Die Beziehung zwischen Therapeut und Klient ist eine soziale Bindung, die dem Klienten die Möglichkeit gibt, Informationen preiszugeben, die er anderen nicht preisgibt. Selbstenthüllung und Privatsphäre sind für die therapeutische Beziehung so entscheidend, dass Therapeuten wegen Verletzung der Vertraulichkeit in Situationen, in denen die Offenlegung nicht autorisiert ist, verklagt werden können. Die Social-Penetration-Theorie beschreibt den Prozess der Selbstenthüllung als einen stufenbasierten Prozess, bei dem Individuen mehr persönliche und wenig schmeichelhafte Informationen offenlegen, wenn der Grad an Vertrauen und Intimität zunimmt, der von Individuen geteilt wird. Wie in jeder Beziehung sind wir eher dazu geneigt, die Offenlegung offenzulegen und positiv zu betrachten, wenn wir der Meinung sind, dass unser Therapeut nicht wertend und empathisch ist, und nicht verurteilend oder abweisend.
Vierzig Jahre Forschung zeigen, dass Personen Informationen über psychische Gesundheitsprobleme in Computerinterviews eher offenbaren als in persönlichen Interviews. Bei der Verwendung computerunterstützter Befragungen berichten Frauen von mehr Sexualpartnern, während Männer weniger berichten, Einzelpersonen über selbstmörderische Gefühle, Alkoholkonsum, sexuelles Verhalten mit hohem Risiko, Drogenkonsumverhalten und häusliche Gewalt. Dies sind auch keine trivialen Unterschiede in der Offenlegung. In einer Studie berichteten beispielsweise 16% der Personen von häuslicher Gewalt an einem Computer, verglichen mit nur 1% während eines persönlichen Interviews. Letztes Jahr veröffentlichten Healthline Networks (2012) Ergebnisse, die enthüllten, dass die Gesundheitssuche auf dem Mobiltelefon sich auf sensiblere Themen (dh psychische Gesundheit und sexuell übertragbare Krankheiten) als auf computerbasierte Gesundheitsrecherchen bezieht, was darauf hindeutet, dass wir noch sensibler sein könnten Informationen zu unseren Telefonen. Diese Ergebnisse bringen eine interessante Frage ans Licht: Warum erzählen wir unsere Geräte über sensiblere Probleme als geschulte Ärzte, die Assessment-Experten sind und an die Vertraulichkeit gebunden sind?
Eine logische Schlussfolgerung ist, dass Computer- und mobil-vermittelte Interaktion anonymer – und daher sicherer – ist als persönliche Interviews. Während Anonymität sicherlich eine Komponente in diesen Interaktionen ist, haben Studien gezeigt, dass die Gewährleistung der Anonymität im Vergleich zur Vertraulichkeit die ehrlichen Reaktionen in webbasierten Interaktionen nicht signifikant erhöht. Außerdem enthalten Telefone und Computer identifizierbare IP-Adressen, die von Dritten gesammelt und gespeichert werden können. Ein wichtigerer Mechanismus könnte daher die tatsächliche und wahrgenommene Distanzierung sein, die bei Computer- und mobilen Interaktionen auftritt. Das heißt, wir fühlen uns weniger anfällig für ein Urteil, wenn wir sensible Informationen über Computer oder Mobiltelefone weitergeben.
Genauso wie wir weniger Informationen an einen abweisenden Therapeuten weitergeben, haben viele Personen Angst, Informationen zu offenbaren, weil die Möglichkeit besteht, dass das Feedback des anderen Individuums beurteilend sein wird. Zum Beispiel bevorzugen sozial ängstliche Personen, für die die Angst vor negativer Bewertung ein Markenzeichen ist, Online- und Textkommunikationen eher der Stimme und der Kommunikation von Angesicht zu Angesicht als denen, die sich sozial wohl fühlen. Andere Studien deuten darauf hin, dass schüchterne Personen eher persönliche Informationen online veröffentlichen, da die unpersönliche Einstellung negative oder inhibitorische Rückmeldungen von anderen reduziert. Im Wesentlichen ermöglicht uns die computergestützte Beurteilung, sich sicher zu fühlen, wenn wir sensible Themen wie z. B. psychische Probleme, die weiterhin sozial stigmatisiert sind, diskutieren. Mit Hilfe eines Computers oder Telefons durchlaufen wir die Offenlegungsphasen schnell aufgrund der Tatsache, dass wir nicht von einer anderen Person beurteilt oder entlassen werden. Ich gehe davon aus, dass Sie, wenn Ihr Telefon bei der Suche nach "sexueller Abhängigkeit" eine Augenbraue heben würde, diese vertraulichen Informationen in Zukunft wahrscheinlich nicht mehr preisgeben würden.
Stellt die Tatsache, dass wir mehr auf unseren Telefonen offen legen als in persönlichen Interaktionen, den Beweis dafür dar, dass wir unseren Telefonen mehr vertrauen als unseren Therapeuten? Nicht genau. Face-to-Face-Interaktionen fördern eher das Vertrauen als distale Interaktionen. Darüber hinaus ist die Offenlegung weiterhin eng mit der Erwartung von Feedback verbunden. Während Computer darauf spezialisiert sind, maßgeschneiderte Rückmeldungen zu geben, sind wir noch nicht an dem Punkt angelangt, an dem sie die Emotionen verarbeiten können, die man empfindet, wenn man diese sensiblen Themen aufdeckt. Daher ist es nicht das Ziel, die menschliche Verbindung durch eine virtuelle Verbindung zu ersetzen, sondern die Sicherheit unserer Geräte bei der Offenlegung sensibler Informationen zu nutzen, um die therapeutische Erfahrung zu verbessern und die Angst vor dem Austausch von Informationen zu reduzieren eine Person, mit der wir uns sicher fühlen sollten.
Die Mechanismen, die in diesem Beitrag diskutiert werden, sind nur einige der vielen, die dabei helfen, warum wir sensible Informationen an unsere Telefone weitergeben. Für diejenigen von euch, die South by Southwest besuchen, habe ich das Vergnügen, in einer Diskussionsrunde zu diesem Thema mit dem Titel "Mobiles Unmentionables" zu sein, moderiert von Jeremy Vanderlan. Wir werden uns mit allen möglichen Mechanismen dieses Phänomens befassen und Wege finden, wie wir die Sicherheit nutzen können, die wir bei der Suche nach sensiblen Themen auf unseren Telefonen suchen, um wirksame Interventionen zu entwickeln. Für diejenigen von Ihnen, die nicht teilnehmen, werde ich sicher sein, die Diskussion und die Ergebnisse in einem zukünftigen Post zusammenzufassen.
