Kontext ist kritisch in der menschlichen Kommunikation. Die Bedeutungen von "Lass uns Oma essen" und "Lass uns essen, Oma" werden durch ein winziges, gebogenes Zeichen verändert. Wir sprechen die ganze Zeit in Metaphern: "Ich bin so hungrig, dass ich ein Pferd essen könnte." Der Anstieg unserer Flexion am Ende eines Satzes kann daraus eine Frage machen, eine Angst, eine Hoffnung, Ekel, Glück oder eine böse Schlussfolgerung.
Sprache ist am besten, wenn sie für den Sprecher und den Zuhörer klar und verständlich ist. Kommunikationsausfälle passieren, wenn Leute Annahmen machen. Einige davon basieren auf kulturellen Unterschieden, einige auf geografischen Unterschieden, einige auf Altersunterschieden und einige auf geschlechtsspezifischen Unterschieden. Der Lauf der Zeit, wechselnde kulturelle Überzeugungen und veränderte Moralvorstellungen verändern unsere Definition von Wörtern dramatisch. Das Wort "schwul" bedeutete 1914 etwas ganz anderes. Ihre Großeltern wissen wahrscheinlich nicht, was ein "Selfie" ist, denn sie nehmen sie wahrscheinlich nicht an, wenn sie auf "Vacay" sind.
Bestimmte Bürosituationen können zu großen Missverständnissen über die Wortwahl führen, insbesondere in der schriftlichen Kommunikation. Auf Papier und auf dem Bildschirm können die Leute Ihren Text, Ihre Instant Message oder Ihre E-Mail falsch lesen, was einen normalen Austausch in einen unmittelbaren Konflikt verwandelt. Eine E-Mail von Ihrem Chef, die sagt: "Treffen Sie mich in meinem Büro am Montag um 8:15 Uhr", könnte bedeuten: "Lassen Sie uns über den neuen Marketingplan sprechen", wird aber gelesen als "Ich werde Sie entlassen "Von einem nervösen Angestellten.
Und in jedem Büro, in dem Erwachsene verschiedener Altersstufen und beiderlei Geschlechts arbeiten, ist es leicht, scheinbar gemischte Nachrichten über Witze, Kommentare, körperlichen Kontakt, Nähe, Anziehungskraft, Attraktivität oder sogar die Freundlichkeit eines Komplimentes zu interpretieren, das großartig klingt jemanden, den du magst und gruselig von jemandem, den du nicht magst.
Ein klassischer Saturday Night Live-Sketch erzählt diese Geschichte gut und scharf. Unter Verwendung eines Motivs eines schwarz-weißen Trainingsfilms im Stil der 1960er Jahre sehen wir einen nerdigen Büroangestellten, der mit meisterhafter Geschicklichkeit von Fred Armisen gespielt wird und versucht, sich mit seinen Bürokollegen Amy Poehler und Tina Fey zu unterhalten. Sein Versuch, Amy zum Mittagessen zu bitten, veranlasst sie, nach ihrem Telefon zu suchen, um HR und die Anwälte anzurufen. Er sagt Tina einfach Hallo und sie ruft an, dass der Sicherheitsbeamte ihn wegschleppt. Der Gag ist natürlich, wenn New England Patriots QB anschnallt. Tom Brady taucht auf, um Amy zum Essen zu bringen (mit seinem schroffen Aussehen und dem Grübchenkinn) und fragt Tina später (diesmal mit Hemd, Krawatte, schwarzen Socken, Kleid) Schuhe, weiße Unterhosen und keine Hosen), akzeptieren beide sofort. Die Pointe auf dem Bildschirm lautet: "Wenn Sie eine Klage wegen sexueller Belästigung vermeiden wollen, seien Sie gutaussehend, seien Sie attraktiv und seien Sie nicht unattraktiv."
Dieser "Trainingsfilm" hat ein großes Publikum zum Lachen gebracht und ist ein Lieblings-Online-Video. Die Übertreibung in der Skizze weist auf ein größeres Problem am Arbeitsplatz hin: sexuell orientierte Sprache oder Verhaltensweisen können kontextbezogen interpretiert werden. Was als Witz gemeint ist, wird nicht immer so verstanden. Der "harmlose Spaß" eines Mitarbeiters ist eine Beleidigung eines anderen Mitarbeiters. Dies führt zu einer Reihe von schwierigen Fragen:
1). Wann ist Flirten bei der Arbeit nicht in Ordnung? (Wenn eine der Parteien sagt Stop oder andere Leute sind beleidigt, wenn es um sie herum passiert.)
2). Hätten BüroleiterInnen das Recht zu wissen, dass MitarbeiterInnen miteinander ausgehen? (Nur wenn es sich negativ auf das Geschäft auswirkt, gegen die Richtlinien verstößt oder eine Zwangsbeziehung beinhaltet.)
3). Warum riskieren Menschen ihr persönliches Leben, ihren Ruf und ihre Karriere durch "Sport-Dating", wo sie arbeiten? (Weil sie dumm sein können und keine Trennung erkennen, müssen Sie diese Person immer noch jeden Tag sehen.)
4). Kann ein Vorgesetzter von einem Untergebenen sexuell belästigt werden, der eine sexuelle Beziehung beginnen will? (Ja. Mieten Sie den 1994 Michael Douglas – Demi Moore Film "Disclosure" auf Netflix.)
5). Wenn eine Frau eine Reihe von Gesprächen führt, in denen sie stark sexualisierte Sprache verwendet, kann ein Mann sich revanchieren? (Es ist nicht klug. Diese Konversationsfreiheiten ändern sich Tag für Tag. Nicken Sie höflich, fügen Sie nichts hinzu und machen Sie sich wieder an die Arbeit. Plus, plus bitten Sie sie aufzuhören, wenn es weitergeht und Sie sich unwohl fühlen.)
6). Wenn ein Mitarbeiter Ihnen ein Kompliment über Ihren Körper, Ihr Parfüm oder Kölnischwasser macht oder wie Sie aussehen, sollten Sie ähnliche Dinge über diese Person sagen? (Siehe oben # 5, und bitten Sie sie, zu stoppen, wenn es weitergeht und Sie sich unwohl fühlen.)
7). Wenn eine Frau mit Männern arbeitet, die schmutzige Witze erzählen und sie sich an dem Lachen beteiligt, bedeutet das, dass sie sagt, dass es in Ordnung ist, dies weiter zu machen? (Nein. Manche Leute – Männer und Frauen – lachen über schmutzige Witze, um höflich zu sein, auch wenn es ihnen peinlich ist. Erzähle keinen schmutzigen Witzen Leuten, die du nicht gut genug kennst.)
8). Wenn ein offen schwuler Angestellter ständig über sein oder ihr Sexualleben diskutiert oder andere heterosexuelle Mitarbeiter auf eine sexuelle, aber scherzhafte Weise ärgert, ist das sexuelle Belästigung? (Es könnte sein. Schwul oder heterosexuell, mach keine sexualisierten Kommentare zu oder über andere. Es geht nicht um sexuelle Orientierung; es geht darum, Grenzen zu haben und andere Menschen zu respektieren.)
9). Wenn ein Vorgesetzter eine einvernehmliche sexuelle Beziehung mit einem Angestellten hat, der in demselben Unternehmen arbeitet, aber nicht direkt für ihn arbeitet, ist dies immer noch eine Verletzung der Unternehmenspolitik? (Abhängig von der Unternehmenspolitik. Diese Beziehungen verschlechtern sich oft zu unfairem Vorteil, Zwang, unangemessener Macht und Kontrolle, oder sie haben Einfluss auf eine Person oder andere. Wenn die Beziehung endet, kommen andere Wahrheiten heraus.)
10). Wenn Leute bei der Arbeit flirten, date oder Public Displays of Affection benutzen, und es stört sie nicht, sollten andere Leute das Recht haben sich zu beschweren? (Ja, wenn es ihre Arbeit beeinträchtigt. Dies ist keine High School. Halten Sie Ihr Privatleben getrennt.)
Der Kontext ist kritisch und Menschen in Bürosituationen müssen bessere Grenzen schaffen und befolgen, sich an das Gesetz halten und ihre Unternehmenspolitik kennen, unabhängig davon, was andere Mitarbeiter sagen oder tun. Sie sind verantwortlich für Sie.
In unserer angeblich erleuchteten Ära des New Workplace, in der sich Arbeits- und Privatleben vermischen, gilt vielleicht eine treffende Metapher: "Als Fahrer deiner Karriere gibt es zwei Pedale, die du kontrollierst: das Gas und die Bremse. In diesen Tagen ist es am besten, den Fuß auf oder in der Nähe der Bremsen zu halten. Nur weil du denkst, du kannst es sagen oder tun, heißt das nicht, dass du es tun kannst oder solltest. Lassen Sie andere Menschen Ihre moralischen und ethischen Grenzen nicht für Sie festlegen. Was Sie für akzeptabel halten, ist nicht immer so für die andere Person. Wenn sie von HR oder den Anwälten der Firma gefragt werden, werden ihre Erinnerungen verschwommen sein, weil sie Ihnen die Erlaubnis geben, etwas zu tun oder zu sagen, von dem Sie ursprünglich dachten, dass es in Ordnung sei. "
Ein Werkzeug für den Erfolg bei der Arbeit, wenn es um Kommunikation und Verhalten geht, ist Ihre Fähigkeit, Ihren Mitarbeitern direktes, nicht persönliches Feedback zu geben. Direkt bedeutet, ihnen zu sagen, was Sie brauchen oder wollen, in Bezug auf Kommunikation, Berühren, Umarmen, Witze, Sprache, Flirten oder Fragen. Nicht-persönlich bedeutet, höflich zu sein und nicht erniedrigende Sprache, Namen oder Angriffe zu verwenden. Und Feedback ist ein anderer Ausdruck als Kritik. Feedback ist eher semantisch positiv und weniger hart, wie in "Könnte ich bitte Sie bitten, dies nicht zu tun oder zu sagen …?"
Wir alle haben keine Lust, an einem Ort zu arbeiten, an dem die Menschen Angst haben, sich gegenseitig anzulächeln, über die kleinen Missgeschicke des Lebens zu scherzen, sich an ihrem Geburtstag zu beglückwünschen oder ihnen auf Wiedersehen zu sagen, wenn sie in Rente gehen. Aber wir sollten alle gleiche, respektvolle Behandlung von Chefs und Mitarbeitern erwarten.
Füße auf Bremsen, Ohren offen, Mund geschlossen, außer wenn es nötig ist, Grenzen zu setzen, und Hände und Füße jederzeit im Abteil.
Dr. Steve Albrecht, PHR, CPP, BCC, ist ein in San Diego ansässiger Sprecher, Autor und Trainer. Er ist Board Certified in HR, Sicherheit und Coaching. Er konzentriert sich auf risikoreiche Mitarbeiterangelegenheiten, Bedrohungsanalysen und Gewaltprävention in Schulen und am Arbeitsplatz. Im Jahr 1994 schrieb er Ticking Bombs, eines der ersten Business-Bücher über Gewalt am Arbeitsplatz. Er hat einen Doktortitel in Betriebswirtschaft (DBA); ein MA in Sicherheitsmanagement; ein BS in Psychologie; und ein BA in Englisch. Er arbeitete 15 Jahre für die San Diego Police Department und hat 17 Bücher über Geschäfts-, Personal- und Polizei-Themen geschrieben. Er kann unter [email protected] oder auf Twitter @DrSteveAlbrecht erreicht werden
