Der Kontrollfreak

Quelle: Laura Weis mit Erlaubnis

Eine der häufigsten Anschuldigungen von verzweifelten und frustrierten Mitarbeitern ist es, einen Chef (oder Kollegen) als Kontroll-Freak zu beschuldigen. Die Tatsache, dass das Label so weich ist, bedeutet natürlich, dass die Person kein Freak sein kann, weil Freaks definitionsgemäß extrem selten und ziemlich bizarr sind.

Aber was bedeutet es, ein Kontrollfreak zu sein? Warum sind Menschen so? Können sie geholfen oder verändert werden? Wie kannst du einen Kontrollfreak-Chef am besten verwalten?

Der beste Ausgangspunkt ist, über Dinge nachzudenken, die kontrollierbar sind, und solche, die nicht beherrschbar sind. Wir alle wissen, dass das Kleingedruckte in Versicherungsunternehmen, die eine "Tat des Gottes" erwähnen, ein unkontrollierbares physisches Ereignis bedeutet. Wir können weder das Wetter noch Erdbeben noch das Meer kontrollieren.

Aber was ist mit der persönlichen Gesundheit? Zahnärzte sagen Ihnen, dass sie präventive versus restaurative Patienten leicht unterscheiden können. Erstere glauben, dass sie die Kontrolle über ihre Zahngesundheit haben. Durch Bürsten, Zahnseide, eine gute Ernährung und allgemeine Mundhygiene können sie Karies bekämpfen. Mit technischer Hilfe und wunderbaren neuen Aufhellern können sie, wenn sie wollen (und es sich leisten können), schöne Zähne haben; ein gewinnendes Lächeln. Zahnmedizinische Exzellenz und Selbstvertrauen sind unter Kontrolle.

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Restorative sind viel weniger sicher. Sie haben keinen Zahnarzt und machen keine regelmäßigen Besuche. Sie gehen nur, wenn der Schmerz sie zu dem Mann treibt, der für den Beinamen "Bohren, Füllen und Rechnen" berühmt ist. Sie gehen nicht aus drei Gründen: Kosten, Angst und Überzeugungen über die Kontrolle. Sie glauben, dass Zahngesundheit eine Funktion des Zufalls ist: Vererbung, Kinderdiät, das Leitungswasser, die alle unkontrollierbar sind.

Weil sie nicht glauben, dass ihre Zahngesundheit und Attraktivität in ihrer Macht oder in ihrem Einflussbereich liegen, neigen sie dazu, bei der Körperhygiene zu schwach zu sein. Sie sind in gewissem Sinne kontrolllose Freaks.

Zahnärzte sind bestrebt, Restaurationsmaterialien in Präventivmittel umzuwandeln. Es ist besser für ihr Geschäft und, argumentieren sie, besser für den Kunden. Aber sie haben ebenso erhebliche Probleme mit denen, die glauben, dass sie ihre Zahngesundheit vollständig kontrollieren können. Diese Zahnkontrolle-Freaks weigern sich zu glauben, dass nichts getan werden kann, um ihre besonderen Wünsche zu erfüllen. Etwas kann getan werden; viel kann getan werden; aber aus genetischen, historischen und strukturellen Gründen gibt es Grenzen.

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Und so ist es mit Reichtum genauso wie mit Gesundheit. Es gibt ein Konzept, das Psychologen als Kontrollort bezeichnen. Es geht von extrem intern bis extrem extern. Diejenigen mit einer internen Kontrollüberzeugung glauben, dass die Dinge vollständig unter ihrer Kontrolle sind. Sie sind Kapitäne ihres Schiffes und Meister ihres Schicksals. Ihre Gesundheit, Glück und Erfolg sind kontrollierbar und vorhersehbar. Sie können, glauben sie, haben, was sie wollen, weil es kontrollierbar ist. Sie neigen dazu, Optimisten zu sein. Und sie neigen dazu, sehr schlecht zu reagieren, wenn sie frustriert sind; wenn ihre Überzeugungen herausgefordert werden oder die Realität auf sie einwirkt

Solche 'Internals' glauben, dass sie Kontrolle haben können, aber sie wollen auch Kontrolle. Außer Kontrolle zu sein, ist erschrocken. Wenn Sie glauben, dass die Welt geordnet, vorhersehbar, gerecht und kontrollierbar ist, tun Sie Ihren Verdammten, sie zu kontrollieren.

Kontrollfreaks glauben, dass die Dinge im Geschäft perfekt kontrollierbar sind. Sie sind extrem ängstlich, wenn diese Überzeugungen bedroht sind. Sie sind wie Phobiker. Sie haben keine Angst vor Höhen, Dunkelheit oder Nadeln, aber sie fürchten, außer Kontrolle zu geraten. Um mit dieser Angst fertig zu werden, versuchen sie – jederzeit und überall – Panikattacken durch Kontrolle auszuüben.

Hier ist das frustrierendste Merkmal des Kontrollfreaks wichtig: zu wissen, wie man kontrolliert. Wir "kontrollieren" andere Menschen durch Charme, Karotten und Stöcke, Drohungen und Bestrafungen, Anreize und Belohnungen. Die Beeinflussung von Menschen ist eine Fähigkeit: Es ist eine Fähigkeit, die Verkäufer lernen. Sie wissen, dass Menschen weder vollständig kontrollierbar noch vorhersehbar sind, aber mit einem anständigen Cocktail aus Sensibilität und Flexibilität kann man einen großen Einfluss darauf ausüben.

Der Kontrollfreak ist meist wenig einsichtig und charmant und hoch von Argwohn und Misstrauen. Kontrollfreaks sind keine Menschen. Sie delegieren oder ermächtigen nicht – warum? Offensichtlich, denn wenn sie dies tun würden, würden sie die Kontrolle verlieren. Sie neigen dazu, frustrierte Absolutisten zu sein: Sie wollen die vollständige Kontrolle, aber sie scheinen es nicht zu bekommen.

Unter diesen Bedingungen können Kontrollfreaks in der Tat sehr unangenehm werden. Sie können ihren Stab ausspionieren und ihnen zu Unrecht viele Sünden und Schlechtigkeiten vorwerfen. Sie können vor Wut explodieren, weil sie nicht bekommen können, was sie wollen. Oder sie können plötzlich auf Menschen loslassen. Deshalb sind sie dafür bekannt, solche schrecklichen Bestien zu sein.

Die Kennzeichen des Kontrollfreaks sind also dreierlei: der Glaube, dass Dinge / Menschen (vollständig) kontrollierbar sind; eine morbide Angst davor, außer Kontrolle zu geraten; Fehlen von Fähigkeiten, um die Kontrolle auszuüben, die sie haben.

Da ist etwas Schlimmeres: der kontrolllose Freak. Das sind deine Fatalisten, die glauben, dass Glück, Zufall, Schicksal, Gott, der IWF oder Tony Blair alles kontrollieren und nichts getan werden kann … außer vielleicht zu beten und auf dein Schicksal zu warten. Aber sie kommen unweigerlich an die Spitze, weil sie dort, wo es nötig ist, nichts unternehmen.

So, wie man den Kontrollfreakchef behandelt? Du musst an drei Dingen arbeiten: an ihren Überzeugungen, ihren Ängsten und ihren Fähigkeiten. Beginnen Sie mit dem letzten: senden Sie sie auf eine "Beeinflussende Menschen" "Verhandlungsgeschick" oder "Emotional Intelligence-Kurs". Erstellen Sie eine sichere Umgebung, um ihre neuen Fähigkeiten zu üben. Geben Sie ihnen bei jeder Delegierung eine sehr positive Erfahrung. Zeigen Sie ihnen, dass Kontrolle nicht alles oder nichts ist. Und das, paradoxerweise, erreichen sie mehr Macht, indem sie ein bisschen gehen lassen.