Das Ecken-Restaurant in einem Sturm

Ich spreche oft von der Notwendigkeit, eine "Vision" zu artikulieren. Sie müssen eine klare Vision haben (mit 3 bis 5 Hauptprioritäten), um ein großartiges Geschäft oder einen gemeinnützigen Zweck aufzubauen. Die Vision ist ein Anspruch – die Wirkung, die Sie auf Ihre Kunden und die Welt ausüben wollen. Es ist der Leitfaden, um den Sie Ihre Organisation ausrichten. Es informiert alle wichtigen Entscheidungen.

Zu den Beispielen für "Vision" in meinem Buch gehört das Diner um die Ecke von meiner Wohnung in NYC. Es hat zuverlässige, erschwingliche, freundliche, qualitativ hochwertige Lebensmittel zu einem vernünftigen Preis. Ja, das ist eine Vision. Es wirkt sich positiv auf mich, seine anderen Kunden und die Nachbarschaft aus. Ich freue mich darauf, dorthin zu gehen, wenn ich in NYC bin. Es ist ein ruhiger, freundlicher und vertrauter Ort in einer manchmal chaotischen Welt.

Ich war während des Hurrikans Irene in NYC. Fast jede kommerzielle Einrichtung in der Nachbarschaft war geschlossen – aus gutem Grund! Ich bin zufällig am Sonntagmorgen nach draußen gegangen. Als ich um die Ecke ging, sah ich zu meinem Erstaunen, dass das Abendessen offen war! Ich ging natürlich hinein und frühstückte.

Ich fragte die Angestellten, warum sie offen seien. War es nicht verrückt, in diesem Sturm zu arbeiten? Nein, sagten sie – sie wussten, dass sie vor einer Woche öffnen würden. Sie blieben in einem Hotel in der Nähe, so dass sie Sonntagmorgen öffnen konnten. Warum? Denn das tun sie – sie bleiben für ihre Kunden offen – egal was. Zuverlässig – das ist Teil ihrer Vision. Beeindruckend.

Ich war vorher loyal. Jetzt werde ich über loyal sein. Ich klopfe das aus, während ich an meinem Tisch sitze. Diese Art von Hingabe verdient meine Loyalität. Eine klare Vision – "wir sind zuverlässig" – wir sind hier, um Kunden zu bedienen, wenn sie uns brauchen!

Was gibt es sonst noch zu sagen? Große Unternehmen – große und kleine – bauen auf einer Vision und Schlüsselprioritäten auf. Wichtige organisatorische Entscheidungen sind mit diesem Anspruch abgestimmt. Wenn die Vision klar ist, wissen diese Unternehmen unter Stress genau, was sie tun sollen.

Haben Sie eine klare Vision formuliert? Artikulieren Sie diese Vision vor, nach und während eines "Sturms"? Eine Vision mit Schlüsselprioritäten hilft Ihnen und Ihren Mitarbeitern bei der Frage, was Sie tun sollten – gute und schlechte Zeiten -, auch wenn Sie ein Eckgast sind.

Robert Steven Kaplan ist Professor für Management Practice an der Harvard Business School und Co-Vorsitzender der Draper Richards Kaplan Foundation, einer globalen Venture-Philanthropie-Firma. Er ist der Autor von "Was ich die Person im Spiegel fragen soll", ein Buch von Harvard Business Press (August 2011).