Um wirklich erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen in Richtung eines positiven Engagements mit Mitarbeitern, Lieferanten und Kunden gehen. Ein neues Geschäftsmodell, und zwar der freie Marktkapitalismus, ist notwendig, weil das alte gebrochen und veraltet ist.
In einem Whitepaper, "Das Spiel hat sich verändert: Ein neues Paradigma für die Einbeziehung von Stakeholdern", produziert für die Cornell University Center for Hospitality Research, Autorin Mary Beth McEuen, Vizepräsidentin des Maritz Institute, sagt: "In der 'neuen normalen' Umgebung Unternehmen müssen mehr tun, als nur ein gutes Produkt anzubieten oder Mehrwert zu schaffen … Kunden, Vertriebspartner oder Mitarbeiter suchen Beziehungen zu Organisationen, denen sie vertrauen können … Organisationen, die sich interessieren … Organisationen, die sich an ihren eigenen Werten orientieren. Anstatt Menschen als Gewinnmittel zu betrachten, müssen moderne Unternehmen ihre Kunden und Kunden als Stakeholder bei der Schaffung gemeinsamer Werte sehen. "McEuen argumentiert, dass traditionelle Geschäftsüberzeugungen, die in der Vergangenheit Erfolg brachten, in der Zukunft keinen Erfolg bringen werden. Die Menschen sind sehr skeptisch gegenüber Unternehmen und ein neuer Ansatz ist erforderlich.
Trotz der rasanten Veränderungen, die sich in der Geschäftswelt vollzogen, ist die Managementphilosophie in der klassischen ökonomischen Sicht des Unternehmens lediglich als eine wirtschaftliche Einheit verankert, die sich das Ziel setzt, den größtmöglichen Nutzen aus allen ihren Kreisen zu ziehen. Nach Ansicht von McEuen bestand die Hauptherausforderung für das Management darin, den Einfluss des Unternehmens auf seine Stakeholder zu verstärken, Wege zu finden, Wettbewerber in Schach zu halten, den strategischen Vorteil des Unternehmens zu schützen und es insbesondere den Aktionären maximal zugute kommen zu lassen. Das Problem mit dieser Philosophie ist, dass sie auf Paradigmen der Industriezeit basiert, die einfach nicht in den neuen geschäftlichen und sozialen Umgebungen funktionieren werden.
In meinem Artikel der National Post habe ich gesagt, dass die Geschäftswelt im Grunde eine Gemeinschaft von Menschen ist, die zusammenarbeiten, um Werte für alle in der Gesellschaft zu schaffen, und dass die Verfolgung von Unternehmensführern und individuellen Eigeninteressen ein Paradigma ist, das seinen Nutzen überlebt hat. Das bedeutet eine dreifache Profitabilität; soziale Verantwortung (sowohl intern als auch extern) und Nachhaltigkeit müssen den kapitalistischen Motor antreiben. In meinem Artikel in der Financial Post habe ich einige Kommentare auf dem Weltwirtschaftsforum beschrieben, in denen es um die Notwendigkeit ging, das enge Eigeninteresse auf Kosten des Kollektivguts und größere soziale Verantwortung einzuschränken.
In beiden Artikeln geht es um die Frage einer nachhaltigen und gerechten Wirtschaft, und der Trugschluss, dass ungebremstes Wirtschaftswachstum, insbesondere Wachstum, das den reichsten Individuen und Konzernen zugute kommt, zu einem besseren Wohlergehen der Menschen führen kann – oder grundsätzlich Wachstum um jeden Preis. Es ist jetzt klar, dass wir uns nicht nur von einer wirtschaftlichen Rezession erholen müssen, sondern auch die Wirtschaft auf der Grundlage der Lebensqualität anstatt der Menge des Lebens reorganisieren müssen. Das alte Geschäftsmodell basierte auf einer Welt mit einer kleinen Bevölkerung und einer Marktwirtschaft gemessen am BIP. Aber die Welt hat sich dramatisch verändert. Wir leben in einer Welt mit einer großen Bevölkerung und umfangreichen Kapitalinfrastrukturen. Materialverbrauch und BIP sind lediglich Mittel zum Zweck, unser Wohlbefinden zu verbessern und nicht in sich selbst zu enden. Materialverbrauch über das bloße Bedürfnis hinaus kann unser Wohlbefinden tatsächlich verringern.
Aus Management-Sicht sind vorherrschende Theorien des menschlichen Verhaltens, die in der Geschäftsstrategie und dem Management enthalten sind, noch immer in jahrhundertealten Theorien des transaktionalen Austausches und einfachen Skinnerschen Verhaltenstheorien verwurzelt, wobei die beachtliche neurowissenschaftliche und menschliche Verhaltensforschung des letzten Jahrzehnts ignoriert wird. Zum Beispiel glauben viele Wirtschaftsführer immer noch, dass Menschen Entscheidungen auf der Grundlage von Rationalität und Logik treffen, wenn wir aus der Hirnforschung wissen, dass Emotionen immer eine zentrale Rolle spielen.
Ein neues Wirtschaftsmodell, das auf dem Ziel des nachhaltigen menschlichen Wohlergehens für alle Menschen beruht, nicht nur wenige, wird benötigt, gemessen an Faktoren, die Nachhaltigkeit, soziale Gleichheit und wirtschaftliche Effizienz zeigen.
Dies stellt eine echte Herausforderung für die Befürworter des derzeitigen freien Marktsystems dar, was bedeutet, die Wirtschaftspolitik auf der Grundlage von Themen wie soziale Gerechtigkeit umzusetzen – etwas, das oft von Unternehmern und Politikern angegriffen wird, die entweder sozialistisch oder kommunistisch sind. Es ist jedoch klar, dass die Marktwirtschaft tatsächlich zu einem Rückgang der sozialen Fairness in unserer Gesellschaft beigetragen hat und dass sich immer mehr Mitarbeiter und Kunden von den Unternehmen lösen.
Eine neue Form des Kapitalismus und der Wirtschaft würde von einem Nullsummenspiel zu einem Spiel werden, in dem jeder Stakeholder ohne Kompromisse profitiert und wo ein höherer Zweck als Motivationsbake für die Führer und die Kultur dient. Die neue Geschäftsnorm, so McEuen, verlangt nach einer neuen Reihe von Fähigkeiten innerhalb von Organisationen, einschließlich sozialer Netzwerke als Mittel, Arbeit zu erledigen, Wissensarbeiter in sinnvolle Arbeit zu involvieren und Kunden in einer persönlicheren Weise zu kontaktieren.
McEuen beschreibt die neue Geschäftsnorm, die als konzeptuelle Grundlage "Shared Value" hat – wo der Gesamtpool von ökonomischem und sozialem Wert erweitert wird. Es gibt drei zentrale Voraussetzungen, die diese neue Geschäftsnorm unterstützen:
Das alte Geschäftsparadigma basierte auf der Überzeugung, dass Vernunft und Rationalität über Emotionen dominierten. Die klassische Ökonomie, die das vorherrschende Paradigma der meisten Geschäftspraktiken bleibt, erkennt nicht, dass Gründe und Emotionen immer miteinander verbunden sind und nicht getrennt werden können. Der Kern der Wirtschaftstheorie besagt, dass Menschen aus Eigeninteresse handeln, oft durch Konkurrenz. Die klassische Ökonomie geht weiterhin davon aus, dass die Menschen vollständig rational und auf rationale Entscheidungen basierend auf Eigeninteressen angewiesen sind. Viele Managementpraktiken basieren auf den behavioristischen Theorien von BF Skinner, die vorschlugen, dass das Verstehen der menschlichen Psychologie eine einfache Angelegenheit ist, Verhalten zu beobachten und dann Verhalten vorherzusagen, wobei alle internen Prozesse vollständig ignoriert werden. In den letzten zwei Jahrzehnten haben wir verstanden, wie das menschliche Gehirn und die mentalen Prozesse Entscheidungen, Verhalten und soziale Interaktionen beeinflussen, aber dieses Wissen spiegelt sich nicht in der aktuellen Geschäftsnorm wider.
Unsere emotionalen und rationalen Systeme arbeiten die ganze Zeit in verschiedenen Verhältnissen und vermischen sich meist auf unbewusster Ebene. Sie beeinflussen, wie Ihre Organisation und Programme betrachtet werden und ob Menschen motiviert sind, mehr zu kaufen, mehr zu verkaufen, härter zu arbeiten, zu innovieren, zu schaffen , verbinden Sie sich mit anderen … oder schließen Sie sich den unbeteiligten Stakeholdern an, die einfach die Organisation als die andere Seite einer Transaktion "ertragen".
Als Teil des alten Geschäftsparadigmas verüben wir den Mythos, insbesondere in den USA, des Individualismus. Dass jedes Individuum und jede Firma sich anstrengen muss, um es alleine zu schaffen. So wird uns beigebracht, die Vorstellung zu akzeptieren, dass der Mensch ein Einsamer Ranger ist und mit anderen zusammenkommt, nur um Eigeninteressen zu erreichen. Wie wir jedoch aus der Hirnforschung wissen, haben sich unsere Gehirne über Millionen von Jahren in einem sozialen Kontext der Interdependenz entwickelt. Wir sind "verdrahtet", um sozial zu sein und soziale Verbindungen zu suchen und zu entwickeln. Tatsächlich haben Studien gezeigt, dass sich Emotionen, Einstellungen und Stimmungen unter Menschen wie ein Virus ausbreiten können. Ebenso wissen wir, Motivation ist nicht nur eine individualistische Sache; Wir sind stark beeinflusst von den Motivationen anderer, und wir sind motiviert durch mehrere Motivationen, nicht nur einfache materielle Belohnungen.
Wahres positives Engagement in der neuen Geschäftsnorm erkennt, dass eine Größe nicht für alle passt, weil die Menschen nicht alle gleich sind. Der Sinn im Leben ist sehr persönlich, denn, wie wir aus der Gehirnforschung wissen, haben unsere Gehirne individuelle Filtersysteme, die jenseits unseres bewussten Bewusstseins funktionieren.
Um Stakeholder auf sinnvolle und motivierende Weise zu involvieren, bedarf es eines Verständnisses dessen, was sie wertschätzen. McEuen argumentiert: "In der Praxis erfordert dies ein anderes Paradigma in Bezug auf die Gestaltung von Geschäftspraktiken, die Menschen effektiv einbeziehen. Zu oft denken die Wirtschaftsführer zuerst darüber nach, was das Unternehmen will und braucht, um Profit zu erwirtschaften. Das Problem bei diesem Ansatz ist, dass er die Bedürfnisse und Bedürfnisse der Interessengruppen nicht gleichermaßen berücksichtigt. "
Für viele Beobachter ist die alte Geschäftsnorm oder das alte Paradigma gebrochen und erzeugt einige signifikante ökologische, soziale und wirtschaftliche Ungleichheiten und Probleme. Hinzu kommt der zunehmende Zynismus und das fehlende Vertrauen der Mitarbeiter und Kunden von Organisationen, und es ist klar, dass es an der Zeit ist, dass die neue Geschäftsnorm Wurzeln schlägt.
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