Ich habe eine Reihe von Stücken über Mobbing geschrieben, das Gruppenmobbing gegen eine Person darstellt. Doch einer der schmerzhaftesten Aspekte von Mobbing könnte der am wenigsten diskutierte sein – die bewusste Ausgrenzung und Meidung eines Menschen, der einmal Mitglied der Gruppe war. Am Arbeitsplatz bedeutet die Ächtung eines Mitarbeiters, sie von den sozialen Ereignissen, Arbeitsaktivitäten, Ausschüssen und Entscheidungsprozessen auszuschließen, die Arbeit sinnvoll machen und die Ressourcen und Möglichkeiten bieten, die für den Erfolg notwendig sind. Einen Arbeiter zu meiden, geht einen Schritt weiter, ignoriert die Anwesenheit des Arbeiters und manchmal sogar ihre Bemühungen, einfach zu sprechen.
In Familien kann ein Familienmitglied von einer einzigen Person gemieden oder geächtet werden – dem wütenden Ehepartner, Elternteil oder Kind, das sich weigert, mit ihnen zu sprechen oder sich ihnen zu widmen – oder sie werden von der ganzen Familie gemieden – was vielen schwulen Kindern passiert, wenn sie es tun herauskommen, oder kann mit einem Familienmitglied geschehen, das die Familie Religion oder politische Verbindung verlässt oder die falsche Person heiratet. Einige Religionen – wie Scientologen, Zeugen Jehovas und sogar die Amish – haben eine formelle Politik, um diejenigen zu meiden, die die Religion in Frage stellen oder verlassen. Und in Gemeinschaften kann eine Person oder die ganze Familie gemieden werden, weil sie die falsche Hautfarbe haben, den falschen politischen Kandidaten unterstützen oder ihre Haustür mit der falschen gelben Farbe bemalen. Kurz gesagt, Meiden ist eine übliche Praxis, die viele Menschen erlitten oder verewigt haben, doch es ist überraschend, wie wenig Aufmerksamkeit dieser allgegenwärtigen Form von Aggression gewidmet wurde.
Eine Person, die aufgepasst hat, ist Purdue Psychologe Kipling Williams. In seinem Buch Ostracism: The Power of Silence (The Guilford Press, 2001) argumentiert Williams, dass Mobbing und Ächtung besonders am Arbeitsplatz vorherrschen, wenn ein Arbeiter ein Fehlverhalten gemeldet hat, weil es schwieriger ist, Vergeltung zu beweisen, wenn der aggressive Akt vorliegt ein Nicht-Akt. Doch die Kraft dieses Nichthandelns, um einen Arbeiter zu verletzen, ist tiefgreifend, wie Williams Untersuchungen gezeigt haben.
Williams studiert seit Jahrzehnten Ächtung und hat ein Cyber-Ball-Spiel entwickelt, bei dem die Forschungsteilnehmer an einem Computer sitzen und einen Ball mit unbekannten Spielern hin- und herwerfen. Wenn der Ball nicht mehr zu ihnen geworfen wird und sie nicht mehr mit den unbekannten Spielern interagieren können, sind die Ergebnisse bemerkenswert konsistent – innerhalb von Minuten nach dem Ausschluss aus dem Spiel, Gefühle der Kontrolle, Zugehörigkeit, Selbstwertgefühl und sinnvolle Existenz sind reduziert. Dieses Gefühl des Verlustes gilt für alle Persönlichkeitstypen und wird sogar gefunden, wenn die Teilnehmer wissen, dass es ein Computer ist, gegen den sie spielen, und nicht eine reale Person (etwas, womit sich die meisten Leute identifizieren können, wenn sie Siri, den automatisierten persönlichen Assistenten, versucht haben) , darauf zu achten, was sie sagen).
In einer kürzlichen Konversation stellte ich Professor Williams einige Fragen und seine Antworten beleuchten, wie schwierig es ist, die menschliche Neigung zu kontrollieren, als eine Form der Bestrafung zu meiden. "Ich denke, wenn Leute die Literatur lesen, werden sie ein bisschen bewusster. Sie werden sagen: "Oh, ich habe nicht bemerkt, dass so etwas schlimme Folgen haben könnte." . . . Aber ich denke nicht, dass Sie es beseitigen können. Auf der anderen Seite der gleichen Münze, wenn jemand weiß, wie mächtig es ist, und sie jemanden verletzen wollen, wissen sie, wie mächtig es ist, sie dazu zu motivieren. . . Menschen wissen zu lassen, wie schlimm es schmerzt, wird es nicht einfach los. "
Wie schlimm ist Meidung und Ächtung? Williams hat festgestellt, dass Menschen, die geächtet werden, tief leiden, einschließlich des offensichtlichen Verlustes von Selbstwertgefühl und Depression, aber auch physiologische Symptome wie Geschwüre, Unterdrückung des Immunsystems, Angstzustände, Psychosen (bei längerer Isolation, wie Gefangene) Einzelhaft), und ein Verlust des Gefühls geschätzt oder eine sinnvolle Existenz haben. Aber vielleicht beunruhigender ist die Wut, die damit verbunden ist, geächtet zu werden.
Menschen, die geächtet werden, erkennen vielleicht zunächst nicht, was passiert, haben nur ein vages Gefühl, dass etwas nicht stimmt, dass Menschen vielleicht wütend auf sie sind, und sie sind oft unsicher bezüglich ihrer Wahrnehmung und fragen sich, ob sie es darstellen. Aber sobald es unleugbar ist, dass sie gemieden werden, verstärkt sich ihr Schmerz zuerst, dann wird sie zu Wut und Wut. Menschen fühlen Wut, wenn sie jegliches Gefühl der Kontrolle verloren haben, und niemand wird eingreifen, um ihnen zu helfen, während sie große Anstrengungen unternehmen, um die Person ausgeschlossen zu halten und ihrer Kontrolle beraubt zu werden. Darüber hinaus ist das menschliche Bedürfnis nach Inklusion und Anerkennung so groß, dass, wenn eine Person jegliches Gefühl der Kontrolle über ihre soziale Umgebung durch Meiden verloren hat, sie auf antisoziale Aggressionshandlungen zurückgreifen können, nur um sie wiederzugewinnen. Und so fragte ich Williams, ob es die unbeabsichtigten Folgen einer Eskalation ihrer Aggression haben könnte, jemanden für Mobbing-Verhaltensweisen zu meiden.
"Sie könnten Vergeltung üben, um eine Antwort zu bekommen. Sie könnten eskalieren, was sie tun, nur um jemandes Bestätigung zu bekommen, auch wenn es eine negative Antwort ist. Das können wir bei vielen der Interviews sehen, die wir machen. Wenn Menschen die stille Behandlung von ihren Partnern bekommen, kann dies zu Gewalt führen. Im Grunde ist es ihnen egal, ob ihr Partner sie nicht mag, weil sie versuchen, ihren Partner dazu zu bringen, sie zu bemerken. Also werden sie weiter stochern und sie stoßen oder Dinge werfen oder Dinge immer verletzender sagen, nur um sie dazu zu bringen, etwas zu sagen. "
Doch die Ziele der Ächtung am Arbeitsplatz sind nicht notwendigerweise "Mobber"; wenn überhaupt, ist Ächtung selbst eine Form von Mobbing. "Einer der Vorteile von Mobbing durch Ächtung ist, dass es ein Nicht-Verhalten ist und es schwieriger ist, in Schwierigkeiten zu geraten, wenn man etwas nicht tut. . . Es ist sicherlich eine verschleierte Form der Aggression. "
Was kann dann das Management tun, um zu verhindern, dass Arbeitnehmer geächtet werden, wenn es das Leiden des Zieles erhöht und ihr Potenzial für Wut oder Gewalt erhöht? Williams weist auf Whistleblower als Menschen hin, die fast immer gemieden werden, mit bis zu einhundert Prozent der Befragten, die Whistleblowing betreiben und dadurch meiden. "Es ist interessant, aber eine der Regeln darüber, wie Institutionen auf Whistleblower reagieren", sagt er, "ist es ihnen nicht erlaubt, sie zu verlagern, oder sie können verklagt werden. Aber in mancher Hinsicht könnte es humaner sein, in eine andere Einheit versetzt zu werden. Natürlich kann das Umsiedeln ein Stigma haben, aber ich denke, es ist sehr schwierig, ohne Distanz die Produktivität aufrecht zu erhalten. "
Er fährt fort: "Ich denke, wenn das obere Management sich der starken Auswirkungen von Ächtung am Arbeitsplatz und anderswo bewusst ist, wenn jemand die Beschwerde einlegt, dann könnten sie eingreifen und etwas unternehmen, etwas verändern, Menschen zusammenbringen, schlichten, vermitteln, was auch immer. . . Wenn sich das Management bewusst ist, dass es schmerzhaft und verletzend ist und diese psychologischen und physiologischen, emotionalen und verhaltensmäßigen Auswirkungen hat, können sie andere Interventionsstrategien anwenden und Personen mit Konflikten vorschlagen, dass dies kein Weg ist, damit umzugehen. Du musst darüber reden. Sie müssen die Perspektive dieser Person sehen, und um zu sehen, dass dies keine gute Option ist, ist dies keine gesunde Option. Wenn Manager das wüssten, könnten sie proaktiver sein und Alternativen entwickeln. "
Doch oft ist das Management an der Spitze der Ächtung, die es ermutigt, um einen Angestellten zu zwingen. In der Tat erkennt Williams die menschliche Neigung, sich auszugrenzen, um Ordnung zu schaffen und die Kontrolle über Untergebene zu behalten. "Anthropologisch wurde dies seit Äonen getan; belastende Gruppenmitglieder werden geächtet. Und diese Bedrohung der Ächtung, von der jeder weiß, hält die Menschen im Schlepptau und ist der Klebstoff der Zivilisation, also ist sie funktional. Aber fast alles, was funktioniert, kann missbraucht werden. Es gibt Zeiten, in denen jemand so hinderlich und belastend ist, dass Ächtung eine Antwort ist. Ich würde eine Art explizite Form der Ächtung bevorzugen, bei der der Person gesagt wird, was passieren wird, anstatt dass sie einfach ohne Erklärung geschieht. "
Auf der anderen Seite wissen Ziele von Mobbing am Arbeitsplatz gut, dass ein Arbeiter nicht hinderlich oder belastend sein muss, um die ganze Kraft des Meidens zu spüren; In der Tat würde ich argumentieren, dass die meisten Mühen am Arbeitsplatz nicht auf den Arbeitnehmer abzielen, der am disruptivsten oder aggressivsten war, sondern auf den Arbeitnehmer, der am unzufriedensten ist – oft aus berechtigten Gründen wie der Meldung von Fehlverhalten oder dem Ausdruck einer unpopulären Sichtweise. In diesen Fällen kann die natürliche Reaktion des Zieles auf Angst, gefolgt von Wut, ansonsten friedliche und geistig stabile Menschen dazu bringen, alles andere als friedlich oder geistig stabil zu erscheinen. In der Tat ist Meiden eine Form von "Verrücktmachen", die das Ziel so schädigt, dass es Jahre dauern kann, sich wieder zu erholen und ein soziales und berufliches Leben wieder aufzubauen.
Was können Ziele dann tun? Zusätzlich zu den offensichtlichen Suggestionen, an anderen Orten soziale Unterstützung zu finden, ein Haustier oder eine Bindung mit dem zu bekommen, was du hast, und dich an deine Stärken erinnern, weist Williams auf eine unerwartete Aktion hin: werde entscheidend. Wenn Sie in kleinen Dingen außerhalb der Umgebung entscheiden, z. B. wenn Sie sich für einen Film entscheiden, den Sie mit Ihrem Partner besuchen möchten, haben die Ziele ein kleines Gefühl der Kontrolle. Je mehr eine Person, die geächtet wird, die Kontrolle über ihr Leben in kleinen Dingen übernimmt, desto sicherer werden sie sich in ihrer sozialen Welt fühlen.
"Es gibt viele Möglichkeiten, ein Gefühl der Kontrolle zu bekommen. Man soll aggressiv und gewalttätig werden, aber das ist keine sehr gute Möglichkeit, die Kontrolle zu haben. Aber Sie können die Kontrolle erlangen, indem Sie entschlossen sind und Ihren Kurs steuern, indem Sie wissen, was Sie tun werden und was für Sie hilfreich sein wird. "
Aber am wichtigsten ist es, Beziehungen zu Menschen aufrechtzuerhalten. "Soziale Unterstützung, denke ich, ist wahrscheinlich die Nummer eins; Sie brauchen nicht viele Freunde. . . Was Sie wirklich brauchen, sind ein oder zwei Leute. . . Bilden Sie einfach starke soziale Bindungen irgendwo und dann können Sie sich ein wenig von den острацизировать abhalten, denken Sie an den Arbeitsplatz als eine soziologische Erfahrung. . . Es distanziert dich ein wenig vom Schmerz und erlaubt dir, analytischer darüber zu sein. . . es wird die Ächtung nicht los; Es wird immer noch schrecklich sein, bei der Arbeit um sie herum zu sein, aber es gibt dir etwas, auf das du dich freuen kannst. "
Und das ist etwas, an das sich Ziele des Meidens erinnern müssen. Egal wie schrecklich es ist, es gibt immer etwas, auf das man sich freuen kann, und das ist die Welt jenseits der Ausgrenzung. Machen Sie keinen Fehler, Meiden ist keine edle Tat. Es ist ein Akt der Aggression und kann für die Person, die ins Visier genommen wird, genauso schädlich, wenn nicht sogar tödlich sein – und es schadet denjenigen, die sich meiden, denn je länger sie es aufrechterhalten, desto schwieriger ist es, es zu beenden. Wenn Sie also ein Mitglied der Gruppe waren, die eine Person meidet, die Ihrem Anführer nicht gefallen hat, überdenken Sie Ihre "Nicht-Handlungen" und wenden Sie sich an die Person, die Sie ausgelöscht haben und die so schmerzhaft schmerzt. Und wenn Sie eine Person sind, die gemieden wurde, wenden Sie sich nicht an Ihre Ätisten zur Genehmigung. Gehen Sie weiter in eine freundlichere, sanftere Umgebung, in der Sie geschätzt und mit der Menschlichkeit behandelt werden, die Sie verdienen.
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Illustration von Anton Hout, © 2013, alle Rechte vorbehalten.