Unser Parkwächter Felix wurde letzte Woche gefeuert. Seine Kunden – ein losgelöster Haufen urbaner Fremder – erhoben sich rebellisch. Felix hat seinen Job zurück und unsere Kunden sind wieder in die Anonymität unserer verschiedenen Marken und Modelle zurückgekehrt. Aber mit Genugtuung, ein Gefühl für Gerechtigkeit, vielleicht ein schärferer Blick auf die unbekannten Auswirkungen unserer eigenen Mitarbeiter.
Hier ist was passiert: Scheint ein Kunde, von dem Felix die Pauschalgebühr von $ 9,00 abbucht, nach 15 Minuten entschieden hat, dass er doch gar nicht parken möchte. Stattdessen wollte er seine $ 9 zurück. Felix lehnte ab und wies darauf hin, dass die Pauschalgebühr genau das bedeutet, ob 15 Minuten oder fünf Stunden. Der Kunde – sicherlich die betriebliche Definition eines Idioten – rief die Bullen an und erläuterte seine Angst, indem er Felix beschuldigte, ihn mit einem Staubbesen bedroht zu haben. Die Polizisten gingen, der Kunde beschwerte sich beim Management, und das Management hat Felix dafür beschuldigt, dass er nach einem Vorfall nicht im Büro angerufen hatte.
OUTRAGE IM PARKPLATZ! Ein Kunde nach dem anderen suchte am Morgen nach Felix 'Gesicht und erkundigte sich nach der Geschichte. Und unabhängig, Kunde für Kunde fragte nach der Telefonnummer des Chefs, rief an, mailte und protestierte. OK, er hat nach dem Vorfall vergessen, das Management anzurufen. Eine Warnung ist vielleicht in Ordnung. Aber Sie feuern keinen Angestellten wie Felix. Sie schicken ihn mit einem Dankeschön auf die Bahamas.
Sie sehen, Felix hat das Parken von Autos zu einem Akt der Freundlichkeit gemacht. Er erleichtert uns die Morgen, die mit unseren Ehepartnern vielleicht weniger herzlich begonnen haben. Er beschwert sich nie, selbst wenn wir uns entscheiden, unerwartet zu gehen und er muss 7 sorgfältig angeordnete Autos bewegen, um zu dem zu gelangen, den wir begraben haben.
Er verstaut schwere Bündel, öffnet Türen, warnt vor drohenden Reifenpannen oder komischen Auto-Dunk-Sounds. Und einmal, als ich mich in Tränen aufgelöst habe, weil ich meinen Autoschlüssel nicht gefunden habe (OK, ich bin nicht stolz, aber es war ein schlechter Tag), hat Felix seine Frau geschickt, um mir einen Ersatz zu besorgen, ohne mich zu fragen Ich hätte es leichter.
Sie feuern keinen Angestellten wie Felix. Nicht, wenn Sie etwas über ihn wissen, über seine Auswirkungen auf Ihre Kunden, auf Ihr Produkt, auf Ihre Marke. Sein Manager weiß es jetzt und berichtet, dass er mit Protest überschwemmt wurde und Felix gebeten hat, an die Arbeit zurückzukehren. Felix ist zurückgekehrt, obwohl er im Moment demoralisiert ist. Er ist schockiert, als er feststellt, dass er seinem Job so viel geben und von seinem Chef so gelassen behandelt werden kann. Ich könnte mir vorstellen, dass es einige Zeit dauern wird, bis sich seine Arbeitsleistung wieder erholt.
In der Zwischenzeit, was ist mit dir? Wissen Sie, wie viel jede Person Ihres Personals zu einer allgemeinen Aura des Wohlbefindens beiträgt oder nicht? Haben Sie Mitarbeiter, deren subtile Wirkung unerkannt bleibt? Und unterm Strich, wenn du bei der Arbeit bist, bist du der Felix oder der Idiot? Weil wir uns alle auf die eine oder andere Weise neigen.
