Die Upside and Downside zu zweiten Meinungen

Quelle: National Cancer Institute über Wikimedia Commons

Wahrscheinlichkeiten sind, verlassen Sie sich sehr auf Expertenmeinungen. Diese Meinungen können ästhetisch (wie Film- oder Buchbesprechungen), funktional (wie Produktrezensionen), gesundheitsorientiert oder sogar geschäftsorientiert sein. Wenn Sie diese Meinungen bekommen, werden Sie oft dazu ermutigt, eine zweite Meinung zu bekommen.

Es gibt mehrere Gründe, warum Zweitmeinungen hilfreich sind. In ästhetischen Urteilen sind Meinungen sehr subjektiv. Eine zweite (oder sogar eine dritte oder vierte) Meinung kann Ihnen helfen, unterschiedliche Perspektiven zu bekommen. In Business- und Health-Meinungen spielen noch einige andere Faktoren eine Rolle. Zum einen gibt es Unterschiede in der Expertise, die die Qualität der Meinungen beeinflussen können. Vielleicht noch wichtiger ist, dass Berater Interessenkonflikte haben, die sich auf den Rat auswirken, den sie geben. Chirurgen werden dafür bezahlt, dass sie operiert werden, und so können sie versucht sein, Patienten eine Operation zu empfehlen, selbst in Grenzfällen. In ähnlicher Weise können Immobilienmakler empfehlen, dass Verkäufer weniger Geld verlangen, als sie möglicherweise für ihr Haus bekommen könnten, weil das Haus schneller verkaufen kann, und sie weniger Arbeit investieren müssen, um das Haus zu verkaufen.

Obwohl das Einholen von Zweitmeinungen bei der Beratung zu einer Standardpraxis geworden ist, gab es bisher wenig Forschung darüber, ob Zweitmeinungen hilfreich sind. Dieses Thema wurde in einem faszinierenden Papier von Sunita Suh und George Loewenstein in einem 2015 erschienenen Papier zu Organizational Behavior und Human Decision Processes untersucht .

Diese Forscher waren an zwei Fragen interessiert. Erstens, ob Zweitmeinungen dem Berater zugute kommen. Zweitens, ob die Berater bessere oder schlechtere Empfehlungen geben, wenn sie wissen, dass es eine zweite Meinung geben wird.

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Diese Frage mag offensichtlich erscheinen. Wenn die Berater eine zweite Meinung erhalten, scheint es klar zu sein, dass der primäre Berater das Gefühl haben sollte, dass sie zu einem höheren Standard gehalten werden, als wenn sie die einzige Beratung sind.

Suh und Loewenstein weisen jedoch darauf hin, dass sie, wenn jemand als alleiniger Berater fungiert, sich moralisch verpflichtet fühlen könnten, den bestmöglichen Rat zu geben. Wenn es eine zweite Meinung gibt, können die Berater den Eindruck haben, dass ihr Rat eher eine geschäftliche Entscheidung ist. In diesem Fall könnten Interessenkonflikte eine größere Rolle spielen, wenn die Berater wissen, dass ihre Berater eine zweite Meinung erhalten.

Das Testen dieses Vorschlags erforderte einen ziemlich komplizierten experimentellen Aufbau, also ertragen Sie mit mir. Bei dieser Aufgabe waren die Berater alt, dass es ein 30 x 30-Raster von Kreisen gab. Einige dieser Kreise waren schwarz und andere waren weiß. Ihnen wurde ein einfaches 3 x 3 Beispiel gezeigt. Den Beratern wurde gesagt, dass sie einen Amazon-Geschenkgutschein im Wert von 5 USD erhalten würden, wenn ihre Schätzung der Anzahl der schwarzen Punkte innerhalb von 10 der tatsächlichen Anzahl der Punkte liegen würde. Um ihnen dabei zu helfen, hatten die Berater die Möglichkeit, sich beraten zu lassen.

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Den Hauptberatern wurde das gesamte Raster gezeigt und ihnen wurde die genaue Anzahl der Rasterpunkte mitgeteilt. Sie erhielten jedoch auch einen Interessenkonflikt. Wenn ihre Berater zwischen 1 und 99 Punkten mehr als die tatsächliche Anzahl erraten würden, würden sie einen Gutschein über 5 $ erhalten. Wenn ihre Schätzung mehr als 100 Punkte über der tatsächlichen Anzahl lag, würde der Berater einen Gutschein über 10 $ erhalten. Den Beratern wurde mitgeteilt, dass ihr Hauptberater voreingenommen sei.

Der sekundäre Berater wurde nur mit einem Geschenkgutschein über 5 US-Dollar belohnt, wenn der Berater innerhalb von 10 Punkten der tatsächlichen Anzahl war. Dieser Berater konnte das gesamte Raster betrachten, erhielt jedoch nicht die genaue Anzahl der Punkte. Um also die richtige Antwort zu erhalten, müsste dieser Berater zählen.

Einigen Hauptberatern wurde mitgeteilt, dass ihr Berater von zwei Beratern beraten würde, andere nicht.

Schließlich gab es eine letzte Gruppe von Beratern, die nur einen einzigen Berater erhielten.

Was ist passiert?

Zuallererst hat eine Beratung eine zweite Meinung erhalten. Sie waren viel wahrscheinlicher, innerhalb von 10 Punkten der tatsächlichen Zahl zu raten, wenn sie zwei Berater hätten, als wenn sie nur einen hätten.

Zweitens tendierten die Primärberater dazu, in die Richtung ihres Eigeninteresses voreingenommen zu sein. Das heißt, sie sagten ihren Ratgebern, dass es mehr Punkte im Raster gäbe, als tatsächlich vorhanden waren.

Drittens, als die ersten Berater wussten, dass es eine zweite Meinung geben würde, wurden ihre Ratschläge eher voreingenommen. Das heißt, wenn sie wussten, dass ihre Beraterin eine zweite Meinung bekommen würde, würden sie eher auf ihr eigenes Interesse achten.

Viertens, obwohl der Rat des Hauptberaters schlechter wurde, war der Berater immer noch genauso gut, weil sie von ihrem unvoreingenommenen zweiten Berater guten Rat bekommen hatten.

Eine andere Studie zeigte, dass der erste Berater nicht immer voreingenommen ist. Insbesondere wurde in einer Studie den Hauptberatern mitgeteilt, dass der zweite Berater unvoreingenommen war und auch die genaue Anzahl der Punkte im Raster kannte. Ihnen wurde auch gesagt, dass die zweite Meinung für die Berater leicht zu bekommen wäre. In diesem Fall waren die primären Berater tendenziell weniger voreingenommen, als der zweite Berater nicht genau wusste, wie viele Punkte es gab oder wann der Rat teuer war.

Was bedeutet das alles?

In vielen Situationen im Leben haben wir zwei verschiedene Frames, die uns helfen zu entscheiden, was zu tun ist. Auf der einen Seite bringen wir unseren Aufgaben einen ethischen Rahmen. Wir müssen entscheiden, ob wir den Menschen um uns herum freundlich gegenüberstehen. Auf der anderen Seite bringen wir auch einen wirtschaftlichen Rahmen für unsere Aufgaben. Wir müssen entscheiden, ob wir unsere eigenen Gewinne unabhängig von allen anderen um uns herum maximieren werden. Wenn ein Interessenkonflikt besteht, befinden sich diese ethischen und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen im Konflikt.

Berater wechseln in den wirtschaftlichen Rahmen, wenn sie denken, dass jemand anderes die ethische Sache tun wird. Selbst wenn Berater einen Interessenkonflikt haben, kann es natürlich immer noch in ihrem wirtschaftlichen Interesse liegen, guten Rat zu geben, wenn der Sekundärberater Experte ist. Dies gilt insbesondere dann, wenn Berater versuchen, eine Beziehung zu ihren Beratern aufzubauen, die es ihnen ermöglicht, langfristig mit ihnen zusammenzuarbeiten.

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