Warum E-Mail nur 7 Prozent so effektiv ist wie Sprechen

Die Entwicklung von E-Mail und SMS hat unsere Fähigkeit verbessert, produktiv, effizient und schnell zu kommunizieren. Basierend auf neuen Forschungen, wie die menschliche Kommunikation funktioniert, ist es leicht, einen Nachteil für unsere übermäßige Abhängigkeit von E-Mails und Texten zu sehen. Tatsächlich können einige unserer Online-Gewohnheiten unsere Anstrengungen zur erfolgreichen Kommunikation untergraben.

Hast du zum Beispiel jemals einen Witz in einer E-Mail gemacht, die nicht gut gelaufen ist, weil der Empfänger deinen Sarkasmus nicht erkennen konnte (selbst mit dem Zusatz eines Emojis)? Albert Mehrabian, Professor an der UCLA für Psychologie, fand heraus, dass 7 Prozent einer Nachricht aus den Wörtern, 38 Prozent aus der Intonation und 55 Prozent aus dem Gesichtsausdruck oder der Körpersprache stammen. Mit anderen Worten, die überwiegende Mehrheit der Kommunikation wird nicht von unseren Worten allein getragen.

Es überrascht nicht, dass die Forschung zeigt, dass wir in der realen Kommunikation in Echtzeit am effektivsten kommunizieren. Neue neurologische Beweise zeigen, dass eine effektive Kommunikation im Gehirn des Empfängers physisch widerhallt und die Gedanken und Gefühle des Kommunikators durch die Induktion und Gestaltung neurologischer Antworten widerspiegelt. Eine bemerkenswerte Studie, die Greg Stephens von der Princeton University durch fMRT-Gehirnscans durchgeführt hat, zeigte, dass sowohl im Kommunikator als auch im Zuhörer ähnliche Bereiche des Gehirns ausgelöst wurden, wenn sie in unprofessionellem Geschichten erzählen, was zu der Schlussfolgerung führte, dass sich unsere Gehirnzellen tatsächlich synchronisieren während erfolgreicher Kommunikation. Wie die Studie sagt:

"Die hier gezeigten Ergebnisse zeigen, dass die Gehirne von Sprechern und Zuhörern bei erfolgreicher Kommunikation gemeinsame, zeitlich gekoppelte Reaktionsmuster aufweisen. Eine solche neurale Kopplung verringert sich wesentlich in Abwesenheit von Kommunikation. Darüber hinaus führen umfangreichere neuronale Verbindungen zwischen Sprecher und Hörer zu einer erfolgreicheren Kommunikation. "

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Je tiefer das Gespräch, desto tiefer verschmelzen unsere Gedanken. In einigen Fällen antizipieren die Gehirnmuster des Zuhörers tatsächlich, in welcher Beziehung die Geschichte steht, in tiefer Beziehung zum Sprecher.

Diese Ergebnisse unterstützen Studien, die "Spiegel" -Neuronen mit Empathie verbinden. Der Neurowissenschaftler Giacomo Rizzolatti und sein Team entdeckten, dass Empathie durch Neuronen im motorischen System des Gehirns vermittelt wird. Diese "Spiegelneuronen", wie Rizzolatti sie nannte, geben Menschen die Fähigkeit zu geteilten Erfahrungen, indem sie uns ermöglichen, uns durch die direkte Simulation von Gefühl, nicht Denken in die Gedanken, Emotionen und Handlungen anderer hineinzuprojizieren. Dies geschieht am besten live und persönlich statt durch die schattenhaften Substitute der digitalen Kommunikation.

Zufällig hat die Online-Kommunikation zu völlig anderen Vertrauenswürdigkeitsstandards geführt. Judy Olson, Professorin für Informations- und Computerwissenschaften, hat die Grundlagen des Vertrauens in die digitale Kommunikation erforscht und festgestellt, dass in Ermangelung traditioneller Vertrauensindikatoren wie Stimmintonation, emotionaler Ausdruck und Körpersprache in Online-Nachrichten auf Textbasis Forschung betrieben wird Die Teilnehmer setzen die Antwortgeschwindigkeit als Schlüssel für die Vertrauenswürdigkeit ein.

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Der Geist ist eine Vorhersage-Maschine und Mustererkennung, die eine offene Schleife oder ein unaufgelöstes Muster hasst. Im Internet wird dieser Auslöser häufig durch Schlagzeilen ausgenutzt, die um die Schließung bitten: "Was als nächstes passiert ist, wird Sie umhauen." Wir sind gezwungen, auf den Link zu klicken, um die Ungewissheit zu beheben. In ähnlicher Weise kann das Nicht-Erhalten einer Antwort auf E-Mail signifikante, wenn auch unbeabsichtigte psychologische Unruhe verursachen. In einer E-Mail-Standard-Kommunikationsumgebung ist die Nicht-Antwort jedoch zur Norm geworden für Nachrichten, die scheinbar nicht dringend sind. In gewisser Weise mag es besser sein, jemandem schlechte Nachrichten zu geben als überhaupt keine Nachrichten.

Angesichts dessen, was wir gelernt haben, hier ein paar Vorschläge, wie Sie Ihre eigene textbasierte Kommunikation verbessern können:

1. Spiele es geradeaus. Wir verarbeiten keine Kommunikation über den Nennwert: Unser Verstand arbeitet hauptsächlich durch implizite Schlussfolgerungen, nicht durch direkte Suggestion. Wir suchen nach der versteckten Bedeutung, oft um Täuschungen zu vermeiden oder die Ziele anderer zu demaskieren. Der Evolutionsbiologe Richard Dawkins drückt es so aus: "Wir sind dazu da, das Verhalten anderer zu hinterfragen, indem wir brillante intuitive Psychologen werden." Die beste Wahl ist also, klar zu sein, anstatt clever zu sein.
2. Schließen Sie die Schleife. Haben Sie jemals jemanden erreicht, der Ihnen gratuliert oder beglückwünscht und nicht zurück gehört? Dieses Gefühl der Ungerechtigkeit und Wut, das Sie empfanden, ist für beide Seiten nicht gesund. Es ist eine Verletzung unserer am tiefsten verwurzelten sozialen Norm des gegenseitigen Altruismus, in Form von Sachleistungen zurückzuzahlen, was andere für dich oder für dich getan haben. Brauchst du wirklich Leute, die dich wegen solch einer einfachen Unterlassung hassen? Bestätigen Sie, was Sie erhalten haben.
3. Antworte schnell. Da das digitale Zeitalter die Notwendigkeit von Live-Interaktionen vermeidet, wird das Gewinnen von Vertrauen zu einer größeren Herausforderung. Interaktionen von Mensch zu Mensch haben Vorteile (z. B. Mimik und Gestik), die die Art und Weise erleichtern, in der Menschen normalerweise Vertrauen schaffen. Vertrauen ist der Leim, der die Menschen bindet und die Mittel, mit denen wir als soziale Wesen, die auf die Ressourcen anderer angewiesen sind, erfolgreich sind. In Ermangelung dieser Hinweise würde die Forschung darauf hindeuten, dass als Faustregel, wenn Sie schnell antworten, andere Sie mehr respektieren werden (selbst wenn Ihre Nachricht nicht das ist, was sie hören möchten).
4. Verschieben Sie die Konversation offline. Versuchen Sie für eine wichtige Nachricht Telefonanrufe, Videokonferenzen oder persönliche Gespräche. Phone hat den Vorteil von Echtzeit-Konversation und der Einbeziehung der Intonation der eigenen Stimme, um die wahre Bedeutung ihrer Worte zu vermitteln – ebenso wie die Verwendung von Skype oder Google Hangouts, die weitere kontextuelle Hinweise zur Körpersprache hinzufügen und zur Vervollständigung des Bildes beitragen . (Im Allgemeinen werden Videokonferenzdienste unterschätzt und zu wenig genutzt.) Aber bei weitem ist der beste Weg, sich persönlich hinzusetzen, eine Seltenheit in diesen Tagen, da wir uns zunehmend hinter E-Mails verstecken – und manchmal einen Preis dafür bezahlen.

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