelle zu identifizieren und zu transformieren, die Ihre Fähigkeit beeinträchtigen, tägliche Herausforderungen effektiv zu bewerten und darauf zu reagieren. Aufgrund der Neuroplastizität des Gehirns, seiner Fähigkeit, sich als Reaktion auf neue Informationen zu verändern, können Sie Ihre Sicht auf die Welt, Ihre Arbeit und sich selbst neu definieren und neue Denk- und Handlungsweisen entwickeln, die Ihnen helfen, mit den komplexen Problemen umzugehen, mit denen Sie täglich konfrontiert sind. Und schließlich können Sie als objektiver Leiter Ihr Team oder Ihre Organisation dazu bringen, die aktuellen organisatorischen Denkmodelle zu verstehen und die Entwicklung effektiverer Modelle einschließlich der zu ihrer Unterstützung erforderlichen Betriebsprinzipien, Prozesse und Systeme zu steuern.
Der "Blog meines Blog" von Psychology Today wird aus meinem neuen Buch "The Objective Leader: Wie man die Dinge so sehen kann wie sie sind". Das Buch basiert auf einem Curriculum, das ich entwickelt und dem Babson College-Absolventen beigebracht habe Studenten und Führungskräfte in Führungsweiterbildung und Organisationsentwicklung durch Babson Executive Education.
Mein Ziel für diesen Blog ist es, einen Rahmen für Objektivität zu präsentieren, der Ihnen hilft, eine Kernkompetenz in der Objektivität zu entwickeln. Insbesondere wird Ihnen dieser Blog dabei helfen, objektiver zu sein, Ihnen beizubringen, wie Sie einschränkende und unproduktive mentale Modelle identifizieren und transformieren können, und Sie dazu befähigen, neue Möglichkeiten für Ihr Leben zu schaffen. Zum Beispiel werden wir Situationen wie Suzannes dekonstruieren und bestimmen, wie sie objektiver hätte reagieren können? Wir werden die möglichen mentalen Modelle aufdecken, die sie dazu veranlasst haben, auf diese Weise zu reagieren und produktivere Wege zu finden, wie sie ihre Welt gestalten kann, die zu ihrem Erfolg bei der Arbeit beitragen kann. Darüber hinaus werden wir uns mit organisatorischen Herausforderungen befassen und Initiativen ändern und Möglichkeiten aufzeigen, wie Sie Ihre Organisation mit dem Rahmen für Objektivität umgestalten können
Können Sie in letzter Zeit an eine Situation denken, in der Sie weniger als objektiv waren? Lass uns die Konversation beginnen!
