Wie man mit schwierigen Gefühlen anderer Leute umgeht

( Bevor Sie dies lesen, sollten Sie das " Rate of Your Zone of Discomfort Quiz" in Betracht ziehen, um Ihre Fähigkeit zu beurteilen, mit unangenehmen Situationen umzugehen.)

Wenn ich Führungskräften Coaching-Fähigkeiten beibringe, fragt immer eine Person, was sie tun sollen, wenn die Person, mit der sie arbeitet, weint. Die meisten Teilnehmer sagen, sie würden das Gespräch lieber zu diesem Zeitpunkt beenden, als weiterzumachen – aber das würde die Person, die weint, wahrscheinlich noch schlimmer fühlen.

Hier sind einige Tipps für die Übertragung von Emotionen, die bei schwierigen Gesprächen auftreten können:

1. Weinen

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Weinen ist eine natürliche physiologische Reaktion, wenn sich jemand verletzt fühlt, enttäuscht, traurig oder Erwartungen hat, die nicht erfüllt werden. Es könnte eine Folge von Stress oder einer Zunahme von Enttäuschungen sein. Erlaube einer Person einen Moment zu nehmen, wenn Tränen in ihre Augen kommen. Warten Sie ruhig darauf, dass sie signalisieren, dass sie bereit sind weiterzugehen. Wenn Sie einer Person sagen, dass sie sich Zeit nehmen und ruhig sitzen soll, wird sie Sie im Allgemeinen darüber informieren, wenn sie bereit ist, weiterzumachen. Wenn Sie ein Taschentuch zur Verfügung haben, bieten Sie es an. Wenn das Weinen unkontrollierbar ist, bieten Sie an, die Diskussion zu verschieben, aber nur als letzten Ausweg. Dies ist für die andere Person von Vorteil: Es ist immer besser, jemandem einen Moment Zeit zu geben, sich zu erholen und weiterzumachen, als sich dafür zu sorgen, dass er sich zum Weinen falsch fühlt.

2. Verlegenheit

Wenn eine Person sieht oder fühlt, dass sie auf eine Weise gehandelt oder geglaubt hat, die für sie selbst oder andere schädlich gewesen ist, könnte es ihr peinlich sein. Versuchen Sie nicht, die Reaktion zu mildern oder zu mildern. Erlaube ihm einen Moment, um wieder zu Atem zu kommen. Wenn Sie spüren, dass Sie weitermachen können, bitten Sie ihn, zu artikulieren, was er jetzt entdeckt oder gelernt hat, bevor Sie sich fragen, welche Aktion er unternehmen könnte. Die Artikulation einer gelernten Lektion hilft einer Person, sich stärker zu fühlen.

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3. Defensive Wut

Defensivität und Wut klingen normalerweise nach der ersten Reaktion ab – wenn Sie das Feuer nicht anheizen. Bleib ruhig. Wenn du den Ärger von jemandem spürst, verteidigst du dich reflexiv, wirst im Gegenzug wütend oder schließst dich ab. Wenn Sie das Gefühl haben, gefährdet zu sein, sollten Sie einen Weg finden, sich so schnell wie möglich zu entfernen. Aber wenn es kein Risiko gibt, verstehen Sie, dass die Wutausübung der Person eine natürliche Reaktion auf Informationen sein kann, die sie nicht hören wollten. Ob sie sauer auf sich selbst oder auf andere ist, geben Sie ihr einen Moment, um sich auszudrücken. Lass sie entlüften, um den Dampf abzulassen. Dann, wenn sie sich zu beruhigen beginnt, sehen Sie, ob Sie nicht helfen können, die Ursache ihres Zorns zu sehen und die Wahrheit aus der Spekulation zu klären. Dann können Sie vielleicht einige Wege finden, mit der Situation umzugehen, so dass sie sogar ein kleines Gefühl der Kontrolle erlangt. Wenn die Wut nicht nachlässt, können Sie nach einem weiteren Treffen fragen, wenn die Person emotional bereit ist, mit Ihnen nach Lösungen zu suchen.

4. Verwirrung oder Angst

Wenn Sie diesen Gefühlen gegenüberstehen, hören Sie zu . Fragen Sie nach der Angst und hören Sie den Geschichten der Person zu, damit Sie herausfinden können, was sie zurückhält. Versuchen Sie nicht, ihre Gefühle zu streichen oder zu mildern, oder sagen Sie ihnen sogar, dass es verständlich ist, Angst zu haben; besser zu sagen, dass Sie gerne verstehen würden, was die Angst verursacht, damit Sie ihnen helfen können, mit Zuversicht vorwärts zu kommen. Dann halte dein Urteil zurück, wenn sie antworten. Vielleicht müssen Sie sie ermutigen zu sprechen, indem Sie ein paar Fragen stellen, die zeigen, dass Sie neugierig sind – und dass Sie sich darum kümmern. Wenn Sie dies tun, ist es wahrscheinlicher, dass sie sich öffnen. Die meisten Menschen wollen gehört und verstanden werden. Mit Mitgefühl zuzuhören wird ihnen helfen, ihren Mut zu entwickeln. Sobald die Emotionen sich aufzulösen beginnen, sehen Sie, ob Sie ihnen nicht helfen können, die Wurzeln ihrer Emotionen zu entdecken. Was glauben sie, dass sie aufgrund der Situation verloren haben oder Angst haben, dass sie verlieren werden? Ist der Verlust real oder eingebildet? Was brauchen sie, um einen ersten Schritt vorwärts zu machen? Wenn sie bereit sind, mit Ihnen zu erkunden, ist dies der beste Weg zu helfen.

5. Widerstand gegen Veränderung

Versuchen Sie zu verstehen, wovor sie Angst haben, ob sie wütend oder enttäuscht darüber sind, was sie davon abhält, vorwärts zu gehen. Bis du herausfindest, was an der Quelle der Gefühle der Person liegt – was er fühlt, steht auf dem Spiel, wenn er sich verändert, oder was er nicht bekommt, bevor er die Änderung annehmen kann – werden deine Wörter minimale Wirkung haben. Es ist wahrscheinlich, dass die Person auch nicht weiß, was ihr Verhalten antreibt. Eine offene Konversation, in der Sie neugierig sind und sich um die Zukunft der Person kümmern, kann viele Dinge ans Licht bringen und der Person mehr Möglichkeiten geben, wie sie in Zukunft vorgehen können.

Immer daran denken: Vermeide es, Menschen für ihre Reaktionen zu beurteilen. Halten Sie sie während eines schwierigen Gesprächs hoch geschätzt. Achten Sie darauf, selbst wütend oder enttäuscht zu werden und sich daran zu erinnern, was Sie Ihrer Meinung nach erreichen können. Du willst sehen, dass die Person, die vor dir steht, sein Bestes gibt mit dem, was er jetzt weiß, und es in Zukunft besser machen wird. Aus dieser Perspektive haben Sie die Chance, eine erstaunliche Unterhaltung zu führen, die Sie beide überraschen könnte.

Sind Sie bereit für erfolgreiche Gespräche, auch wenn Sie sich unwohl fühlen? Sie können ein Modell und spezifische Tipps in der Discomfort Zone finden: Wie Leiter schwierige Gespräche in Durchbrüche verwandeln.