Ein Großteil meines Erwachsenenlebens verbrachte ich damit, meine Interaktionen mit anderen Menschen zu verbessern. Ich habe unzählige Stunden damit verbracht, und ich habe ein paar Dinge gefunden, die wirklich funktionieren – besonders in bestimmten Situationen, wie zum Beispiel mit einem Telefon-Anwalt oder jemandem im Kundenservice am Telefon zu sein.
Einige der folgenden Vorschläge mögen einigen etwas albern vorkommen, aber ich habe sie alle ausprobiert und sie scheinen recht gut zu funktionieren. Aber warum solltest du mir zuhören? Die Tatsache, dass ich promoviere in der Psychologie ist ein Grund; Ich habe viel über menschliches Verhalten in Studium, Forschung und Lehre gelernt.
Aber die noch größeren Gründe sind, dass ich seit fast 45 Jahren verheiratet bin, gut mit meinen Kindern auskomme, ziemlich viele Freunde habe, mich relativ frei von Ressentiments fühle (zumindest gegenüber jedem, den ich persönlich kenne), und normalerweise meinen Kopf setzen kann auf dem Kissen in der Nacht nicht an jemanden denken, an dem ich mich entschuldigen muss. Glaub mir, es war nicht immer so für mich.
Also hier sind ein paar von Dr. Mark (schauen Sie, wenn Dr. Phil kann es tun, warum kann ich nicht?) Vorschläge für ein besseres Telefon Leben mit den völlig Fremden Sie Gelegenheit haben, mit zu reden. Bei der ersten handelt es sich um unaufgeforderte Telefonanrufe, und in den nächsten beiden geht es um Gespräche mit Kunden im Kundenservice und dergleichen.
Ich weiß, es ist ein Schmerz im Nacken, einen unaufgeforderten Anruf zu bekommen, gerade als du zum Abendessen sitzt, und wenn du so wie ich bist, möchtest du den Anrufer auf eine sarkastische Art wissen lassen, dass du es bist unzufrieden. Zum Beispiel könnte es so gehen:
Anrufer : Guten Abend, wie geht es dir heute Abend?
Sie : Nun, gut. Ich liebe es, mein Abendessen unterbrochen zu bekommen, oder?
Aber bevor Sie so etwas sagen, sollten Sie Folgendes beachten: Der Anrufer ist wahrscheinlich eine Person, die sehr wenig Geld verdient, wenn sie etwas unternimmt, das weit unter ihrem Intelligenzlevel liegt. Tatsächlich hat eines meiner Kinder einmal für eine Weile telefoniert. An diesem Punkt wurde mir klar, dass die Person, die am anderen Ende der Leitung sarkastisch war, mit meinem Kind sprechen konnte, und auf jeden Fall war es jemandes Kind. Das hat meine Antwort wirklich verändert. So höflich wie ich kann, sage ich einfach: "Ich will nicht unhöflich klingen, aber ich bin wirklich nicht interessiert."
Kundendienst anrufen kann eine Reihe neuer Herausforderungen darstellen. Du bist nicht glücklich, vielleicht bist du eine Weile in der Warteschleife gewesen, und die Person am anderen Ende reagiert vielleicht nicht so, wie du es möchtest. Wenn das Gespräch weitergeht, ist es manchmal schwer, nicht wütend zu werden.
Ich habe hier zwei Vorschläge. Zuerst – und ich weiß, das hört sich albern an, aber ich habe es oft getan – bevor Sie anrufen, gehen Sie mit dem Telefon auf die Knie. Warum? Denn, wie manche Religionen uns sagen, es ist viel einfacher, demütig zu sein, wenn man auf den Knien ist, als wenn man aufsteht oder einfach nur sitzt. Außerdem ist es schwerer zu schreien, wenn man auf den Knien ist. Mach weiter, probier es aus.
Jetzt erkenne ich, dass selbst wenn du das tust, du dich vielleicht ärgern wirst, wenn deine wiederholten Fragen oder Beschwerden nicht zu deiner Zufriedenheit behandelt werden, und hier kommt mein nächster Vorschlag. Anstatt zu sagen, wie wütend du bist, oder lass es durch deine erhobene Stimme und mögliche schlechte Sprache zeigen, ändere deine Herangehensweise, indem du sagst, wie verzweifelt oder deprimiert dich das macht. Jetzt konzentrierst du dich auf eine andere Art von Gefühl und suchst ein wenig Freundlichkeit, anstatt Ärger auszudrücken, der entweder Angst oder wahrscheinlicher Zorn von der anderen Seite hervorruft.
Ich finde es erstaunlich, wie diese Verschiebung einen Unterschied machen kann. Wenn jemand spürt, dass du deprimiert oder verzweifelt bist, können sie dir aus dem Weg gehen, um dir zu helfen, anstatt dich aufzuhängen, wenn du in deinem Tonfall oder in deiner Sprache über die Grenze gegangen bist.
Und selbst wenn Sie nicht bekommen, was Sie wollen, werden Sie nach dem Anruf nicht fühlen, dass Sie zurückrufen und sich für Ihre Explosion entschuldigen müssen.
(Dieser Ausdruck von Bedrängnis oder Traurigkeit über eine Situation kann auch gut in persönlichen Interaktionen funktionieren, die Ihnen beispielsweise in Einzelhandelsgeschäften, Autowerkstätten, Arztpraxen und den zahllosen anderen Orten, in denen Sie sich befinden, nicht gelingen Ich denke, dass es genauso wie am Telefon gut ist, die Ausdrücke der Wut durch die schmackhafteren (und mitfühlenden) Ausdruck von Bedrängnis oder Enttäuschung zu ersetzen, aber ich würde nicht empfehlen, auf die Knie zu gehen in einem Laden oder einer Pflegewerkstatt.)
Nichts, was ich hier vorgeschlagen habe, wird die Welt verändern, aber es könnte Ihren Tag und den von denen, mit denen Sie in Kontakt kommen, nur ein bisschen heller machen. Und das verbreitet wirklich die beste Art von Reichtum.
