Fünf Managementansätze zur Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz

Die besten Strategien zur Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz beinhalten aktualisierte und durchgesetzte Unternehmensrichtlinien; das Bewusstsein, dass echte Täter nicht direkt ihre Ziele bedrohen; sichere Wege für betroffene Mitarbeiter, Bedrohungen zu melden, die sie hören; und die Schaffung von Threat Assessment Teams zur erfolgreichen Bewältigung von Situationen. Diese fünf verwandten

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Management-Interventionen können auch diese Bemühungen unterstützen.

Verwaltung

Humane Überwachung und Behandlung. Viel Forschung zu den Motiven für Gewalt an Arbeitnehmern legt nahe, dass viele Täter bestimmte Chefs oder HR-Vertreter anvisierten, weil sie sich von ihnen misshandelt fühlten. Der Umgang mit Mitarbeitern, insbesondere in den stressigsten Zeiten ihrer Karriere, kann einen großen Unterschied bei der Verhinderung zukünftiger Bedrohungen oder Gewalt darstellen.

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Coaching-Treffen. Während Coaching für eine Person, die aktiv bedroht ist, keine geeignete Wahl ist, kann es hilfreich sein, Verhaltens- oder Verhaltensprobleme oder nach einem Verhaltensstörfall auf niedriger Ebene umzuleiten.

Leistungsverbesserungspläne (PIPs). Wenn es keine Konsequenzen für ein Verhaltens- oder Leistungsproblem gibt, wird es im schlimmsten Fall eskalieren und im besten Fall wird es nicht aufhören. Diese Pläne müssen überwacht und durchgesetzt werden.

Kreative HR-Lösungen. Mitarbeiter mit persönlichem oder beruflichem Stress können bei der Arbeit peitschen. Die Personalabteilung kann angemessene Vorkehrungen treffen, bezahlte oder unbezahlte Freizeit, Sabbaticals, externe Coaching-Spezialisten oder Empfehlungen an Kliniker über den Employee Assistance Program (EAP) hinaus.

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Wohlwollende Abfindung. Viele Täter von Gewalt am Arbeitsplatz werden durch wirtschaftlichen Stress, psychische Erkrankungen, Rache und ein auslösendes Ereignis angetrieben. Wir können die Auswirkungen jeder dieser Maßnahmen verringern, indem wir Abfindungszahlungen, fortgesetzte medizinische oder EAP-Deckung, Outplacement-Hilfe und eine vereinbarte Antwort für Referenzprüfungsanrufe von anderen Arbeitgebern verwenden.

Sicherheitsmanagement

Verbesserungen bei der Zugriffssteuerung Wir wissen, dass Mitarbeiter oft Sicherheit aus Bequemlichkeit tauschen, Türen unverschlossen lassen, unerfahrenen Tailgaters erlauben, ihnen zu folgen oder die Eindringlinge nicht herauszufordern. Die besten Sicherheitsgeräte sollten nicht durch menschliche Fehler oder Unachtsamkeit besiegt werden.

Die Anwesenheit von gut ausgebildeten Sicherheitsbeamten. Die Erhöhung des Sicherheitslevels mit bewaffneten oder unbewaffneten Offizieren kann dazu beitragen, Außenstehende abzuschrecken und vor der Ankunft der Polizei Schutz vor Gewalt zu bieten.

Cyber ​​Zugangskontrolle und Überwachung. Es ist wichtig, alle Cyberkorrespondenz von den Drohern auf Eskalation, Wiederholung und steigende Ernsthaftigkeit zu überprüfen. Die Unternehmens-IT kann bedrohliche oder störende E-Mails, die an bestimmte Mitarbeiter gerichtet sind, umleiten und überwachen.

Verstärkte Beteiligung der Strafverfolgungsbehörden. Die Polizei kann um zusätzliche Patrouillen gebeten werden, vor allem wenn sie zufällig und regelmäßig sind, so dass Subjekte, die die Räumlichkeiten überwachen, nicht vorhersagen können, ob oder wann die Polizei vorbeifahren wird.

"Active Shooter" plant. Diese "Run-Hide-Fight" -Pläne sollten die Mitarbeiter daran erinnern, dass sie sich selbst am Arbeitsplatz schützen, evakuieren, den Notruf aus Sicherheitsgründen anrufen, sich in einem sicheren Raum sichern und sich wehren, statt zu kapitulieren.

Informationsmanagement

Work-History-Datei Überprüfung durch HR. Betrachtet man das Arbeitsverhalten und die Leistung des Arbeitnehmers während seiner Amtszeit mit der Organisation, können sich Muster von Konflikten, Fehlverhalten oder gescheiterten, stressigen oder strittigen Beziehungen offenbaren.

Forensische Aussageanalysen. Bedrohungsbeurteilende Experten können Einblicke in die Themen geben, die sie anderen erzählen oder in E-Mails oder Social-Media-Postings schreiben, über Eskalation, Targeting, Hoffnungslosigkeit, Wut, manische Depression und suizidale oder mörderische Ideen.

Überprüfung der sozialen Medien. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Tumblr, Blogs und andere Open-Source-Websites können Sicherheits-, HR- und IT-Vertretern Informationen über die Ideen, Pläne, Motive und Auslöser eines unruhigen Arbeiters bieten.

Input von betroffenen Mitarbeitern. Viele Arbeitsgewaltplots wurden vereitelt, als Mitarbeiter den Mut hatten, Vorgesetzte, Sicherheit und Strafverfolgung über Bedrohungen zu informieren, die sie von einem Mitarbeiter mit hohem Risiko gehört hatten.

Mentales Gesundheitsmanagement

Beurteilung von suizidalem oder mörderischem Verhalten. Spreche oder schreibt der gefährdete Mitarbeiter über Depression, Angst, Wut oder Frustration? Sehen wir Konversationen, Telefonanrufe, Nachrichten, E-Mails, Texte oder Social-Media-Postings über suizidale oder mörderische Ideen?

EAP-Empfehlungen. Als Teil des humanen Coachings, der Disziplin und sogar der Beendigung kann es helfen, dem gestörten Mitarbeiter diese Ressource vollständig zu erklären und zu versuchen, das Stigma zu beseitigen, qualifizierte klinische Hilfe zu bekommen.

Fitness for Duty (FFD) Bewertungen. Eine FFD-Bewertung durch einen lizenzierten Arzt kann feststellen, ob ein problematischer Mitarbeiter wieder zur vollen Arbeit zurückkehren kann und welche Arbeitseinschränkungen oder Anpassungen vorgenommen werden müssen.

Rückkehr-zur-Arbeit-Strategien. Wenn die Organisation beschließt, einem Mitarbeiter, der Drohungen ausgesprochen hat, die Rückkehr zur Arbeit zu ermöglichen, muss ein Übergangsplan vorliegen. Mitarbeiter können sich vor einem zurückkehrenden Mitarbeiter fürchten, der Gewalt am Arbeitsplatz oder gewalttätige Drohungen verursacht hat.

Freiheitsmanagement

Civil TRO oder Bleiben Bestellungen. Zurückhaltende Anordnungen funktionieren am besten für sogenannte "Regelfolger", und was wir über viele Täter von Gewalt am Arbeitsplatz wissen, ist, dass sie die Regeln nicht befolgen können, was oft der Grund ist, warum sie so viele Probleme bei der Arbeit geschaffen haben. Zivile Abschiebeanordnungen oder Notfallschutzanweisungen (Emergency Protective Orders, EPOs) sind keine kugelsicheren Schilde, aber sie helfen der Polizei, die Konsequenzen für die entlassenen Angestellten durchzusetzen, die immer wieder zurückkommen, um zu streiten, zu drohen oder zu übertreten.

Polizei verhaftet. Wenn die Polizei eine Baustelle erreicht, ist die Botschaft klar: Sie sind dazu da, entweder die emotionale Temperatur zu senken, Konsequenzen durchzusetzen oder beides. Sie können psychisch kranke Personen für eine Bewertung der psychischen Gesundheit festhalten; warnen oder zitieren Sie die Übertretung ehemaliger Mitarbeiter; und verhaften drohende, gewalttätige oder bewaffnete Täter, bevor sie angreifen.

Polizeihaft in einer psychiatrischen Einrichtung. Einige Themen der Gewalt am Arbeitsplatz sind eine Gefahr für sich selbst, eine Gefahr für andere und / oder schwer behindert. Irgendwelche von diesen allein oder in Kombination können die Polizei erlauben, den Drohenden zu einer Klinik oder einem Krankenhaus für eine Bewertung zu bringen.

Kurz- oder langfristige geistige Gesundheit hält. Der Wert einer rechtlichen, ethischen und humanen psychischen Gesundheit ist, dass sie den Täter in eine Behandlungsumgebung bringt, in der die Kliniker ihre Arbeit tun können, um ihn zu verstehen, einzuschätzen und zu stabilisieren.

Strafverfolgung, Bewährung, Bewährung. Die Gerichte können geografische Beschränkungen für einen Arbeitsplatzbedroher einführen, einstweilige Verfügungen von befristeter Dauer auf Dauer ausdehnen und dieser Person die Struktur der Freistellung nach der Inhaftierung geben, die sie benötigen und die ihr früherer Arbeitgeber verlangen kann.

Welcher dieser Ansätze funktioniert am besten? Als guter Berater für Gewalt am Arbeitsplatz und Spezialist für Bedrohungsanalyse sage ich immer dasselbe: "Es kommt darauf an." Die Realität der Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz besteht darin, dass wir nicht immer wissen, was ein Thema von den Ideen zum Handeln treibt. Wir beweisen Erfolg durch die Abwesenheit des Problems.

Dr. Steve Albrecht ist Hauptredner, Autor, Podcaster und Trainer. Er konzentriert sich auf risikoreiche Mitarbeiterangelegenheiten, Bedrohungsanalysen und Gewaltprävention in Schulen und am Arbeitsplatz. Im Jahr 1994 schrieb er Ticking Bombs, eines der ersten Business-Bücher über Gewalt am Arbeitsplatz. Er hat einen Doktortitel in Betriebswirtschaft (DBA); ein MA in Sicherheitsmanagement; ein BS in Psychologie; und ein BA in Englisch. Er ist Board Certified in HR, Sicherheit, Coaching und Threat Management. Er arbeitete 15 Jahre lang für die San Diego Police Department und hat 17 Bücher über Wirtschaft, Personalwesen und Strafjustiz geschrieben. Er kann unter [email protected] oder auf Twitter @DrSteveAlbrecht erreicht werden