Wenn Sie nach einem besseren Kommunikator suchen, können Sie versuchen, eine Gruppe von Kindern zu beobachten, die das altbekannte Spiel "Hot and Cold" spielen.
Wenn Kinder einen grünen Buntstift verstecken und einen ihrer Altersgenossen zum Objekt führen, indem sie nur verbales Feedback geben, indem sie "heiß" oder "kalt" zu aufgeregten Quietschgeräuschen schreien, zeigen sie fachmännisch, was Behavioristen Unmittelbarkeit von Feedback nennen. Kinder wissen intuitiv, was wir Erwachsene manchmal vergessen. Diese Rückmeldung, ob positiv oder negativ, wird am besten ohne Verzögerung geliefert.
In der erwachsenen Welt der Anständigkeit und der Hemmung gibt es alle möglichen Gründe dafür, nicht zu sprechen, wenn wir sollten.
"Jetzt ist nicht der richtige Zeitpunkt", denken wir.
Dann wählen wir mental aus einer langen Liste möglicher Gründe für das Schweigen. Der Empfänger unseres Möchtegern-Kommentars, sagen wir uns, ist nicht gerade bereit, unsere Gedanken zu hören. Er ist gestresst. Oder abgelenkt. Oder empfindlich. Nimmt Komplimente nicht gut. Nimmt Kritik nicht gut.
Die Liste kann weiter und weiter gehen, aber die Rechtfertigungen verdecken normalerweise unsere eigenen Ängste, unsere Gedanken bekannt zu machen, anstatt gültige Gründe dafür zu sein, an Feedbackschleifen teilzunehmen, die ein wesentlicher Teil einer effektiven Kommunikation sind.
Kinder scheinen es besser zu wissen.
Gehe in der Spielzeugkiste falsch herum und der Kreidesucher wird mit einem Rufchruf konfrontiert: "Kalt!" "Du bist so kalt, du frierst!" "Kalt, kalt, kalt!" Sie kichern und springen auf und ab. Sie wollen wirklich, dass grüner Wachsmalstift gefunden wird.
Und natürlich ist hier mehr los als man sieht.
Zusätzlich zu der Unmittelbarkeit von Feedback, die erforderlich ist, um letztendlich den Stift zu finden, wird eine Fülle von positiven, unterschwelligen und sozialisierenden Botschaften gesendet: Herausforderungen machen Spaß. Ausdauer zahlt sich aus. Zwei Köpfe (oder zehn oder zwanzig) sind besser als einer. Ihre Kollegen sind wertvolle Helfer.
Wenn wir keine unmittelbare Rückmeldung geben, können die Ergebnisse katastrophal sein. Nimm es von einem ehemaligen Delfintrainer.
Ich habe einmal versucht, einem Delfin beizubringen, Basketball mit einem Schwamm und einem Hula-Hoop zu spielen. Für dieses Spiel sind keine Turnschuhe oder ein schicker Platz erforderlich. Der Delfin, Moe, wusste, dass meine Trainingspfeife darauf hinwies, dass er etwas richtig gemacht hatte. Das Problem war, dass ich zu der Zeit ein Novizentrainer war und ein wenig über meine Grenzen hinaus.
Wie die meisten Trainer trug ich meine Pfeife an einem Lanyard um meinen Hals. Aber im Gegensatz zu meinen erfahrenen Kollegen hatte ich noch nicht gelernt, während des Trainings den Pfiff im Mund zu halten. Als Moe sich dem Schwamm näherte, der an der Oberfläche schwamm, blieb ich an dem Lanyard hängen.
Als der Pfiff ertönte, hatte Moe sich von dem Reifen abgewandt. Mein Feedback während der gesamten Sitzung war nicht unmittelbar, und als Moe zu der Zeit kam, hatte er bereits ein anderes Verhalten, das seine Fähigkeiten im Basketball nicht verbessern konnte.
Am Ende machte Moe seine Frustrationsgefühle bekannt, indem er den Schwamm aufgab, sich mit zusammengekniffenen Augen zu mir drehte und mir mit seinen Brustflossen eine Wasserwand zuwarf. Das Spiel war vorbei und meine Basketballtrainerkarriere war. . . Gut . . . angespült. Moe hatte jedoch die Kunst der Unmittelbarkeit eindeutig als Rückmeldung verstanden.
Die meiste Zeit schätzen wir nur die Wichtigkeit der Unmittelbarkeit, wenn es zu spät ist.
Hast du deinen Lebensgefährten schon einmal bei einem formellen Diner-Empfang getroffen, nur um ihn mit der schrecklichen Homer-Simpson-Krawatte zu sehen, die du dir geschworen hast, die du verbrennst, wenn er nicht hinsieht? Wenn du deine Missbilligung ausdrückst, kann er sich zu dir wenden und sagen: "Aber ich dachte, du magst diese Krawatte – du hast vorher nie etwas darüber gesagt." Wenn er es tut, könnte es Zeit sein, sich im Moment etwas regelmäßiger auszudrücken .
Copyright © Seth Slater, 2013
