Wie man schlechte Nachrichten wie ein Pro liefert

Ich habe mehr als 40 Manager interviewt. Hier ist, was ich gefunden habe.

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Nur wenige Menschen liefern gerne schlechte Nachrichten. Aber die Fähigkeit, dies mit Gnade und Mitgefühl zu tun, ist eine wesentliche Fähigkeit für jeden Leiter oder Manager. Hier sind einige wichtige Tipps, die ich anhand von Interviews mit mehr als 40 Managern herausgefunden habe, wie man schlechte Nachrichten professionell und mitfühlend verbreitet.

1. Bereiten Sie sich auf das Gespräch vor.

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Sie wollen nie “Flügel machen”, wenn Sie schlechte Nachrichten liefern. Das Gespräch kann erhitzt und emotional werden. Manchmal fühlen sich Leute, die negative Nachrichten erhalten, unfair. Sie wollen zurückschlagen und streiten. Und als Person, die die Botschaft übermittelt, können Sie das nicht zulassen. Sie müssen sich selbst so kontrollieren, dass ein möglicher Konflikt zerstreut wird, anstatt das Feuer zu tanken. Sie möchten sich auf das vorbereiten, was Sie sagen wollen (vielleicht sogar ein paar Eröffnungsreden). Sie wollen sich auf ihre Reaktion vorbereiten – und auf Ihre Reaktion auf ihre Reaktion.

2. Erinnere dich selbst daran, warum es in erster Linie notwendig ist.

Niemand mag es, schlechte Nachrichten zu liefern. Aber es wird leichter zu tun sein, wenn Sie sich dazu bereit fühlen. Also, so viel du kannst, erinnere dich vorher daran, warum du das tust. Und wenn Sie nicht der ursprüngliche Entscheidungsträger waren, finden Sie heraus, wie und warum die Entscheidung getroffen wurde, was die Begründung war und welche anderen Möglichkeiten in Betracht gezogen wurden. Sie möchten mit einem sehr klaren Gefühl dafür eintreten, warum das, was Sie vorhaben, berechtigt und legitim ist.

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3. Sei direkt, aber auch so mitfühlend wie du sein kannst.

Sie wollen schlechte Nachrichten nicht beschönigen, aber Sie müssen auch nicht kalt oder robotisch sein, um es zu liefern. Gehe direkt auf den Punkt; erklären Sie die Begründung; keinen Raum für Fehlinterpretationen lassen; und sei ruhig, gegenwärtig und so mitfühlend wie du nur sein kannst.

4. Denken Sie sorgfältig über den Standort nach.

Stellen Sie sicher, dass die Nachrichten an einem privaten Ort verbreitet werden, die Peinlichkeit minimiert wird und die andere Person ihre Würde bewahren kann. Aber denken Sie gleichzeitig an Ihre eigene Sicherheit und Ihr Wohlbefinden, denn schwierige Gespräche können sehr schnell emotional werden.

5. Verhandle nicht.

Lass die Konversation nicht zu einer Verhandlung werden, wenn sie nicht wirklich eine sein kann. Wenn Mitarbeiter negative Nachrichten erhalten, ist es die natürlichste Sache der Welt, sich an einem “aber warum?” -Gespräch zu beteiligen – “Aber warum musst du das tun?” … “Aber warum ist das notwendig?” … “Aber warum? muss ich sein? “. Angenommen, dies ist wirklich eine Botschaft, die Sie liefern müssen, können Sie nicht in diese Falle der “aber warum” Konversation fallen und von Ihrer Botschaft abweichen.

Am Ende wollen wir alle schlechte Nachrichten mit Würde und Respekt liefern. Mit diesen Tipps haben Sie gute Chancen, dieses Ziel zu erreichen.

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