Die ruhige Qualität gute Trainer brauchen

Zunächst möchte ich klarstellen, dass es hier nicht um Coaching geht, sagen wir in der NFL oder der NBA, die sozusagen ein ganz anderes Ballspiel ist, aber in der Geschäftswelt.

Obwohl es Ähnlichkeiten gibt, haben athletische Trainer eine andere inspirierende Fähigkeit. In einem kontrollierteren Geschäftsumfeld müssen Management-Coaches verständlicherweise die Lautstärke ein wenig reduzieren.

Quelle: Wikimedia Commons

Aber egal, ob sie von innerhalb einer Organisation (in direkter Führung oder als Mentor) oder von außen (als Executive Coach) arbeiten, es gibt eine grundlegende Qualität, die gute Business Coaches teilen.

Sie sind gute Zuhörer.

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Und nicht nur Leute, die beiläufig zuhören, ohne Aufmerksamkeit zu schenken und ungeduldig zu warten, um zu sprechen, aber die gut zuhören. Vorsichtig. Nachdenklich.

Was denken Sie? Obwohl das Zuhören genauso wichtig für ein effektives Management ist wie Sauerstoff beim Atmen, gibt es relativ wenig Forschung zu diesem Thema; es ist nicht etwas, das oft streng studiert wird.

Einer meiner Lieblingsartikel zu diesem Thema ist das Harvard Business Review-Stück "Hören ist ein übersehenes Führungsinstrument" von Melissa Daimler. Sie macht den Punkt, dass vier kritische Worte für das Management einfach sind: "Was denkst du?" Ich stimme voll und ganz zu.

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"Es kann eine mächtige Technik sein, vor allem, wenn es keine einzige richtige Antwort gibt", schreibt Daimler, "eine Situation, die jedem bekannt ist, der Spitzenforschung betreibt. Aber es funktioniert nur in einer Organisation, die das Zuhören schätzt. "

Nachdenkliches Zuhören, bei dem man sich genau darauf konzentriert, was der andere sagt (anstatt zuzuhören, aber tatsächlich den größten Teil seiner Energie darauf zu verwenden, darüber nachzudenken, was du selbst sagen willst), ist ein kritisches Coaching-Werkzeug. Coaches aller Art adressieren geschäftliche Probleme, bei denen die Wege nicht sofort offensichtlich sind. Sie müssen sich mit Ambiguität wohlfühlen; Wenn sofort klar wäre, wohin man gehen muss, ist kein Coaching nötig.

Gute Coaches, ob drinnen oder draußen, sind immer gute Zuhörer. Sie müssen. Meine eigene einfache Zusammenfassung ist, dass es "4 P's zum effektiven Coaching" gibt: Prozess (es muss ein gut organisiertes professionelles Unterfangen sein), Wahrnehmungen (Meinungen von anderen sind immer wichtig), Wahrnehmungsfähigkeit (Einsichten finden Muster in zufälligen Daten), und Fortschritt (ohne positive Ergebnisse, warum?).

Aber ohne sorgfältiges Zuhören als Grundbaustein erweist sich der Coaching-Erfolg oft als schwer fassbar. Sie werden wahrscheinlich nicht dorthin gelangen, wo die wirklichen Probleme liegen – wenn Antworten in den Köpfen und Wahrnehmungen anderer verborgen sind.

Zuhören ist ein Schlüssel, um die Tür zu öffnen.

Dieser Artikel erschien zuerst auf Forbes.com.

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Victor Lipman ist Executive Coach und Autor des Type B Managers.