Freundlichkeit ist unser Geschäft

Quelle: goweloveit.info

In der Vorschule meiner Tochter gibt es ein "Freundlichkeitsglas". Wenn Schüler bei der Ausführung einer guten Tat ertappt werden, dürfen sie einen kleinen Plastikstein in das Glas fallen lassen. Wenn es voll ist, organisieren die Lehrer eine "Freundlichkeitsparty" mit verschiedenen Themen, die jeweils einzigartig und besonders sind. Die letzte Party war der sehr beliebte Wear-your-pyjamas-to-school-day – meine Tochter schwärmt immer noch davon.

Glücklicherweise ist Freundlichkeit kein Wert, der nur in einer pädagogischen Sphäre gefeiert wird, noch ist er auf Interaktionen zwischen Freunden und Fremden beschränkt. Freundlichkeit hat auch kürzlich seinen Weg zurück in die Wirtschaft gefunden. Bereits im Jahr 2012 haben Trendspotter erste Anzeichen von Freundlichkeit als Trend erkannt, jetzt aber haben sie in größerem Umfang Arbeitsplatz– und Kundenerfahrungen erreicht. Dies könnte als Reaktion auf die exzessive Gewinner-Alles-Mentalität, die von einigen Silicon Valley-Unternehmen gezeigt wird, sein, was die Debatte über die Bedeutung von Unternehmenswerten neu entfacht hat. Howard Schultz, Chairman und CEO von Starbucks, sagte kürzlich bei einem Empfang in New York, dass Werte früh in der Unternehmenskultur geschrieben werden müssen, weil es schwierig ist, sie später einzufügen oder zu korrigieren (siehe Uber). Jessica Lawrence, die Geschäftsführerin des New York Tech Meet-Ups, hatte für Start-ups folgenden Rat: "Freundlichkeit ist die neue Störung."

Große Taten der Freundlichkeit

Freundlichkeit nimmt zwei Formen an: große Entscheidungen und Mikrointeraktionen. Große Entscheidungen sind die ausladenden Gesten, die große Menschenmengen beeinflussen und für Furore sorgen. Ein aktuelles Beispiel ist Dan Price, CEO von Gravity Payments in Seattle, der für Aufregung in den Medien sorgte, als er seinen Plan verkündete, das Mindestgehalt des Unternehmens von $ 48.000 auf $ 70.000 zu erhöhen.

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Während Geld Glück nicht kaufen kann, kann ein Mangel daran die Fähigkeit eines Menschen, es auf eine sinnvolle und nachhaltige Weise zu erfahren, tiefgreifend beeinflussen. In einem Interview sagte Price: "Wenn du ein bisschen unter dem bist, was du brauchst, um abzulenken, kann das von dieser Leidenschaft ablenken, von dem, was du für das hast, was du tust." Er zitierte auch eine Studie, die zu dem Schluss kam emotionales Wohlbefinden kann mit Einkommen steigen, obwohl nicht über $ 75.000. Um das neue Durchschnittsgehalt in seinem Unternehmen umzusetzen, entschied er sich für eine drastische Kürzung seines Gehalts.

Der Umzug von Price steht in krassem Gegensatz zu der allgegenwärtigen und zunehmenden Gehaltslücke zwischen Gehältern auf C-Level-Niveau und denen eines durchschnittlichen Angestellten, und das bringt geschäftliche Vorteile mit sich. Die Lohnlücke wirkt sich nicht nur positiv auf die Gewinnentwicklung eines Unternehmens aus, wie James Surowiecki im New Yorker betonte, sondern die Verbraucher ziehen es auch vor, von Marken zu kaufen, deren Werte sie teilen. Fast neunzig Prozent der Verbraucher in den USA glauben, dass Unternehmen die Interessen der Gesellschaft mindestens ebenso schätzen sollten wie strikte Geschäftsinteressen.

Ist die Entscheidung von Price ein kluger Geschäftswechsel? Ja, aber das ist ein zusätzlicher Bonus. Im Mittelpunkt seiner Entscheidung steht die Entscheidung, das Wohlergehen seiner Mitarbeiter über den Strich zu stellen. Das bedeutet nicht, dass das Endergebnis nicht wichtig ist – wir reden über ein Geschäft – es bedeutet nur, dass Price bewiesen hat, dass ein Geschäftsmodell flexibel sein kann, um Platz für einen radikalen Akt der Freundlichkeit zu schaffen, der auch geschieht Geschäftssinn.

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Kleine Taten der Freundlichkeit

Kleine Gaben hingegen treten als Mikro-Interaktionen auf individuellerer Ebene auf, sind aber gleich stark. Sie machen nicht nur spürbare Unterschiede im Leben derer, mit denen wir arbeiten, sondern sie haben auch die Macht, unser eigenes Leben maßgeblich zu beeinflussen.

George Saunders 'unglaublich bewegende Antrittsrede vor dem Abschlussjahrgang der Universität Syracuse 2013 bot weise und witzige Ratschläge an, während er eine durchschlagende These artikulierte: "Was ich in meinem Leben am meisten bereue, sind Versäumnisse der Freundlichkeit. Die Momente, in denen ein anderer Mensch vor mir stand und litt und ich antwortete … vernünftig. Reserviert. Leicht."

Wenn wir bedenken, dass wir den Großteil unserer wachen Stunden bei der Arbeit verbringen, haben wir eher die Möglichkeit, andere und uns selbst durch gute Taten zu stärken, anstatt uns in unserem eigenen kleinen Kreis von Selbstbezogenheit zu verlieren. Wir müssen Saunders nicht bei seinem Wort nehmen – was fühlt sich besser an ?

Offensichtlich müssen Akte der Freundlichkeit nicht pauschal oder bahnbrechend sein, um einen Unterschied zu machen – und sie müssen nicht einmal viel Zeit in Anspruch nehmen. Amy Wilkinson hat über Robert Langer geschrieben, einen hoch angesehenen Bioingenieur und Professor am MIT, der sehr gefragt und sehr beschäftigt ist. Aber großzügig gewährt er denjenigen, die sein Feedback suchen, Besprechungen – in Abständen von 15 Minuten. Er antwortet auf E-Mails mit höchstens ein paar Sätzen. Langer benutzt die Entschuldigung eines arbeitsreichen Tages nicht, um auf kleine Freundlichkeit zu verzichten. Wir sollten auch nicht.

Während Professionalität und Höflichkeit zu erwartende Standards sind, scheint die Initiierung einer echten menschlichen Verbindung mit unseren Kollegen oder Kunden einen Schritt weiter zu gehen. Aus diesem Grund betrachten wir Akte der Freundlichkeit in der Wirtschaft als ziemlich bemerkenswert, wenn wir von ihnen Zeugnis geben. Was wäre, wenn die Welt der Arbeit, wie wir sie kennen, mit so viel Freundlichkeit gefüllt wäre, dass die darin verwurzelten Gesten völlig unauffällig wären?

Gegen die Kultur von Big Me

"Nett ist das neue coole", behauptete CMO.com Anfang des Jahres und bezog sich dabei auf Initiativen wie Small Business Saturday und Giving Tuesday. Aber nett ist nicht dasselbe wie Art. Man kann nett sein, ohne nett zu sein, und umgekehrt. Güte möchte zufrieden stellen, während Freundlichkeit im Geben verwurzelt ist – auch wenn es nur das Geschenk der Freude ist. In einem Tag voller Stress und Deadlines kann eine kleine Freude einen langen Weg zurücklegen.

Immer mehr Unternehmen setzen die Kraft der Freundlichkeit in ihren Kundenerfahrungen ein und verbinden ihre Marken mit einer größeren Sache, mit der sich Menschen leicht identifizieren können – und sie fühlen sich gut. Was mit der Suspended-Coffee-Bewegung in Italien begann ("Ein Kaffee in der Schwebe ist der Vorverkauf einer Tasse Kaffee für jemanden, der ihn braucht, egal warum") hat weltweite Begabungen wie das Ungeplante inspiriert , jetzt legendäre Starbucks-Drive-Through-Geschichte.

Die absichtlich großzügige Rückgaberecht des Einzelhändlers LL Bean überwältigt seine Kunden mit Freundlichkeit und erwartet keine Gegenleistung: "Es war eine Freude, mit Ihnen Geschäfte zu machen." Airbnb führte vor kurzem "Zufällige Handlungen der Gastfreundschaft" ein, um ein unerwartetes Lächeln zu schaffen, sogar Verpfändung Eine Million Dollar an Benutzer – jeweils 10 US-Dollar – für Freundschaftsgeschenke. Vorschläge schlossen ein, eine Tasse Kaffee für einige Fremde zu kaufen oder Gartenbedarf für einen lokalen Gemeinschaftsgarten zu kaufen. Nach einem Hinweis auf den großzügigen Laden von Chocolatier Anthon Berg in Kopenhagen erlaubte McDonalds Umarmungen als Bezahlung am Valentinstag – "Pay with Lovin '".

Die Freundlichkeit von Fremden hat nicht nur einen tiefgreifenden Einfluss auf unser Glück, wie die Forschung gezeigt hat, sondern ist auch von Natur aus viral. Eine Studie aus dem Jahr 2010 zeigte, dass "Empfänger von Großzügigkeit bei künftigen Austauschmaßnahmen viel großzügiger waren", und "wenn eine Person einem Unbekannten im Experiment einen Dollar gab, wog der Effekt in späteren Interaktionen."

Als Saunders seine Antrittsrede beendete, sagte er den Absolventen: "Dein Leben wird ein allmählicher Prozess sein, freundlicher und liebevoller zu werden: Beeil dich. Beschleunigen Sie es. Beginne gerade jetzt. "Freundlichkeit, sagte er, ist das Gegenmittel gegen den Egoismus, die Kultur des Big Me, der sich durch uns schlängelt. "Sucht für den Rest Ihres Lebens energetisch die wirksamsten Medikamente gegen Egoismus." Es ist ein großartiger Rat für uns alle, unabhängig von unserem aktuellen Standpunkt.

Freundlichkeit ist mehr als nur ein Trend – es ist zu einer Geschäftsgrundlage geworden, die jede Ebene des Geschäfts kraftvoll gestaltet. Freundlichkeit beschäftigt unsere Herzen und Köpfe, auch wenn es für das Endergebnis am sinnvollsten ist.

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