In der Geschäftswelt ist Lob sehr stark und wenig genutzt. Aus Management-Sicht erfordert es minimalen Aufwand und kann ein hochwirksamer Motivator sein.
Studien zeigen wiederholt, dass ein beträchtlicher Prozentsatz der Arbeitskräfte "ausgegrenzt" ist – nicht an ihren Arbeitgeber gebunden und daher nicht hochproduktiv. (Eine kürzlich durchgeführte landesweite Umfrage von Dale Carnegie zum Beispiel ergab, dass die Zahl der "engagierten" Mitarbeiter bei 29% und die "ausgekoppelten" Mitarbeiter bei 26% lagen, während der Rest irgendwo in der Mitte lag – aus verschiedenen Gründen also kaum überschritten ein Viertel der Mitarbeiter arbeitet mit voller Produktionskapazität .)
Während meiner Jahrzehnte im Management für ein Fortune-500-Unternehmen war ich an vielen Umfragen zum Mitarbeiter-Engagement beteiligt, sowohl als Mitarbeiter, der Umfragen vornahm, als auch als Mitglied eines Management-Teams, das Ergebnisse kommuniziert und Änderungen vornimmt. Eine Sache, die mir immer wieder auffiel, war die Beharrlichkeit, mit der die Anerkennung der Mitarbeiter immer zu einem der wichtigsten Themen wurde . Bei der Anerkennung haben die Mitarbeiter nie genug bekommen.
Anerkennung kann natürlich viele Formen annehmen: Es kann monetär sein, es kann ein formelles leistungsbezogenes Programm sein, oder es können einfache Worte des Lobes oder der Ermutigung durch einen Manager sein. Unternehmen neigen dazu, sehr viel Zeit damit zu verbringen, ziemlich komplizierte Anerkennungsprogramme aufzustellen … Aus meiner eigenen Perspektive ist es jedoch notwendig, dass gut ausgebildete Manager, die regelmäßig loben, gelobt werden.
Natürlich sollte Lob nicht achtlos vergeben werden, wenn es nicht verdient wird. Das untergräbt niemand und nur die Glaubwürdigkeit des Managements. Aber nach meiner Erfahrung war das Geschäftsthema nie zu viel Lob, aber zu wenig.
Es folgen vier außerordentlich einfache Gründe, warum es sich für das Management nicht lohnt, lobenswert zu sein.
1. Es kostet nichts. Im Gegensatz zu vielen Bonusprogrammen, die einen hohen Preis haben (und natürlich auch hoch geschätzt werden), sind die Kosten des verbalen Lobs immer gleich: Null-Dollar und Null-Cent.
2. Es erfordert wenig Aufwand. "Danke", "Gute Arbeit", "Ich habe deine Arbeit an diesem Projekt sehr geschätzt …" dauert weniger als 10 Sekunden. Vielleicht höchstens ein paar Minuten, wenn Sie eine verwandte Folgekonversation einbeziehen. (Meine Annahme ist natürlich, dass das Lob verdient ist, oder Sie würden es nicht geben.) In jedem Fall eine sehr bescheidene Investition von Management-Zeit und Energie.
3. Es gibt Mitarbeitern ein gutes Gefühl. Aus Produktivitätsgründen immer vorzuziehen, wenn sich die Mitarbeiter wohl und nicht unterschätzt und verärgert fühlen.
4. Wenn sich die Mitarbeiter wohl fühlen, arbeiten sie härter. Wertschätzung ist ein effektiver Motivator. Positive Moral erhöht sofort das Energieniveau.
Hey, ich habe nie gesagt, dass das Raketenwissenschaft ist: Die Tatsache, dass es so fundamental ist und die Vorteile die Kosten so überwiegen, macht es so überraschend, dass Organisationen es so konsequent falsch verstehen. (Siehe die oben zitierte Dale Carnegie-Studie.) Eine Studie nach der anderen, einschließlich der gerade erwähnten, zeigt, dass der wichtigste Faktor, der das Mitarbeiterengagement beeinflusst, die Beziehung eines Mitarbeiters zu seinem direkten Vorgesetzten ist. Angesichts dieser Realität ist die Qualität dieser Beziehung von entscheidender Bedeutung.
Wie auch immer sich die Beziehung entwickelt, und unabhängig von der Art des Geschäfts ist es im Interesse aller, nachdenkliches Lob zu einer Schlüsselkomponente des Management-Mix zu machen.
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Victor ist der Autor von The Type B Manager: Erfolgreich in einer Welt des Typs A (Prentice Hall Press).
