Der effektive Krisenvermittler: Bereite dich wie ein Navy SEAL vor

Anmerkung des Autors: Dieser Artikel war ursprünglich für Strafverfolgungsbehörden gedacht, aber ich glaube, dass PsychologyToday.com-Leser diese Fähigkeiten und Tipps finden werden, die auch für Ihr berufliches und persönliches Leben gelten.

Krisen- und Geiselnehmer sowie andere Strafverfolgungsbeamte befinden sich ständig in Krisensituationen, in denen der Druck auf sie ausgeübt wird, einen Vorfall friedlich zu lösen. Es ist bekannt, dass diese Situationen stressig sind und dieser Druck hat sich erst durch die kürzlichen terroristischen Vorfälle erhöht, in denen Geiseln genommen wurden und die Angriffe verlängert werden, wenn der Verdächtige verbarrikadiert wird, was den Einsatz von Unterhändlern erfordert. Um in diesen stressigen Umgebungen erfolgreich zu sein, ist es für Unterhändler wichtig, ständig zu trainieren und zu üben, um den Stress zu bewältigen und die erforderlichen Fähigkeiten richtig einzusetzen.

Über den Bereich der Krisenverhandlungen hinaus können die Verhandlungsführer der Geiselnehmer aus den in anderen Krisengebieten praktizierten Fähigkeiten lernen und sie an ihren Handel anpassen, um für den nächsten Aufruf zu einem Krisenjob bereit zu sein. United States Navy SEALs sind Elitesoldaten und gehören zu den am besten ausgebildeten Militärangehörigen der Welt. Obwohl ihre Arbeit in der Krise sehr unterschiedlich ist, gibt es noch viel, was die Verhandlungsführer der Krise lernen können, indem sie untersuchen, was sie effektiv macht.

Die in diesem Artikel besprochenen Strategien haben Navy SEALs dabei geholfen, sich auf ihre anstrengenden Trainingsübungen vorzubereiten, einschließlich der Entfernung ihres Atemgeräts während des Tauchgangs sowie bei echten Krisenfällen. Vier Strategien, die Navy SEALs verwenden, sind: 1) Zielsetzung, 2) geistige Wiederholung, 3) Selbstgesprächsmotivation und 4) emotionale Kontrolle. Sie werden im Folgenden näher erläutert und sind für Krisenunterhändler geeignet. Der letzte Schritt diskutiert Atemübungen. Einige Leser könnten den Gedanken, Atemübungen zu üben, leicht ablehnen. Denken Sie daran, dass die Soldaten in Blackhawks, die gefährliche Missionen auf der ganzen Welt durchführen, diese Strategien verwenden, einschließlich Atemkontrollübungen. Wenn es für sie funktioniert, könnte es auch den Verhandlungsführern helfen.

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• Lesen Sie mehr darüber, wie dies speziell bei Navy SEAL-Schulungen von Scientificbrains.com angewendet wird.

1. Setze ein Ziel

Krisenunterhändler werden unterrichtet, 1) ein Ziel zu haben und 2) einen Plan zu haben, um es zu erreichen. In der Krisenverhandlung ist geplant, eine Verhaltensänderung des Subjekts (mit dem die Unterhändler verhandeln) zu beeinflussen, um freiwillige Einhaltung zu erreichen. Freiwillige Einhaltung ist das Ziel und es ist entscheidend während eines Vorfalls, dass ein Verhandlungsführer ständig mit sich selbst abgleicht, um zu sehen, ob seine Handlungen dieses Ziel unterstützen oder behindern.

Quelle: LENS Modell / Jeff Thompson.

Das Law Enforcement Stairway Model (LENS-Modell) wird an Krisendisponenten und andere Strafverfolgungsbeamte gelehrt, um sie daran zu erinnern, dass ein Schritt nach dem anderen die Situation verlangsamt und ihre Erfolgschancen erhöht – eine friedliche Lösung durch freiwillige Einhaltung. Laut dem Harvard Business Review hängt der Erfolg davon ab, spezifisch zu sein, mit dem Ziel konkret zu sein und die spezifischen Maßnahmen zu kennen, die genutzt werden müssen.

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2. Mentale Probe oder Visualisierung

Ein effektiver Krisenverhandler überprüft die Fähigkeiten, die er oder sie in vielen Stunden des Trainings gelernt und perfektioniert hat. Das Erlernen der wichtigen aktiven Mikrofähigkeiten sowie das Nachdenken über gemeinsame Forderungen und Aussagen von Probanden in ähnlichen Situationen ermöglicht es dem Verhandlungsführer, ruhig zu bleiben und Strategien zu entwickeln, die auf den bereitgestellten Informationen basieren. (Weitere Informationen zu den spezifischen Fähigkeiten zum aktiven Zuhören, die hier von Verhandlungsführern für Krisen- und Geiselnahmen verwendet werden.)

Auch die Überprüfung von "Spickzettel" hilft einem Verhandlungsführer, leicht an andere Krisenstrategien erinnert zu werden, die zu einer friedlichen Lösung beitragen können. Wenn ein Unterhändler mental probt, kann er planen, wie er seine Strategie anpassen kann, denn selten, wenn überhaupt, läuft alles genau nach Plan.

Genau wie im Sport, obwohl die Verhandlungen in der Krise viel ernster sind, "spielen die Verhandlungsführer der Geiselnahme" so wie sie üben. Judah Pollack und Olivia Fox Cabane diskutieren mehr darüber und die Wichtigkeit, nicht roboterhaft zu proben oder zu üben, sondern mit Absicht. Aus neurowissenschaftlicher Perspektive müssen Sie sich an einer gewissen synaptischen Beschneidung beteiligen – durch Übung sollten Sie aufhören, unwirksame Handlungen auszuführen und kontinuierlich diejenigen zu tun, die effektiv sind. Krisenunterhändler haben nicht die Freiheit, "Flügel zu machen" – es ist viel zu ernst, um nicht vorbereitet zu sein.

3. Selbstgespräch

Bedenkt man, dass wir laut diesem Dokumentarfilm zwischen 300 und 1000 Wörter pro Minute sprechen, stellen Sie sicher, dass das, was Sie sich selbst sagen, positiv ist und Ihr Selbstvertrauen stärkt (wenn auch nicht selbstgefällig und arrogant). Laut einem Artikel im Wall Street Journal gibt es bestimmte Wege, auf der Grundlage von Forschungsstudien positiv mit sich selbst zu sprechen. Sagen Sie zum Beispiel zu sich selbst "Sie können das" im Vergleich zu "Ich kann das tun".

Die Schritte eins und zwei werden Ihnen bei diesem Schritt behilflich sein, damit Sie sich auf die Krise konzentrieren können, auf die Sie sich vorbereiten. Denken Sie auch daran, dies hilft, die erwartete Angst zu verringern, die versuchen wird, sich einzuschleichen.

4. Emotionale Kontrolle

Es ist wichtig, die eigenen Gefühle zu kontrollieren, wenn man in eine Krisensituation gerät. Wenn der Krisenfall bereits angespannt, unberechenbar, potentiell volatil, stressig, angstbesetzt ist und die Handlungen des Subjekts von einer Gruppe negativer Emotionen angetrieben werden, muss ein Krisenverhandler seine Emotionen kontrollieren und sich nicht im Chaos verfangen. Emotionale Ansteckung erinnert den Unterhändler daran, dass die Gefühle eines Menschen von seinen Mitmenschen "erfasst" werden können. Durch seine Handlungen kann der Unterhändler das Thema beeinflussen, indem er durch seine verbale und nonverbale Kommunikation ein Gefühl der Ruhe inmitten des Chaos zeigt. Es ist besonders wichtig, dass sich der Verhandlungsführer seines Sprachtons bewusst ist, da er den Verhandlungsführer dabei unterstützen oder hindern kann, die Situation zu deeskalieren.

Abgesehen von den spezifischen Kommunikations- und Beeinflussungsmethoden, die Krisenunterhändler anwenden, können einfache Atemübungen, die von Navy SEALs verwendet werden, dazu beitragen, dass der Verhandlungsführer ruhig und gelassen bleibt. Die Atemübungen sind nicht nur für den Gebrauch gedacht, wenn Sie sich überfordert und gestresst fühlen – ihr Wert wird bei der Vorbereitung auf den Vorfall realisiert. Eine einfache Atemübung ist 4 × 4: Atme für 4 Sekunden durch deine Nase ein (deinen Magen ausfüllend und ausdehnend), raus für 4 Sekunden (entweder durch deine Nasenlöcher oder durch den Mund) und tue es für eine Minute.

Fazit

Wenn Navy SEALs diese Fähigkeiten nutzen, um sich auf die gefährlichen Situationen, denen sie ständig ausgesetzt sind, zu üben und vorzubereiten, und sie als Krisenunterhändler immer wieder zu ihrem Erfolg beitragen, können wir diese Strategien an unseren Beruf anpassen, um uns auf das nächste vorzubereiten Krisenfall. Obwohl keine zwei Situationen identisch sind und eine Cookie-Cut-Reaktion erlauben, kann unsere Vorbereitung auf Krisenfälle, die diese vier Schritte beinhaltet, uns helfen, auf eine ruhige und professionelle Art und Weise zu reagieren. Dieser Ansatz wird es uns ermöglichen, bei Bedarf Strategien anzunehmen und auf eine erfolgreiche und friedliche Lösung hinzuarbeiten.

^{Erfahren Sie mehr über Krisenverhandlungen, indem Sie Jeff Thompson auf Twitter unter @JeffTPhD folgen.}

^{Dieser Artikel stellt Dr. Thompsons persönliche Überlegungen und Meinungen dar und nicht die einer Organisation, der er angehört oder bei der er angestellt ist.}