Stellt ein Open Office-Plan eine kreative Umgebung dar?

Neue Unterstützung für den Wert der Privatsphäre bei der Arbeit.

Ein “offenes” Aquarium

Quelle: Miguel Hermoso Cuesta über Wikimedia Commons

Wie könnte ein Mangel an Privatsphäre unser kreatives Denken beeinflussen? Unser allgemeiner gesunder Menschenverstand könnte eine Reihe von Gründen nahelegen, warum es für uns kognitive Kosten mit sich bringen könnte, ständig “auf Sicht” zu sein, damit andere uns wie in einem Großraumbüro sehen können. Beträchtliche geistige Anstrengung kann erforderlich sein, um sich auf die eigene Arbeit zu konzentrieren und nicht von nahe gelegenen Geräuschen, Bewegungen, Ereignissen, dem Kommen und Gehen anderer abgelenkt zu werden.

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Aber sind wir uns über all die verschiedenen Arten bewusst, in denen fehlende Privatsphäre unser Denken beeinflussen könnte? Und wie können wir, abgesehen davon, dass wir die Menschen einfach nach ihren Selbstberichten fragen, ein klareres und evidenzbasiertes Verständnis darüber erlangen, wie sich ein Mangel an Privatsphäre auf unser Denken und Machen auswirkt?

Werfen wir einen Blick auf zwei sehr kreative experimentelle Ansätze – und die einzigartigen Einblicke, die sie bieten – auf die Kreativität-Privatsphäre-Verbindung.

Mehr Privatsphäre hinzufügen: Die Vorhangstudie

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Eine sehr große Fabrik in Südchina, die Mobiltelefone und andere digitale Geräte produzierte, hatte einen massiven offenen Grundriss, in dem die Arbeiter in den Produktionslinien und die Aufsichtsbehörden kontinuierlich und leicht zu sehen waren.

Was würde mit der Produktionsgeschwindigkeit und -qualität passieren, wenn einige der Linien von einem Gruppen-Privacy-Vorhang umgeben wären – so etwas wie ein großer Vorhang im Privacy-Stil im Krankenhausstil? Und was wäre, wenn ein “verdeckter Beobachter” in den von Vorhängen umgebenen Linien sein könnte, ihre Arbeit ausführen würde, aber auch aufschreiben würde, was hinter dem Vorhang vor sich ging?

Die Forscher wählten willkürlich 4 der 32 Produktionslinien in der Fabrik aus, die von einem Vorhang für die Privatsphäre umgeben waren. Der Vorhang blieb nicht nur für einen Tag oder für ein paar Tage, sondern für mehrere Monate an Ort und Stelle.

Also was ist passiert?

Teams auf den Linien, die von einem Vorhang zur Privatsphäre umgeben waren, zeigten eine höhere Produktivität (mehr Einheiten pro Stunde) und die Qualität ihrer Arbeit nahm zu. Sie zeigten auch mehr Improvisationen, wie ihre Arbeit abgeschlossen wurde.

Die relativ erhöhte Team-Privatsphäre, die durch den Vorhang ermöglicht wurde, erlaubte es, temporäre kleinere Probleme lokal zu lösen. Anstatt entweder Hilfe von einem höheren Management anzurufen oder neue experimentelle Problemlösungsmethoden vor anderen zu verstecken, könnten Lösungen mit anderen Mitarbeitern in der Leitung geteilt werden.

Beobachtungen der Undercover-Forscher an den von Vorhängen umgebenen Linien zeigten, dass die Arbeiter aktiv Rollen wechselten, um verschiedene Aufgaben zu erlernen, insbesondere an Stationen, die unmittelbar an ihre eigenen grenzten. Dies förderte größere Formen der gegenseitigen Unterstützung im Team, flüssige Anpassung, Experimentieren und Lernen.

Der Datenschutzvorhang ermöglichte den Arbeitern auf der Linie eine größere Freiheit, zusammenzuarbeiten und neue Ideen zu diskutieren und iterativ Prozessverbesserungen zu testen und auszuprobieren, um zu erfolgreichen Prototypen zu gelangen, bevor sie mit Außenstehenden geteilt wurden. Es bildete eine “prüfungsreduzierte” unterstützende Umgebung für das Finden und Finden, in der sowohl die Arbeiter als auch die Linienmanager adaptiv mit einem erhöhten Maß an Autonomie experimentieren konnten.

Vielleicht führte ein größerer Schutz der Privatsphäre zu mehr Teilen, Gruppenwissen und kollaborativem Experimentieren.

Entfernen von Datenschutz: Die elektronischen Überwachungsstudien

“Open Company 1” ist ein multinationales Fortune-500-Unternehmen. An seinem globalen Hauptsitz beschloss das Unternehmen, einen seiner Stockwerke in einen völlig offenen, transparenten und grenzenlosen Raum zu verwandeln. In dem neuen Raum würde es keine Wände und keine Trennwände zwischen den Büroarbeitsplätzen geben. Es würden mehr als hundert Mitarbeiter am Boden sein, die in verschiedenen Funktionsbereichen arbeiten, von Technologie und Vertrieb bis zu Finanzen und Produktentwicklung.

Die Forscher erfuhren von dem bevorstehenden Plan zur Änderung des Plans für das Unternehmen und forderten die Mitarbeiter auf, an einer Studie teilzunehmen, die nachvollziehen sollte, wer wann mit wem gesprochen hatte. Aber es gab einige Wendungen.

Erstens würde die Verfolgung ihrer Interaktionen einen Zeitraum von 15 Arbeitstagen vor dem Umzug und auch einen Zeitraum von 15 Arbeitstagen nach dem Umzug abdecken. Das Post-Move-Tracking würde nicht unmittelbar, sondern einige Monate später beginnen. Diese Lücke würde jedem Zeit geben, sich an seine neue Umgebung zu gewöhnen und sich in seine Arbeitsweise einzuarbeiten. Eine Lücke von zwei Monaten ermöglichte es auch, dass die Datenerhebung an einem ähnlichen Punkt im Quartalszyklus des Unternehmens stattfand, so dass die Arbeitsanforderungen der Mitarbeiter für die beiden Aufzeichnungsperioden vergleichsweise ähnlich (und vergleichbarer) waren.

Die anderen Wendungen waren alle technologiebezogen. Teilnehmer, die der Teilnahme an der Studie zugestimmt hatten, wurden gebeten, einen kleinen Infrarotsensor an einem Verbindungsmittel zu tragen – ein sogenanntes “soziometrisches Abzeichen” -, das jede ihrer direkten Interaktionen mit einem hohen Detaillierungsgrad aufzeichnete andere tragen ebenfalls ein Abzeichen. Die Teilnehmer sollten auch ein winziges Mikrofon tragen, das sie aufnehmen würden, wenn sie sprechen oder zuhören würden (aber nicht den Inhalt dessen, was gesagt wurde), und zwei andere Ortungsgeräte – einen Beschleunigungsmesser, der ihre Körperbewegungen aufzeichnen würde Haltung, und ein Bluetooth-Sensor, der ihren räumlichen Standort erfassen würde.

Alle Aufnahmen wurden in Intervallen von 10 Millisekunden zeitgestempelt. Zusätzlich würden diese Daten mit den Informationen aus dem Firmen-E-Mail-Konto der Teilnehmer kombiniert werden, insbesondere Informationen darüber, wer sie per E-Mail verschickt, kopiert oder blindkopiert hat, und ihre Sofortnachrichten aus denselben Zeiträumen.

Insgesamt 52 Teilnehmer (rund 40 Prozent aller Umzugswilligen) stimmten einer Teilnahme zu. Bei den Aufzeichnungen vor und nach der Übertragung ergab sich ein sehr großer Datensatz: 96.778 Interaktionen von Angesicht zu Angesicht, 84.026 Emails und 25.691 Sofortnachrichten (bestehend aus 221.426 Wörtern).

Die Analyse dieser Daten ergab, dass die Teilnehmer nach dem Umzug in den offenen Büroplan jetzt viel weniger Zeit – nicht mehr Zeit – in persönliche Interaktionen verbracht haben.

Vor dem Umzug verbrachten sie ungefähr 6 Stunden in persönlicher Interaktion pro Person und Tag. Nach dem Redesign fiel dies dramatisch: Die gleichen Leute verbrachten jetzt nur noch etwas mehr als 1,5 Stunden in persönlicher Interaktion. Die Anzahl der Interaktionen, die über E-Mail und Instant Messaging stattfanden, nahm stark zu: Die Anzahl der gesendeten E-Mails stieg um 56 Prozent, sie erhielten 20 Prozent mehr E-Mails und wurden um 41 Prozent mehr kopiert. Die Instant Messaging-Aktivität stieg ebenfalls um 67 Prozent und die Anzahl der von Instant Messaging gesendeten Wörter um 75 Prozent.

Aber die unwillkommene Wirkung des Umzugs endete dort nicht. Als die Führungskräfte des Unternehmens im Vertrauen gefragt wurden, wie die Neugestaltung des Stockwerks die Leistung beeinflusst hatte, vertrauten sie darauf, dass ihre internen Leistungskennzahlen einen spürbaren Rückgang der Qualität der Mitarbeiterarbeit zeigten.

Eine zweite Studie derselben Forscher bei einem anderen Fortune-500-Unternehmen (“Open Company 2”), die wiederum die Art von Interaktionen von etwa 100 Mitarbeitern vor und nach der Zuweisung zu einem offenen Stockwerk untersuchte, ergab sehr ähnliche Ergebnisse. Die Zeit, die für die persönliche Interaktion benötigt wurde, nahm dramatisch ab – auch für Mitarbeiter, die sich physisch sehr nahe standen.

Was sollen wir daraus machen?

Lassen Sie uns in die Schuhe von jemandem im Großraumbüro treten. Wenn Sie Ihr Gespräch mit einem anderen Kollegen führen, wenn Sie von einer Gruppe von anderen umgeben sind, die versuchen, ihre eigene Arbeit zu verrichten, und für die Ihre Unterhaltung irrelevant und ablenkend ist, würde dies die Konversation erschweren. Tatsächlich war der allererste Ratschlag in einem kürzlich veröffentlichten Satz von 10 erfahrungsbasierten Hinweisen zu “Wie man mit der Arbeit in einem Open-Space-Labor fertig wird”: “Sei still und unauffällig, als ob du in einer Bibliothek wärst. ”

Von einer abstrakteren und allgemeineren Ebene kann es sich lohnen, etwas zu erwähnen, das, obwohl offensichtlich, zu oft übersehen wird. Mehr ist nicht immer besser und es gibt viele Ursprünge für kreatives Denken und Handeln.

Die Tatsache, dass eine bestimmte Menge eines bestimmten Inhaltsstoffs, z. B. von Angesicht zu Angesicht, für die Zusammenarbeit gut ist, bedeutet nicht, dass unbegrenzte Mengen dieses Inhaltsstoffs auch gut sein werden. Und zu viel von irgendeinem Faktor (z. B. Möglichkeiten der Interaktion) kann bedeuten, dass es zu wenig andere – ebenso notwendige – Faktoren gibt, wie zum Beispiel Gelegenheiten für ruhige und private Denkzeit. Viele kreative Unternehmungen werden von sozialer Interaktion profitieren – zu bestimmten Zeiten und in manchen Formen -, aber zu anderen Zeiten können diese Bemühungen gleichermaßen von Interaktionsgrenzen und einem hohen Maß an Privatsphäre profitieren.

Ein “grenzenloses Büro” nimmt auch andere weniger wahrnehmbare, aber wichtige kognitive und motivationale Faktoren mit sich, wie zum Beispiel das Gefühl der persönlichen Kontrolle über die eigene Umgebung, einschließlich der Frage, wann man interagieren, was man teilen soll usw.

Genauso wichtig ist, dass ein grenzenloses Büro die Fähigkeit einschränkt, die Arbeit oder die kreative Situation mit den aktuellen Bedürfnissen zu vergleichen. Eine andere kürzlich durchgeführte Studie über die Auswirkungen des Umzugs von privaten Büros in ein Großraumbüro ergab, dass der Zugang zu ruhigen Arbeitsbereichen und die Übereinstimmung zwischen den Bedürfnissen einer Person nach Ruhe und ihrem Zugang zu ruhigen Arbeitsbereichen assoziiert waren weniger Ablenkungen, weniger Stress und eine positivere Wahrnehmung kollaborativer Möglichkeiten.

Die Verfügbarkeit von Möglichkeiten, wann und wo mit anderen zu interagieren, kann auch frühere Befunde einer vergleichsweise hohen selbstberichteten Zufriedenheit mit Flex-Büros erklären, das heißt, Großraumbüros mit so genannten “Backup-Räumen”, die flexibel genutzt werden können für Zeiten intensiver konzentrierter Arbeit oder für interaktive Besprechungen, private Telefonanrufe und so weiter. Flex-Büros bieten Möglichkeiten für Zusammenarbeit und Privatsphäre und machen es nicht mehr notwendig, dass sich jeder ständig vor Ablenkungen schützt oder sich ständig selbst überwacht, um sich nicht selbst abzulenken.

Was wir aus der Privacy-Curtain-Studie und den Open-Space-Office-Studien sehen können, ist, dass unsere Arbeitsumgebung eine Schlüsselrolle in unserer Kreativität und Produktivität spielt. Wir brauchen Privatsphäre – einschließlich Möglichkeiten für kollaborative und Eins-zu-eins-Privatsphäre – und wir brauchen sie zur richtigen Zeit und in der richtigen Dosierung. Das Erreichen einer kreativen Idee ist oft eine dünne und vorläufige, kognitiv anspruchsvolle Dehnung; Jedes irrelevante Drücken und Ziehen unserer Aufmerksamkeit, auch wenn es gut gemeint ist, kann gute Ideen für immer aus unserem Griff lassen.

Verweise

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