Die meisten von uns denken: "Ich weiß, was ich tue." Fragen Sie 10 Menschen, was den Menschen von anderen Tieren unterscheidet, und 8 wird sagen, dass es die Fähigkeit ist, bewusst zu operieren – im Gegensatz zu anderen Tieren, die auf Instinkt basieren, ohne Absicht ihre individuellen Handlungen. Aber ist das tatsächlich der Fall? Nehmen wir aufgrund unserer Einschätzung der aktuellen Situation wirklich immer Maßnahmen vor oder handeln wir auch automatisch?
Große Forschungen, die in den letzten 40 Jahren durchgeführt wurden, haben ergeben, dass wir uns alle ziemlich lange gedankenlos verhalten, auf Autopiloten laufen und in unseren Situationen nicht vollständig präsent sind. So automatisch, dass wir uns an nicht-trivialen, zeitraubenden Aufgaben beteiligen können und uns nicht daran erinnern, sie zu tun. Manchmal schlafen wir einfach.
Hier ist eine kleine Geschichte über etwas, das mir kürzlich bei der Arbeit passiert ist: Meine Firma steht kurz davor, ein neues Hauptprodukt zu lancieren. Vor ein paar Nächten habe ich eine alarmierte E-Mail von David, unserem VP Marketing, erhalten und gefragt, welches von uns bereits den Twitter-Benutzernamen "LiveHappyApp" registriert hat – den Twitter-Namen, den wir verwenden wollten.
Niemand erinnert sich, diesen Twitter-Benutzer registriert zu haben, und deshalb spekulieren wir am nächsten Morgen, dass einer unserer Konkurrenten ihn "geschnappt" hat. Nichtsdestotrotz ist keiner von uns wirklich sicher, dass nicht er es war, der diesen neuen Twitter – Benutzer registriert hat, also versuchen wir, den auf dieser neuen Twitter – Seite eingegebenen Text zu betrachten und zu erraten, ob wir es eingegeben haben: "hmmm – using a Einfaches Anführungszeichen … Ich benutze normalerweise doppelte Anführungszeichen, also bin ich es wahrscheinlich nicht … auf der anderen Seite – es sieht aus wie mein grammatikalischer Stil, also vielleicht ist es … "Wie erwartet war es David selbst, der es getan hat. Er hat diesen 10-Minuten-Prozess ein paar Tage zuvor gemacht, obwohl er sich immer noch nicht daran erinnert. Und wir konnten alle leicht davon überzeugt werden, dass es tatsächlich einer von uns war.
Wie ist das möglich?
Wie ist es möglich, dass vier gesunde, "normale" Menschen, alle ausgebildeten Fachkräfte, die jeden Tag wichtige Entscheidungen treffen, akzeptieren, dass sie etwas tun können, ohne sich dessen bewusst zu sein? Eine Aufgabe, die das Hochladen von Dateien, das Erstellen eines neuen E-Mail-Kontos, die Eingabe einer Beschreibung usw. erfordert.
Viele Leute sagen, dass der Schuldige Technologie ist. Und selbst als Technologie-Befürworter stimme ich darin überein, dass dies ein wichtiger Faktor ist. Unsere Arbeitsplätze legen Wert auf Produktivität und Effizienz (leichter zu messen) als auf Qualität, Innovation und Kreativität (sehr schwer zu messen). Wir reagieren also auf E-Mails, twittern und gehen bei Telefonkonferenzen über RSS-Feeds.
Von nun an werde ich als Manager und technischer Leiter sicherstellen, dass die Erwartungen so gesetzt werden, dass die Leute in meinem Team völlig präsent sind und sich an dem beteiligen, was sie tun. Und als Technikfreak – Technologien zu entwickeln, die unser Wohlbefinden steigern und Kreativität und Innovation fördern. Kein Schlafwandeln mehr auf dem Job!
