Dreißig Sekunden sind nicht viel Zeit für Tom Brady, um sein Team für einen gewinnenden Touchdown zu quartieren, aber 60 Minuten waren genug Zeit, um den 400 Führungskräften einen Spielplan zu geben, die wissen wollten, wie man mit schwierigen Gesprächen umgeht. In der Tat ist es eines der häufigsten Themen, über die ich von Corporate America sprechen soll.
Ich schaute über die Menge und rief: "Ob im Sitzungssaal oder im Schlafzimmer, wir alle stehen vor schwierigen Gesprächen." Niemand konnte das bestreiten, aber ich fuhr fort: "Ob mit Ihrem Chef, Kollegen, Assistenten oder Ihr Partner, Kind, Elternteil oder Nachbar, wir hatten alle schwierige Gespräche, die Gedanken und Gefühle von Frustration, Wut, Angst und ja, Übelkeit hervorrufen.
"Es gibt keine Garantie, aber es gibt ein paar Spiele, die ich entwickelt habe, die dir dabei helfen können, diese Unterhaltungen viel einfacher und erfolgreicher zu machen." Ich war bereits im Mittelfeld. Ich begann meine Spielanrufe, die alle einfach auszuführen waren, zumindest für einen Profi wie mich und Tom:
Ich fing an zu rennen: "Was macht es zu einer schwierigen Konversation?" Ist es der Inhalt, den du liefern musst, wie der Person zu erzählen, die er riecht? Manchmal ist es die Beziehung als wenn man seinen Chef kritisieren muss. Oder ist es, weil der Empfänger defensiv wird, sei er wütend, weinerlich oder zieht er sich einfach zurück? Sobald Sie wissen, was es schwierig macht, können Sie beginnen, eine Strategie zu entwickeln. Ich habe mit diesem Call schnell 12 Yards gewonnen.
Weiter: "Was ist Ihr Ziel – was soll das Gespräch erreichen?" Zu viele Leute gehen ins Gespräch, ohne zu wissen, was sie erreichen wollen. So krabbeln sie herum, verlieren aber oft den Boden. Wenn du weißt, was du mit der Konversation erreichen willst, kannst du ein Spiel entwickeln und aufholen, wie es Tom und ich normalerweise tun.
Ich hielt den Antrieb in Gang und rief: "Erwarte alle Abwehrmechanismen, die der Empfänger dir entgegensetzen könnte." Wut, Tränen und Verleugnung können jeden blitzen, aber auch auf Schweigen vorbereitet sein. Indem Sie die Abwehrbereitschaft des Empfängers antizipieren, können Sie sich darauf vorbereiten und bereit sein, wenn und wenn es auftritt. Ein weiterer wichtiger Punkt ist zu wissen, dass je schneller Sie die Verteidigungsbewegungen des Empfängers lesen, desto schneller können Sie sie als einen Hinweis verwenden, dass Sie unwirksam sind, und Sie können dann eine aufrufen, die die Konversation auf produktiven Boden umleitet. Die Falle, in die die meisten fallen, ist, dem Empfänger zu sagen: "Hey, du wirst defensiv." Diese Aussage erhöht nur die Abwehrhaltung, die du zu überwinden versuchst und, noch wichtiger, erkennt nicht die Wahrheit an – dass du, der Kommunikator, derjenige bist unwirksam sein – wenn Sie effektiv wären, würde der Empfänger zuhören. Dieser Punkt brachte mich in die rote Zone.
Ein schneller Anruf: "Frag dich selbst, was hast du schon versucht?" Dies erhöht dein Bewusstsein für die verlierenden Spiele, die du bereits versucht hast, und es gibt keine Notwendigkeit, sie erneut zu versuchen. Wenn du an keine neuen denken kannst, vergiss dein Ego und bitte andere.
Mit Blick auf die Uhr sah ich, dass es Zeit war, die Torlinie zu überqueren, und ich hatte das Spiel, das nie versagt. "Denken Sie daran, in all Ihren schwierigen Gesprächen strategisch zu sein. Tun Sie dies, indem Sie fragen: "Wie kann ich diese Information kommunizieren, damit der Empfänger aufnahmebereit ist?" "Ihre Antwort wird Ihnen helfen, die wichtigste Kommunikation zu kommunizieren und jedes Abwehrverhalten zu überwinden, das auf Sie geworfen wird.
Ich war in der Endzone und die Menge wurde verrückt. Es war vorbei, aber ich ging immer noch für eine Zwei-Punkte-Konvertierung. Die Menge verstummte, als ich fragte: "Was bevorzugst du: Tom
Hast du einen Touchdown oder hast du einen Plan, um deine schwierigsten Konversationen zu bewältigen? "Mit Tebows Begeisterung sang die Menge die zweite Option. Ich beendete: "Nun, sollte ich nicht auch 20 Millionen bekommen?"
Wenn Sie ein bestimmtes Spiel benötigen, um ein schwieriges Gespräch zu führen, lassen Sie es mich wissen und ich werde eines für Sie entwerfen.
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