HBR hat gerade ihre bahnbrechenden Ideen für 2009 veröffentlicht.
Eines meiner Projekte wurde 2008 in diese Liste aufgenommen, ein anderes wurde in diesem Jahr ausgewählt.
Hier ist die Beschreibung des Projekts ….
Arbeit ist nicht nur eine sinnvolle Erfahrung, sondern auch eine marktfähige. Als Instant-Kuchenmischungen eingeführt wurden, waren Hausfrauen in den 1950er Jahren zunächst resistent: Die Mischungen waren zu leicht, was darauf hindeutet, dass ihre Arbeit unterbewertet war. Als Hersteller das Rezept änderten, um das Hinzufügen eines Eies zu erfordern, stieg Adoption drastisch. Ironischerweise führte die Erhöhung der damit verbundenen Arbeit – die Aufgabe mühsamer zu machen – zu mehr Sympathie.
Unsere Forschung zeigt, dass Arbeit Zuneigung für seine Ergebnisse erhöht. Wenn Menschen selbst Produkte konstruieren, von Bücherregalen bis zu Build-a-Bears, werden sie ihre (oft schlecht gemachte) Kreationen überbewerten. Wir nennen dieses Phänomen den IKEA-Effekt, zu Ehren des äußerst erfolgreichen schwedischen Herstellers, dessen Produkte typischerweise mit einer gewissen erforderlichen Montage ankommen.
In einer unserer Studien haben wir die Leute gebeten, Origami zu falten und dann auf ihre eigenen Kreationen mit anderen Leuten zu bieten. Sie waren stets bereit, mehr für ihren eigenen Origami zu bezahlen. Tatsächlich waren sie so begeistert von ihren amateurhaften Kreationen, dass sie sie genauso schätzten wie Origami von Experten.
Wir haben auch die Grenzen des IKEA-Effekts untersucht und gezeigt, dass Arbeit nur dann zu einer höheren Bewertung führt, wenn die Arbeit fruchtbar ist: Wenn Teilnehmer eine anstrengende Aufgabe nicht beendeten, löste sich der IKEA-Effekt auf. Unsere Forschungsergebnisse legen nahe, dass Verbraucher bereit sind, eine Prämie für Do-it-yourself-Projekte zu zahlen, aber es gibt einen wichtigen Vorbehalt: Unternehmen, die ihre Kunden davon überzeugen wollen, Arbeitskosten zu übernehmen – indem sie sie zum Beispiel über Internetkanäle zur Selbstbedienung bringen – Seien Sie vorsichtig bei der Erstellung von Aufgaben, die schwierig genug sind, um zu höheren Bewertungen zu führen, aber nicht so schwierig, dass Kunden sie nicht erfüllen können.
Schließlich hat der IKEA-Effekt weitreichendere Auswirkungen auf die organisatorische Dynamik: Er trägt zu den gesunkenen Kosteneffekten bei, wobei Manager weiterhin Ressourcen für (manchmal scheiternde) Projekte einsetzen, in die sie ihre Arbeit investiert haben, und für das nicht-erfundene-hier-Syndrom. wobei sie gute Ideen, die anderswo entwickelt wurden, zugunsten ihrer (manchmal minderwertigen) selbst entwickelten Ideen abwerten. Manager sollten im Hinterkopf behalten, dass die Ideen, die sie lieben, weil sie ihre eigene Arbeit in sie investiert haben, von ihren Mitarbeitern – oder ihren Kunden – nicht so hoch geschätzt werden.
