Die Wahrheit darüber, wie man robuste Resilienz entwickelt

Quelle: © Michael Papanek

Im Anschluss an die Veröffentlichung unseres Co-Autoren-Buches Von Aufbruch zu Durchbruch: Widerstandsfähige Geschäftsbeziehungen in der Hitze des Wandels schmieden, setzte ich mich mit dem Hauptautor und Organisationsentwicklungsberater Michael Papanek (dem Enkel des wegweisenden Sozialpsychologen Kurt Lewin) zum Auspacken zusammen der Unterschied in seinem Ansatz zur Belastbarkeit:

Liz Alexander (LA): Michael, was ist deine Definition von Resilienz und wie unterscheidet sich das von anderen, individuelleren Definitionen?

Michael Papanek (MP): Ich sehe Resilienz als eine soziale Struktur, die wir schaffen und in die wir investieren, die es den Menschen innerhalb dieser Struktur ermöglicht, unter Widrigkeiten, Veränderungen oder Stress zu gedeihen und zu innovieren. Während die individuelle Belastbarkeit gut ist, denke ich, dass soziale Resilienz, basierend auf Beziehungen, für das Niveau der Veränderung notwendig ist, die wir jetzt in der Welt sehen.

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LA: Warum sagst du, dass Resilienz eher als soziales Phänomen denn als individuelles Merkmal betrachtet werden sollte?

MP: Alle komplexen Probleme brauchen heute soziale Lösungen, und die Schaffung und Erhaltung von etwas von echtem Wert erfordert immer ein Team, das durch Hindernisse hindurchgehen kann. Während wir uns alle um uns selbst kümmern müssen, sind einige Veränderungen so groß, dass niemand davon alleine Erfolg haben kann.  

LA: In Bezug auf die drei Komponenten der belastbaren Beziehungen, die Sie in Ihrem Buch skizzieren – stark, flexibel und fair – können Sie uns ein Beispiel und einen praktischen Tipp für die Entwicklung jedes dieser Teile geben?

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MP: "Stark" bedeutet, Wert durch die Beziehung zu schaffen. Ein Tipp ist, sich klar zu machen, wie Ihr Kunde oder Kollege den Wert sieht, den sie aus der Beziehung ziehen. Es ist vielleicht nicht immer das, was Sie vorhaben oder denken. Suchen Sie nach mehreren und einzigartigen Möglichkeiten, um einen Mehrwert zu erzielen, und Sie werden eine belastbarere Beziehung haben.

In Bezug auf die Flexibilität in einer Geschäftsbeziehung bedeutet dies, dass Veränderung als eine Möglichkeit des "action learning" betrachtet wird. Anstatt zu erwarten, dass neue Dinge von Anfang an perfekt umgesetzt werden, gestalten Sie die Veränderung als experimentell, indem Sie lernen. Dann skalieren Sie erst dann, wenn Sie den Nachweis erbracht haben, dass Ihr Ansatz funktioniert. Auf diese Weise können Sie innovative Ideen testen und gleichzeitig das Geschäftsrisiko steuern.

Die Wurzeln der Fairness – die dritte Komponente belastbarer Beziehungen – bedeutet, sicherzustellen, dass der Beitrag jeder Person oder Gruppe zur Teamarbeit belohnt wird, dass sie das Gefühl haben, dass sie die Erlaubnis haben, in der Beziehung wahr und ehrlich zu sein, und dass sich jede Person respektiert fühlt . Wenn Sie die Fairness erhöhen möchten, suchen Sie nach Möglichkeiten, auf Vorschläge oder Ideen anderer zu reagieren, bitten Sie um Feedback und reagieren Sie darauf. Führen Sie dann ein "Audit" der Ein- und Ausgänge durch, um sicherzustellen, dass sie sich in einer Linie befinden.

LA: Sie vermuten, dass man nicht erwarten kann, belastbare Gruppen mit nur einer oder zwei dieser drei Komponenten (stark, flexibel und fair) zu schaffen. Warum ist das so und wie stellen wir sicher, dass wir alle drei gleichzeitig nutzen?

MP: Die essentielle "technische" Definition von Resilienz ist eine Kombination aus Stärke und Flexibilität, wie eine Palme, die sich während eines Hurrikans biegen kann, aber nicht bricht. Das Problem dabei ist, dass Menschen keine Bäume sind. Wir haben auch Emotionen, Werte und Interessen, die für uns wichtig sind; Wir brauchen Respekt, Vertrauen und Ehrlichkeit.

Quelle: © Michael Papanek

Nur die Kombination aus allen dreien kann erfolgreich belastbare Beziehungen herstellen, die den Test der Zeit bestehen. Nicht nur wenn die Umgebung unterstützend und unkompliziert ist, sondern auch wenn es hart wird und die "Hitze" an ist. Schließlich ist es relativ einfach, gute Beziehungen aufrecht zu erhalten, wenn man mit wenigen Herausforderungen konfrontiert wird. Der Schlüssel hier ist zu verstehen, wie man fährt, was ich "die Hitze-Kurve" nenne (siehe links).

Der Hauptvorteil der Erstellung von belastbaren Beziehungen ist: Je mehr Resilienz Sie haben, desto höher können Sie die Hitzekurve fahren und die Vorteile eines zunehmenden Erfolgs ohne die Kosten nutzen.

In der Tat können nur Führungskräfte, die zunächst belastbare, flexible und faire Beziehungen aufbauen, sicherstellen, dass die steigende Kurve des Durchbruchs weit über das hinausgeht, was normalerweise erreicht werden könnte.