Körpersprache bei der Arbeit
Fast alle Managementkurse in der Geschäftswelt befassen sich mit nonverbaler Kommunikation oder Körpersprache. In den Ausbildungskursen betonen die Ausbilder, wie man seinen Gegner "liest". In Ausbildungskursen betonen die Ausbilder, wie man bei Antragstellern Verstellung feststellen kann; In Appraisal-Workshops zeigen Berater auf, wie Video-Feedback zeigt, wie zufrieden oder enttäuscht Gutachter mit besonderem Feedback sind. Und natürlich gibt es keinen Verkaufskurs ohne Beratung darüber, wie und was man bei Kunden beobachten muss, um den Umsatz zu maximieren.
Die Körpersprache kann in verbaler Sprache kodiert sein. Betrachten Sie die folgenden Beispiele aus den verschiedenen Bereichen der nonverbalen Kommunikation:
Body-State-Ausdruck: Emotionen werden oft in Körpersprache ausgedrückt. Wir "schultern eine Last", "stellen sich Problemen," versuchen, "unser Kinn hochzuhalten", "biss die Zähne zusammen", angesichts des Schmerzes haben wir eine "steife Oberlippe", "nimm unsere Zähne" an Gelegenheit, "das Auge eines anderen zu erwischen" und "Unglück zu verabscheuen".
Augenkontakt: "Ich verstehe, was Sie meinen." "Sehen ist glauben." "Ich kann keine andere Lösung sehen." "Er hat ein Auge für Farbe."
Geste: "Er hat mir die kalte Schulter gegeben."
Körperhaltung: Wir haben "gut ausbalanciert", "nehmen Sie festen Standpunkt", "wissen Sie, wo Sie darauf stehen." Wenn unbehagliche Menschen ihr Gewicht von einem Fuß auf den anderen verlagern, können sie als "zwielichtige Charaktere" angesehen werden.
Geruch: "Ich mag den süßen Geruch des Erfolges." "Er hat eine Nase, wo das Geld ist." "Trotzdem ist sie immer noch nach Rosen gerochen." "Er steckt seine Nase immer in die Angelegenheiten anderer Leute." Sie steckt ihre Nase immer in die Luft. «» Ich werde dafür sorgen, dass ich ihm die Nase reibe. «
Orientierung: "Ich mag Menschen, die immer Partei ergreifen." "Ich fühle mich diametral gegenüber allem, was er tut."
Territorium / Entfernung: "Ich fühle mich ihm nahe." "Sie ist sehr distanziert." "Zurück von mir, Buster!" "Ich ziehe es vor, sie auf Distanz zu halten."
Berühre: "Ich habe sie für einen Fünfer berührt." "Ich war gerührt von seiner Sorge." "Ihre Notlage hat mich berührt."
Verbale und nonverbale Kommunikation sind eng miteinander verknüpft.
Enthusiasten und Verfechter der Körpersprache sind bestrebt, Symbolik in kleinen Gesten zu sehen. Das Spielen mit Haaren, das Entfernen von Flusen und das Hantieren mit Manschettenknöpfen können alle mit krypto-freudianischer Fröhlichkeit interpretiert werden. Sie sagen oft, dass die Körpersprache viel mächtiger ist als die gesprochene Sprache, aber sie weisen nicht darauf hin, warum Scharaden ein amüsantes und schwieriges Spiel ist. Was Trainer betonen, ist, dass ein Wissen über die Körpersprache einen mehr einsichtig macht, sogar intuitiv, was einem hilft, andere wie ein Buch zu lesen. Aber Bücher sind passive Objekte und Menschen nicht. In den meisten Geschäftsszenarien versuchen beide Gesprächspartner gleichzeitig, den anderen zu lesen, während sie bestimmte Informationen über das Selbst verbergen.
Als Erwachsene sind wir alle geschickte dissimulators. Viele Menschen sind schockiert, als sie erfahren, dass weinende Eltern, die im Fernsehen gesehen wurden, um die Rückkehr ihrer Kinder zu fordern, sie tatsächlich am Vortag ermordet haben. Kim Philby log auf der BBC kurz vor seinem Flug nach Russland als Quisling. Und der jetzige US-Präsident Bill Clinton hat ausgezeichnete Daten für körpersprachliche Beobachter geliefert.
In Bezug auf die Körpersprache sind einige äußerst wichtige Punkte zu beachten. Erstens ist es nicht zufällig, sondern folgt bestimmten Regeln. Kurz gesagt, es ist ein gesetzmäßiges Verhalten. Nehmen Sie zum Beispiel Augenkontakt – oder gegenseitige Blicke. Dies wird zum Teil durch physische Distanz (zu nahe bei Aufzügen und gegenseitigen Augenblicken), Gesprächsthema (Scham und Verlegenheit wird durch reduzierten Augenkontakt signalisiert), zwischenmenschliche Beziehungen (wir schauen mehr auf die, die wir mögen), operative Aufgaben (wir schauen mehr auf Mitwirkende als Mitbewerber) und Persönlichkeit (Extrovertierte sehen mehr aus als Introvertierte).
Das Folgende sind ziemlich gute Anhaltspunkte für Lügen, da die beteiligten Personen aus derselben Kultur stammen und die gleiche Sprache sprechen.
Verbale Hinweise
Antwortlatenz – die Zeit zwischen dem Ende einer Frage und dem Beginn der Antwort. Lügner brauchen länger und zögern mehr als wenn sie nicht lügen. Sie müssen mehr durch die Lüge denken.
Sprachliche Distanz – nicht "ich", "er" oder "sie" zu sagen, sondern im Abstrakten zu sprechen, auch wenn man sich an Ereignisse erinnert, an denen er beteiligt war. Das Vorkommen von Personalpronomen sinkt.
Langsame und uneinheitliche Sprache – das Individuum versucht beim Sprechen zu denken, wird aber erwischt. Er oder sie könnte plötzlich schnell sprechen, was etwas Bedeutungsvolleres oder Aufregenderes impliziert. Es ist die plötzliche Änderung des Tempos als Antwort auf eine bestimmte Frage, die den Hinweis gibt, dass etwas nicht stimmt.
Übereifer, Stille zu füllen – weiter zu reden, wenn es unnötig ist. Lügner überkompensieren und scheinen sich mit oft kurzen Pausen unwohl zu fühlen. Gute Ermittler lernen diesen Trick und halten das Schweigen länger und achten darauf, was ihr Gesprächspartner tut.
Zu viele "Tonhöhenanhebungen" – das heißt, statt dass die Tonhöhe am Ende einer Antwort abfällt, steigt sie wie eine Frage auf. Es klingt vielleicht wie "Glaubst du mir jetzt?"
Nonverbale Hinweise
Zu viel auf dem Stuhl herumzuwandern und zu zeigen, dass sie lieber nicht da wären.
Zu viel Augenkontakt – Lügner neigen zu Überkompensation. Sie wissen, dass Lügner den gegenseitigen Blick vermeiden, so dass sie durch viel Sehen beweisen, dass sie nicht lügen. Aber dies kann sie im Stich lassen, wie es einfach abnormal zu viel auftritt.
Flackern der Ausdrücke – der Überraschung, der Verletzung, der Wut. Diese sind schwer zu sehen, es sei denn, die Rahmen des Videos sind eingefroren, aber gelegentlich können sie von aufmerksamen Zuschauern gesehen werden.
Eine Zunahme von Komfortgesten – Berühren von eigenem Gesicht und Oberkörper. Oft fummelt man an den Haaren oder öfter an verschränkten Armen.
Eine Zunahme von Stottern, Verschleierung und natürlich "Freud'schen Rutschen", bei denen die Leute ganz unbeabsichtigt sagen, was sie bedeuten. Generell eine Zunahme von Sprachfehlern und plumpen Phrasen.
Ein Verlust der Resonanz in der Stimme – es wird flacher, weniger tief und monotoner wegen der Angst.
Zweitens wird Körpersprache hauptsächlich gelernt. Mit wenigen Ausnahmen (wie Gesichtsausdruck) werden viele spezifische nonverbale Merkmale wie Gestik und Haltung als Teil des Erwachsenwerdens gelernt. In Neapel, der Gestenhauptstadt der Welt, werden fünf- bis sechsmal so viel Routine, interpretierbare Gesten dazu benutzt, Ideen zu vermitteln als in London.
Drittens senden Gestik, Haltung, Berührung und Kleidung klar interpretierbare Botschaften. Körpersprache kann verbale Sprache ergänzen und widersprechen. Es kann verwendet werden, um Botschaften (die Größe des gefangenen Fisches) zu wiederholen und somit zu verstärken. Es kann die Sprache ersetzen (die leicht erhobene Augenbraue bei der Dinnerparty). Aber oft funktioniert es, um alle Kommunikation zu regeln und zu koordinieren. Körpersprache hilft den Leuten zu sagen, wann es Zeit ist zu reden, wenn ja, nein (und umgekehrt) bedeutet, wenn die Dinge eher peinlich werden, und so weiter.
Viertens können weder Absender noch Empfänger notwendigerweise Kenntnis von gesendeten Nachrichten haben. Wenn Menschen zornig, verängstigt oder sexuell erregt sind, erweitern sich ihre Pupillen. Frauen wussten, dass sie, wenn sie bella donna in ihre Augen legten, ihre Pupillen erweiterten und Männer sie attraktiver fanden … obwohl die Männer nicht wussten, auf welche Signaltheorie sie reagierten. Die Arbeit an Geruch und Pheromonen hat ebenso überraschende Ergebnisse gezeigt. In einer Studie wurde eine Bewerberin für eine Stelle als technisch kompetenter beurteilt, je nachdem, welches Parfüm sie trug.
Fünftens und in Bezug auf das Obige geben nonverbale Hinweise einen recht guten Hinweis auf den emotionalen Zustand, besonders bei extremen Situationen. Schwitzen, Zittern und Zappeln sind alles bekannte Anzeichen von Angst, die "ausbrechen", ob die Person sie will oder nicht. Und es ist dieser Leitfaden für den emotionalen Zustand des Absenders von Nachrichten in der Körpersprache, der ihn am interessantesten macht.
Aber all diese faszinierenden Forschungen von Anthropologen, Psychologen, Physiologen und Zoologen sollten nicht automatisch zu der Schlussfolgerung führen, dass die Kommunikation mit der Körpersprache (dh von Angesicht zu Angesicht, Videoverbindung) notwendigerweise besser ist als die Verwendung eines eingeschränkteren Mediums wie z wie das Telefon, die E-Mail oder die altmodische Post.
Nimm zwei Beispiele. Stellen Sie sich vor, eine große Gruppe von Menschen nach dem Zufallsprinzip in drei kleinere Gruppen aufzuteilen. Man liest eine Nachricht vom CEO; ein anderer hört eine Sendung genau derselben Nachricht; Eine dritte Gruppe beobachtet eine Videopräsentation, wiederum mit derselben Nachricht. Sie haben alle genau die gleiche Zeit, um genau die gleiche Nachricht zu erhalten, aber über verschiedene Medien: Print; Nur audio; audiovisuell. Danach testen Sie ihre Erinnerung. Wer erinnert sich am meisten? Die Druckgruppe erinnert am meisten, die audiovisuelle Gruppe am wenigsten. Warum? Erstens erfordert das Lesen mehr mentale Anstrengung und Verarbeitung des Materials, was zu einem besseren Gedächtnis führt. Zweitens gehen die Leser in ihrem eigenen Tempo, nicht in dem eines möglicherweise eigenwilligen CEOs. Drittens kann das Bild des CEO – diese schreckliche Verbindung, die schreckliche Brille, die eine kieferorthopädische Behandlung erfordert – die Konzentration auf die Handlung stören. In diesem Sinne sind die beiden Dinge – Bild und Ton – nicht synchronisiert. Vergiss die Macht des Fernsehens, wenn du dich an Tatsachen erinnern willst.
Das zweite Beispiel ist, dass es eher überraschend scheint, dass es einfacher ist, Menschen zu finden, die nur durch verbale Hinweise (dh auf dem Telefon) lügen als in der Kommunikation von Angesicht zu Angesicht. Verbale Hinweise beinhalten Antwortlatenz (länger dauern, um auf Fragen zu antworten, weil sie die Antwort durchdenken müssen); verbale Distanzierung ("man kann nicht gesagt werden" und nicht "Ich"); langsame, aber ungleiche Sprache; ein Übereifer, Stille zu füllen (weil Lügner für das Schweigen überkompensieren); und zu viele Tonhöhen steigen statt Tonhöhen am Ende eines Satzes (das klingt wie "Glaubst du mir jetzt?").
Natürlich gibt es gute Hinweise auf die Körpersprache beim Lügen: Zunehmende Bewegung im Stuhl; eine Abnahme der Handgesten; ein Resonanzverlust in der Stimme; und eine Zunahme der Berührung von Gesicht (insbesondere Nase). Der letzte tritt angeblich auf, weil die Hand (unbewusst) den Mund bedeckt, um zu verhindern, dass die Lügen entkommen, aber auch, weil eine erhöhte Erregung des Nervensystems oft dazu führt, dass die Nasenhöhle kitzelt.
Lügner werden erwischt, weil es schwierig ist, über Gefühle und nicht über Fakten zu lügen. Es ist schwer, starke Emotionen auch über lange vergangene Ereignisse zu fälschen. Außerdem bedeutet altmodische Schuld, dass sich manche Menschen immer noch schlecht fühlen, wenn sie ernsthafte (im Gegensatz zu weißen) Lügen erzählen. Es gibt auch das alte Problem der Angst, erwischt zu werden. Und schließlich werden Lügner von "doping delight" erwischt – der Erleichterung, die sich nach der Lüge zeigt, weil sie glauben, dass sie damit durchkommen.
Aber hüte dich vor deiner neu gefundenen Fähigkeit, Lügner zu fangen. Wenn man in einer zweiten Sprache spricht, können alle verbalen Hinweise wie Lügen aussehen, wenn sie nichts dergleichen sind. Und Angst – oft im Vorstellungsgespräch oder in der Beurteilung oder sogar in öffentlichen Auftritten – kann dazu führen, dass jemand lügt, wenn er es nicht ist. Dies ist das ganze Problem mit Lügendetektoren, die eher Schuldige als schuldig beurteilen als umgekehrt.
Sicherlich hilft ein Verständnis der Körpersprache den Menschen in der Wirtschaft, bessere Kommunikatoren zu sein – sowohl Absender als auch Empfänger. Wäre dies nicht der Fall, wäre es zweifelhaft, ob Politiker, Diplomaten und Spin-Docs so viel Zeit und Geld für Kommunikations- und Körpersprachkurse ausgeben würden.
