Die heutige Arbeitskultur der Gesundheitsindustrie gleicht einer kranken Krankenhauspatientin, die sich einer scheinbar einfachen Entscheidung gegenübersieht: einem für sie angelegten Behandlungsplan zu folgen und eine gesunde Genesung zu erreichen oder die schädlichen Verhaltensmuster, die sie im Krankenhaus in der Klinik gelandet haben, aufrecht zu erhalten erster Stelle und beobachten, wie sich die Symptome verschlimmern. Für die Gesundheitsbranche besteht die Wahl zwischen der Möglichkeit, den von den Arbeitnehmern geforderten Wandel anzunehmen und sich entsprechend weiterzuentwickeln, oder dem Bemühen, Hierarchien und Effizienz zu bewahren, was sowohl für die Beschäftigten im Gesundheitswesen als auch für die Patienten nachteilig ist.
Für die Gesundheitsbranche ist ein gewisses Maß an Veränderung unausweichlich geworden. Einer der größten Treiber ist die Verlagerung von kostenpflichtigen zu wertorientierten Dienstleistungen, was bedeutet, dass Patienten ihre Zufriedenheit melden und messbare Verbesserungen für ihre Gesundheitsdienstleister zahlen müssen. Der Übergang von einer manchmal transaktionalen Denkweise zu einer ergebnisorientierten Denkweise könnte – und sollte meiner Meinung nach – unbedingt zu einer ebenso bedeutsamen Veränderung in der Arbeitskultur des Gesundheitswesens führen. Hinzu kommt der Generationsumsatz, den das Gesundheitswesen derzeit erfährt, und Sie haben die seltene Gelegenheit, zentrale Annahmen darüber zu überdenken, wie die Arbeitsplätze in der Gesundheitsbranche aussehen. Die OPEN MINDS Executive Compensation & Retention Umfrage von 2016 berichtet, dass mehr als ein Drittel aller Führungskräfte im Gesundheits- und Sozialwesen (einschließlich Managern, Direktoren und C-Suite-Führungskräften) planen, ihre Organisation innerhalb der nächsten fünf Jahre zu verlassen. In den meisten Fällen ist dies, weil sie in Rente gehen.
Viele der offenen Rollen, die durch das Aufrütteln geschaffen wurden, sind Millennials, die Generation der Kohorten, deren Mitglieder zwischen 18 und 34 Jahre alt sind und die Baby Boomers zahlenmäßig übertreffen. Die Millennials haben bereits damit begonnen, den Arbeitsplatz im Gesundheitswesen mit einer Arbeitsperspektive zu verändern, die sich in einigen Punkten von derjenigen ihrer Ältesten unterscheidet. Da der unvermeidliche Umsatz in den nächsten fünf Jahren und darüber hinaus anhält, ist es wichtig, dass die sich verändernde Gesundheitsbranche sie akzeptiert.
Zum einen haben die Millennials deutlich gemacht, dass sie mehr als ein anständiges Gehalt brauchen, um sich am Arbeitsplatz zufrieden zu fühlen. Sie wollen, dass die Organisationen, für die sie arbeiten, eher missions- als profitorientiert sind. Die Deloitte Millennial Survey 2016 ergab, dass fast neun von zehn Millennials glauben, dass "der Erfolg eines Unternehmens nicht nur an seiner finanziellen Leistung gemessen werden sollte". Neben einem höheren Zweck wollen junge Mitarbeiter einen Arbeitsplatz, der Lebensbalance, und eine, die sich bemüht, vor einem Problem zu schützen, mit dem fast jeder konfrontiert ist, der im Gesundheitswesen gearbeitet hat: Burnout. Die Deloitte-Umfrage ergab auch, dass zwei Drittel der Millennials hoffen, ihre derzeitigen Unternehmen bis 2020 verlassen zu können, und viele von ihnen nennen als Grund eine unzureichende Work-Life-Balance.
Ich glaube, diese jungen Leute haben etwas vor. Zu lange wurden die Arbeitsplätze im Gesundheitswesen nach den Prioritäten Effizienz und Beachtung von Hierarchien aufgebaut, ein System, das zu übermäßig besteuerten Gesundheitsdienstleistern und Patienten führt, die nicht immer die bestmögliche Versorgung erhalten haben. Der Wechsel zu einer wertorientierten Gebührenstruktur verlangt, dass wir die Dinge anders machen.
Es gibt echte, spezifische Veränderungen, die wir am Arbeitsplatz einführen können, um die Evolution zu fördern, die in der Gesundheitsbranche stattfinden soll, wenn wir es einfach zulassen. Hier sind ein paar Ideen, um uns zu starten:
Nehmen Sie sich die Zeit, ein Leitbild für die Organisation zu formulieren und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter es oft hören. Dies gilt nicht nur für Millennials. Fast alle Mitarbeiter empfinden mehr Loyalität gegenüber einer Arbeit und erhalten mehr Zufriedenheit daraus, wenn die Höhergestellten eine Mission zum Besseren kommunizieren. Noch wichtiger ist, dass sich die Mitarbeiter der genannten Mission anschließen und an sie glauben müssen.
Ermutigung zu einer besseren Work-Life-Balance. Nehmen Sie nur ein konkretes Beispiel aus dem Gesundheitswesen: Menschen, die als Berater arbeiten, werden geistig und emotional erschöpft, wenn sie ihre Arbeit gut machen. Dies sind Menschen, die etwas "Ich-Zeit" brauchen – selbst wenn der Persönlichkeitstyp, der für die Rolle des Beraters wichtig ist, nicht dazu neigt, es zu nehmen. Wir müssen in einer Branche, in der es in der Regel alles um das geistige und körperliche Wohlergehen anderer geht, Selbstmitgefühl fördern und zulassen. Um die Angestellten glücklich und gesund zu halten, sollten Arbeitgeber Vergünstigungen wie flexible Zeitpläne, Elternzeit und engagierte persönliche Zeit anbieten. Zum Beispiel bietet Southwest Airlines seinen Mitarbeitern einen Tag pro Monat bezahlten Urlaub zu tun, wie sie möchten. Diese Gesten könnten einen großen Unterschied im Wohlergehen von Menschen machen, die mit so vielen anderen belastet sind.
Sorgen Sie dafür, dass sich Mitarbeiter anerkannt und geschätzt fühlen. Es ist die grundlegende menschliche Natur, sich durch positive Verstärkung und Anerkennung für eine gute Arbeit motiviert zu fühlen. Auch wenn es nicht zu erwarten ist, wollen hart arbeitende Mitarbeiter fühlen, wie die Hingabe und Leidenschaft, die sie ihrem Beruf widmen, wahrgenommen wird. Sie reagieren oft auf so kleine Dinge wie eine Anerkennungsurkunde, einen Geschenkgutschein oder sogar Worte der Wertschätzung, die die Fortsetzung ihrer Leistung und das Engagement für ihre Patienten fördern.
Machen Sie sich ernsthaft mit einem Unternehmen Wellness-Programm. Wenn das Ziel gesündere Patienten sind, muss eines der Mittel gesündere Mitarbeiter sein. Die Umsetzung von Gesundheits- und Wellnessprogrammen kann eine Vielzahl von Vorteilen für Mitarbeiter und Arbeitgeber mit sich bringen. Zum Beispiel bot eine Firma, die ich kenne, allen ihren Angestellten kostenlose Fitbits zum Anziehen an. Nicht nur das, sondern sie gaben den Angestellten auch 150 Dollar, um Tennisschuhe als Anreiz zu kaufen, ihr Wellness-Programm fortzusetzen. Insgesamt haben sie abgenommen und waren dadurch glücklicher und gesünder. Siehst du ein Muster? Kleine Vorteile können einen großen Unterschied machen. Es ist wichtig, die Mitarbeiter zu ermutigen, sich Zeit für ihr eigenes Wohlbefinden zu nehmen. Wenn wir es nicht zulassen können, dass die Mitarbeiter sich richtig um ihre eigene Gesundheit kümmern, wie können wir dann von ihnen erwarten, dass sie sich um ihre Patienten kümmern?
Dr. Wendy Boring-Bray ist stellvertretende Direktorin und Professorin für verhaltensbezogene Gesundheit am Cummings Graduate Institute für Verhaltensstudien