Krise Hostage Verhandlung und die Auswirkungen der "Kontrolle"

Quelle: Jeff Thompson.

Wenn sich eine Person in einer Krise befindet, haben sie oft das Gefühl, dass sie keine Kontrolle über ihre Situation haben. Diese Wahrnehmung, dass das Leben außer Kontrolle gerät, trägt zu der Person (oder dem "Subjekt" im Krisen- / Geisel-Verhandlungsjargon) bei, die aus einer Kombination zahlreicher negativer Emotionen wie Wut, Angst, Frustration, Wut, Verzweiflung und Traurigkeit agiert.

Diese überwältigenden Emotionen und das Wahrnehmen ihrer Situation sind hoffnungslos und hindern die Person daran, rational zu handeln und offen dafür zu sein, anderen zuzuhören, von ihnen beeinflusst zu werden oder alternative Optionen in Erwägung zu ziehen.

Für eine suizidgefährdete Person könnte das Subjekt die Vollendung des Selbstmordes als ihre einzige Option sehen. Für einen verbarrikadierten Täter, der von Polizei umgeben ist, glauben sie vielleicht, dass ihre einzige Option darin besteht, "niemals lebend herauszukommen" oder ihre Position im Kugelhagel zu verlassen.

Nicht diese Krise und Geiselnehmer Unterhändler brauchen eine Erinnerung, aber diese Art von Arbeit ist nicht einfach. Die obige Beschreibung soll Empathie mit dem Subjekt erzeugen. In der Lage zu sein, Dinge durch die Augen einer anderen Person zu sehen, ist entscheidend, um sie schließlich zu beeinflussen, um ihre freiwillige Einhaltung zu erreichen. Denken Sie daran, dass dies das Ziel ist, da die Alternative die unwillkürliche Einhaltung ist, die höchstwahrscheinlich einen gewissen Einsatz von Gewalt beinhaltet.

• So vereinfachen Sie Ihre Karriere
• Was ich wünschte, ich hätte in der Schule gefragt
• Trump und Clinton debattieren öffentliche Rede-Strategien
• Die Schattenseite zu einem asiatischen amerikanischen Über-Achiever
• Das wandelnde Traumatisierte: Ist dieses Leben im 21. Jahrhundert?

In Krisensituationen können Emotionen das Handeln eines Menschen auf Kosten des rationalen Denkens diktieren.

In Krisensituationen können Emotionen das Handeln eines Menschen auf Kosten des rationalen Denkens diktieren.

Quelle: Jeff Thompson.

Wenn das Subjekt das Gefühl hat, dass es keine Kontrolle hat, um zu versuchen, sie erfolgreich zu beeinflussen, um das zu tun, was Sie wollen (während Sie ihnen den Eindruck vermitteln, dass sie diese Entscheidung selbst treffen), müssen Sie ihnen helfen, ein Gefühl der Kontrolle über ihr zu erlangen Leben und ihre aktuelle Situation. Die Crisis Text Line ruft dies auf und bewegt eine Person von einem "heißen Moment" zu einer "kühlen Ruhe".

Wie helfen Sie einem Subjekt, ein Gefühl der Kontrolle über seine Situation zu bekommen?

Eine der besten Taktiken, die ein Krisen-Geisel-Verhandlungsführer anwenden kann, ist, besonders früh in einer Interaktion, eine Sammlung von aktiven Zuhörfähigkeiten. Aktive Hörfähigkeiten beinhalten eine Sammlung von Mikrofähigkeiten, die, neben anderen wertvollen Vorteilen, dazu beitragen, eine Person zu beruhigen, negative Emotionen zu entschärfen und es ihnen zu ermöglichen, ihre Perspektive zu teilen.

• Die Wissenschaft dahinter, warum Menschen der Masse folgen
• Frauen, die mit Killern laufen
• Krankenschwester fühlt buchstäblich Ihre Schmerzen
• Die Straße zur Hölle verlassen und wieder auf die Spur kommen
• Dinge erledigen, Zaudern oder nicht

PRIME SOS ist ein aktives Akronym für die Unterordnung von Unterhändlern im ganzen Land. Es repräsentiert Paraphrasieren, Reflektieren / Spiegeln, Minimale Ermutigung, Emotional Labeling, Zusammenfassen, Offene Fragen und Schweigen. Lesen Sie mehr auf PRIME SOS [HIER].

Wenn eine Person redet (und Sie aktiv zuhören, um Ihnen zu zeigen, dass Sie wirklich interessiert sind), lassen Sie sie ihre Geschichte erzählen, um zu erzählen, was heute passiert ist und was ihre gegenwärtige Krise verursacht hat. Bedenken Sie auch, wenn die Person spricht, tun sie nicht die Dinge, die sie zu tun drohten.

Eine spezifische aktive Hörtaktik ist eine strategische, offene Befragung. Das Thema zu fragen, was sie in der Vergangenheit getan haben, das ihnen in einer ähnlichen Situation (oder irgendeiner Art von Krise) geholfen hat, erlaubt ihnen darüber nachzudenken, was vorher funktioniert hat. Dies kann sie dazu bringen, andere Optionen in Betracht zu ziehen und zu sehen, dass es andere Wege aus dieser Situation gibt.

Wenn das Subjekt über seine früheren Bewältigungsfähigkeiten nachdenkt und sie dazu bringt, über andere Optionen nachzudenken, kehrt dieses Gefühl der Kontrolle zurück.

Zusätzlich dazu, dass das Thema über vergangene Aktionen reflektiert wird, die ihnen geholfen haben, kann der Blick auf zukünftige Aktionen auch dazu beitragen, dass sie die Kontrolle zurückerlangen. Ein Beispiel könnte sein, sie zu entscheiden, in welches Krankenhaus sie gehen werden. Diese Taktik hilft auch dabei, über vergangene, negative Aspekte ihres Lebens nachzudenken, über die sie keine Kontrolle mehr hatten, und nun die Kontrolle darüber zu haben, was als nächstes passiert.

Schließlich wird eine andere wichtige Strategie, die Geisel-Unterhändler nutzen, "Streicheln" genannt. Dies bedeutet, das Thema zu beglückwünschen, wenn sie etwas Positives tun. Eine Anweisung in der folgenden Weise zu skizzieren, zeigt, dass sie die Entscheidung treffen, was zu tun ist (anstatt dass jemand ihnen sagt, was zu tun ist).

Ein Beispiel ist: "Danke, Bob, dass du das Messer gesenkt hast. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie das getan haben und weiterhin mit mir reden. Ich bin daran interessiert, mehr über … zu hören. "

Das obige Beispiel gibt die Perspektive, dass sie sich dafür entscheiden, das Messer zu senken, und Sie erkennen das an. Die Erklärung des Unterhändlers ist kurz und prägnant, während sie damit endet, das Thema zu suchen, um mehr über ein Thema zu sprechen, über das der Unterhändler mehr wissen möchte. Ein Unterhändler kontrolliert immer noch die Dinge, indem er das Gespräch führt.

Obwohl eine subtile Taktik, erinnere dich daran, dass es oft nicht eine Aktion ist, die dazu führt, dass ein Verhandlungsführer seine Ziele erreicht. Vielmehr ist es der sorgfältige und effektive Einsatz zahlreicher Taktiken, die im Laufe der Zeit zu wiederholtem Erfolg führen werden – freiwillige Einhaltung zu erreichen und den Vorfall friedlich zu beenden.

Wenn man anerkennt, welche Auswirkungen "Kontrolle" haben kann, vor allem bei einem Subjekt, das es für sein eigenes Leben vermisst und diese Denkweise zu seiner Krise beiträgt, kann der Verhandlungsführer eine Strategie entwickeln, um sich damit zu befassen und das Thema davon abzubringen. heißer Moment "zu einer" kühlen Ruhe. "Dies ermöglicht es dem Subjekt, offen für die Vorschläge des Unterhändlers zu sein.

Die obigen Beispiele sind nur einige Beispiele dafür, wie Sie dieses Gefühl der Kontrolle für das Thema zurückbringen können. Dies erfordert natürlich Zeit und, wie andere Fähigkeiten, muss ein Unterhändler sie ständig üben, um ihre Fachkenntnisse zu erhalten.