Die Psychologie des Feedbacks gegen das Lob

Quelle: Gregory Ciotti

"Im richtigen Kontext kann eine zufällige Bemerkung eines Lehrers oder sogar eine hochgezogene Augenbraue oder Tonfall", sagte Sir Ken Robinson, "Sie auf eine lebenslange Entdeckungsreise setzen oder Sie sogar den ersten Schritt unternehmen."

Während einige argumentieren, dass Talent das wichtigste Element für den Erfolg ist, würde ich vielleicht argumentieren, dass es vielleicht die Bereitschaft eines Schülers ist, zu coachen, was bedeutet, dass man unbedingt essentielles Feedback hören möchte, um herauszufinden, welche Fehler gemacht wurden und wie man sie beheben kann.

Im Laufe unseres Lebens sind wir in der Lage, Rückmeldungen zu geben, fallen aber oft fälschlicherweise in die Falle, überhaupt keine zu geben – nur eine Flut von Komplimenten, die nur das Ego füttern und uns helfen, dem scheinbar schmerzhaften Prozess der Ehrlichkeit und Hilfsbereitschaft zu entkommen. Diese Art von Kommunikation ist jedoch eine Kunst, die die richtige Einstellung hat, um zu wissen, und den Empfänger wissen zu lassen, dass Sie die Person nicht beurteilen, sondern die Arbeit um der Verbesserung willen.

Bereitstellung und Erhalt der richtigen Art von Feedback – tun Sie dies, nicht das; hier, so ist dies ein zutiefst wichtiger Prozess, um unsere Fähigkeiten zu verbessern und eine tiefere Ebene der Expertise zu erreichen. Wie Seth Godin über Ratschläge sagte: "Ich bin mir nicht sicher, was mehr Mut braucht – es zu geben oder zu bekommen."

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Was genau ist der Unterschied zwischen Feedback und Lob? Die Autoren Carol Tavris und Elliot Aronson teilen eine Studie der Psychologin Carol Dweck, in der sie ein Experiment zu asiatischen Kindern durchführte; Eine Gruppe wurde für ihre Bemühungen gelobt und die andere Gruppe wurde für ihre Intelligenz gelobt.

Vor dem Lesen der Passage ist es wichtig, die Rolle der Sprache zu würdigen und zu verstehen, wie sie ihre Effektivität und notwendige Präzision so leicht übersehen und unterbewerten kann:

"In ihren Experimenten werden einige Kinder für ihre Bemühungen gelobt, eine neue Herausforderung zu meistern. Andere werden für ihre Intelligenz und Fähigkeit gelobt, was viele Eltern sagen, wenn ihre Kinder es gut können: "Du bist ein natürlicher Mathe-Experte, Johnny."

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Doch diese einfachen Botschaften an Kinder haben tiefgreifende Konsequenzen. Kinder, die wie ihre asiatischen Kollegen für ihre Bemühungen gelobt werden, auch wenn sie es zunächst nicht "bekommen", schneiden schließlich besser ab und mögen das, was sie lernen, mehr als Kinder, die für ihre natürlichen Fähigkeiten gelobt werden. Sie betrachten auch Fehler und Kritik eher als nützliche Informationen, die ihnen helfen, sich zu verbessern.

Im Gegensatz dazu lernen Kinder, die für ihre natürlichen Fähigkeiten gelobt werden, sich mehr darum zu kümmern, wie kompetent sie anderen gegenüber sind, als darüber, was sie tatsächlich lernen. Sie werden defensiv, weil es ihnen nicht gut geht oder Fehler gemacht werden, und dies macht sie zu einem selbstzerstörerischen Kreislauf: Wenn sie es nicht gut machen, dann lösen sie die folgende Dissonanz auf ("Ich bin schlau und doch vermasselt") ), verlieren sie einfach das Interesse an dem, was sie lernen oder lernen ("Ich könnte es tun, wenn ich wollte, aber ich will nicht.").

Wenn diese Kinder erwachsen werden, sind sie die Erwachsenen, die Angst haben, Fehler zu machen oder Verantwortung für sie zu übernehmen, denn das wäre ein Beweis dafür, dass sie doch nicht von Natur aus schlau sind. "

In The Talent Code von Daniel Coyle teilt er eine weitere Studie von Dweck, die mit Fünftklässlern in New York durchgeführt wurde. Sie wollte sehen, wie ein Satz die Leistung beeinflussen könnte:

"Dweck hat es mit vierhundert New Yorker Fünftklässlern gemacht. Die Studie war eine wissenschaftliche Version der Fabel "Die Prinzessin und die Erbse." Sein Ziel war es zu sehen, wie sehr ein winziges Signal – ein einziger Lobgesang – Leistung und Anstrengung beeinflussen kann und welches Signal am effektivsten ist.

Zuerst gab Dweck jedem Kind einen Test, der aus ziemlich einfachen Rätseln bestand. Danach informierte der Forscher alle Kinder über ihre Noten und fügte einen einzigen sechs Worte langen Lobpreis hinzu. Die Hälfte der Kinder wurde für ihre Intelligenz gelobt ("Du musst schlau sein"), und die Hälfte wurde für ihre Mühe gelobt ("Du musst wirklich hart gearbeitet haben").

Die Kinder wurden ein zweites Mal getestet, aber dieses Mal wurde ihnen die Wahl zwischen einem härteren Test und einem einfacheren Test angeboten. Neunzig Prozent der Kinder, die für ihre Mühe gelobt worden waren, wählten den härteren Test. Eine Mehrheit der Kinder, die für ihre Intelligenz gelobt worden waren, wählten den einfachen Test. Warum? "Wenn wir Kinder für ihre Intelligenz preisen", schrieb Dweck, "sagen wir ihnen, das ist der Name des Spiels: Schaut klug, riskiert keine Fehler."

[Dann gab es eine dritte Runde von Tests, und die Antwort war anders. Die Aufwandsgruppe grub sich in den Test ein und versuchte Lösungen, Teststrategien. Die gelobte Gruppe hasste den härteren Test und kam zu dem Schluss, dass sie nicht klug waren.

Das Experiment kam dann in den vollen Kreis und kehrte zu einem Test des gleichen schwierigen wie der anfängliche Test zurück. Die gelobte Gruppe hat ihre anfängliche Punktzahl um 30 Prozent verbessert, während der Wert der gelobten Gruppe um 20 Prozent gesunken ist. Alles wegen sechs kurzer Worte. Dweck war so überrascht von dem Ergebnis, dass sie die Studie fünf Mal wiederholt hatte. Jedes Mal war das Ergebnis dasselbe. "

Es ist ehrlich gesagt verblüffend, weil wir denken würden, dass das Sagen "Hey, toller Job, du bist wirklich schlau" scheinbar hilfreich ist. Wer will das nicht hören? Wir sind natürlich geneigt zu denken, dass wir es anderen sagen sollten, aber alles, was es wirklich tut, ist ein kleiner Selbstwertgefühl.

Obwohl Selbstwertgefühl wichtig ist, ist es nicht unser wahres langfristiges Ziel: Unser Ziel ist es, besser zu werden, sich nicht besser zu fühlen. Auch hier steht die Sprache im Zentrum des Einflusses auf das Verhalten. Entweder fördert es den Wunsch, weiter zu versuchen und zu lernen oder einfachere Ziele zu finden, um diese "Ich bin schlau" -Mentalität aufrechtzuerhalten.

Die Autorin Tina Seelig gibt in ihrem Buch in Genius: Ein Crash Course über Kreativität eine interessante Studie darüber, wie Instruktionen die Neugier eines Kindes beeinflussen. Auch hier geht es um die Rolle der Sprache und darum, warum unsere Worte wichtig sind, wenn wir mit Kindern, Freunden, Kollegen usw. sprechen:

"Diese Forschung besteht darin, 4-Jährigen ein neues Spielzeug mit vier Röhren zu geben. Was das Spielzeug interessant machte, war, dass jede Röhre etwas anderes machte. Eine Röhre beispielsweise erzeugte ein quietschendes Geräusch, während eine andere Röhre zu einem winzigen Spiegel wurde.

Der ersten Gruppe von Schülern wurde das Spielzeug von einem Wissenschaftler gezeigt, der erklärte, dass sie es gerade auf dem Boden gefunden hatte. Dann, als sie den Kindern das Spielzeug vorführte, zog sie "versehentlich" eine der Röhren und quietschte. Ihre Antwort war reine Überraschung: "Huh! Hast du das gesehen? Lass mich das nochmal versuchen! " Die zweite Gruppe hatte dagegen eine ganz andere Darstellung. Anstatt eine Überraschung vorzutäuschen, handelte der Wissenschaftler wie ein typischer Lehrer. Sie erzählte der Schülerin, dass sie ein neues Spielzeug bekommen hatte und dass sie ihnen zeigen wollte, wie es funktioniert. Dann ließ sie das Spielzeug absichtlich quietschen.

Nach der Demonstration wurde beiden Kindern das Spielzeug zum Spielen gegeben. Es war nicht überraschend, dass alle Kinder an der ersten Röhre zogen und über das Quietschen lachten. Aber dann passierte etwas Interessantes: Während die Kinder aus der zweiten Gruppe sich schnell mit den Spielsachen langweilten, spielten die der ersten Gruppe weiter damit. Anstatt sich mit dem Quietschen zufrieden zu geben, erkundeten sie die anderen Röhren und entdeckten alle möglichen versteckten Überraschungen.

Nach den Psychologen wurden die verschiedenen Reaktionen durch den Akt der Anweisung verursacht. Wenn den Schülern explizite Anweisungen gegeben werden und ihnen gesagt wird, was sie wissen müssen, werden sie seltener selbständig erkunden. Neugier ist eine fragile Sache. "

Bisher haben wir ein besseres Verständnis für Feedback im Vergleich zu Lob für Intelligenz versus Anstrengung. Sprache ist das Lebenselixier des Beeinflussungsverhaltens – die richtigen Worte können einen Schüler dazu bringen, härtere Aufgaben zu verrichten, eifrig zu lernen und sich zu verbessern, während die falschen Wörter die Neugier töten können, einen sich selbst unterminierenden Glauben an sich selbst schaffen ("Ich bin nicht schlau genug) und behindern wiederum den Wunsch zu lernen, sich anzupassen und zu verbessern.

Wenn wir also in der Lage sind, Feedback zu geben und dieses Wissen im Hinterkopf behalten – dass wir uns darauf konzentrieren sollten, Feedback zu ihren Bemühungen zu geben und nicht nur ihre Intelligenz zu loben -, wie sollen wir das tun?

In The Talent Code teilt Coyle eine Studie, die von zwei Psychologen, Ron Gallimore und Ronald Tharp, durchgeführt wurde, die den legendären Basketballtrainer John Wooden studierten. Sie haben studiert, wie er seine Spieler und all die anderen Aktivitäten trainiert hat, an denen die meisten Trainer beteiligt sind, nur um herauszufinden, dass die typischen Bestrafungsrunden und erwarteten Kreidegespräche nicht im Programm waren.

Was Wood so großartig machte, war seine Fähigkeit, Fehler seines Spielers zu erkennen und wichtiges Feedback zu geben, um ihm zu helfen, sich anzupassen und zu lernen:

"Hier sind einige Möglichkeiten, wie der Trainer sprach:

Nimm den Ball sanft; Sie erhalten einen Ausweis, ohne ihn abzufangen. "Tröpfle zwischen den Schüssen." "Knackige Pässe, schnapp sie wirklich. Gut, Richard – das ist genau das, was ich will.

Gallimore und Tharp waren verwirrt. Sie würden erwarten, einen Basketball zu finden, der Moses intonierte Predigten vom Berg, aber dieser Mann ähnelte einem beschäftigten Telegraphisten. Sie fühlten sich etwas deflationiert. Das war super Coaching?

Gallimore und Tharp zeichneten und kodierten 2.362 diskrete Lehrhandlungen. Von ihnen waren nur 6,9 Prozent Komplimente. Nur 6,6 Prozent waren Ausdruck von Unmut. Aber 75 Prozent waren reine Information: was zu tun ist, wie man es macht, wann man eine Aktivität intensiviert.

Eine der häufigsten Unterrichtsmethoden in Holz war eine dreiteilige Unterweisung, bei der er die richtige Art und Weise modellierte, den falschen Weg zeigte, dann den richtigen Weg umgestaltete, eine Sequenz, die in Gallimore und Tharps Notizen als M +, M-, M +; es geschah so oft, dass sie es als "Holz" bezeichneten. Wie Gallimore und Tharp schrieben, dauern die Demonstrationen von Wooden selten länger als drei Sekunden, sind aber so klar, dass sie ein Bild im Gedächtnis hinterlassen, ähnlich wie in einem Lehrbuch. "

Wenn dich also jemand bittet, sein Buch, seinen Artikel oder seine Form zu lesen, während du hockst, verliebe dich nicht in die einfache Falle, zu sagen: "Du bist wirklich großartig", sondern gib etwas vor, was die Person nicht hören möchte. etwas, das ihnen hilft, ihre Grenzen und Potenziale zu erforschen und sich schließlich bei dem, was sie tun, zu verbessern.

Eine Steigerung des Selbstwertgefühls ("Hey, du bist ein großartiger Autor) ist großartig zu hören, aber um das Schreiben der Person tatsächlich zu verbessern, ihnen zu helfen, aus der Automatik auszubrechen, so dass sie ihre Arbeit sorgfältig analysieren können Wie man es besser macht, verlangt, dass wir Feedback geben und nicht nur Lob.

Komplimente verdienen jetzt vielleicht Dankbarkeit, liefern aber ein wesentliches Feedback, damit sich dein Freund ständig verbessern und höher erreichen kann, und sie werden dir für das Leben danken.

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Paul Jun schreibt bei Help Scout und verbindet die Punkte Psychologie, Philosophie und kreative Arbeit bei Motivated Mastery. Er ist der Autor von Connect the Dots: Strategien und Mediation zur Selbstbildung .