Es sollte leicht sein, Menschen dazu zu bringen, wichtige Sicherheitsnachrichten zu hören, aber das ist oft nicht der Fall – das ist die Botschaft des Magazins Safety & Health vom Juni 2017.
Laut dem Forschungspsychologen Steve Casner gibt es zwei Faktoren, die es schwierig machen, die Arbeiter zu überzeugen, zuzuhören und Sicherheitsempfehlungen zu befolgen. Zuerst haben sie die Nachricht vielleicht bereits gehört. Zweitens können sie glauben, dass das, was sie tun, sicher genug ist.
Einige zusätzliche Gedanken zu berücksichtigen. Wie wurde die Nachricht dem Arbeiter präsentiert? Wenn es oral ist, ist der Retentionsfaktor fast Null. Es muss ein viel verstärkendes System für die Menschen geben, die die Botschaft hören und befolgen müssen.
Er stellt fest, dass wir alle die Tendenz haben, "unsere Fähigkeit, buchstäblich alles zu tun, zu überschätzen und die Risiken, denen wir ausgesetzt sind, zu unterschätzen. Wir scheinen auch einen unerschütterlichen Glauben zu haben, dass schlechte Dinge eher bei anderen passieren als bei uns. "
Wenn ein Mitarbeiter nicht in unmittelbarer Nähe oder in einem tragischen Ereignis steht, das sich auf Ihre Sicherheitsmitteilung bezieht, kann es schwierig sein, sie für die Änderung der Arbeitsgewohnheiten zu interessieren, um Ihrem Rat zu entsprechen.
Ebenso kann es schwierig sein, einen Mitarbeiter davon zu überzeugen, dass ein Verhalten unsicher ist, wenn er oder sie jahrelang unfallfrei ist. Und was ist, wenn das Management die unsichere Methodik erlaubt oder nicht Maßnahmen ergriffen hat, um es zu korrigieren?
Wenn Arbeiter ohne Zwischenfälle Ecken schneiden, werden sie dafür verstärkt. Je länger dies dauert, desto schwieriger wird es, sie dazu zu bringen, sich in die Sicherheitsbotschaft einzukaufen und ihre unerwünschten Gewohnheiten zu ändern.
"Erfahrung ist ein sehr wichtiger Faktor, wenn es um Compliance und das Nachdenken über Sicherheitsmeldungen geht", sagt Casner, "Erfahrung ist das, was uns erlaubt, selbstsicher genug zu sein, um Kompromisse zu machen, Schritte zu überspringen, vom Sicherheitsprotokoll abzuweichen."
Die Leute mögen es nicht, dass ihnen gesagt wird, was sie tun sollen, also vermeiden Sie es, wie die Sicherheitstruppe zu klingen. In den Worten von Präsident Theodore Roosevelt: "Die Leute interessieren sich nicht dafür, wie viel Sie wissen, bis sie wissen, wie viel Sie interessieren." Anstatt zu unterstellen, dass Sie auf der Suche nach Menschen sind, die Risiken eingehen, senden Sie die Nachricht Sie sind entschlossen, jedem zu helfen, sichere Sicherheitsgewohnheiten aufzubauen.
Es zahlt sich aus, beim ersten Mal eine klare und überzeugende Botschaft zu senden. Bereite dich auf Beispiele vor, die Sinn machen.
Denken Sie daran, die Botschaft aus der Sicht des Arbeiters zu übermitteln. Führungskräfte kümmern sich um das Endergebnis; Arbeiter kümmern sich darum, pünktlich aus der Arbeit zu kommen und sicher und gesund nach Hause zu kommen. Also lade Gespräche ein, um wirklich zuzuhören und zu entdecken, was Arbeiter als Hindernisse für die Einhaltung der notwendigen Sicherheitsvorkehrungen empfinden.
Wenn Sicherheitsratschläge als Teil eines kontinuierlichen und kollaborativen Dialogs geliefert werden, hören die Mitarbeiter viel häufiger auf und folgen Ihren Ratschlägen.
