Erzählen Sie uns von Ihrer Arbeit: Worum geht es und wie kann es für Menschen und Gesellschaften hilfreich sein?
NE: Die Prämisse von meinem, Hooked: Wie Habit-Forming-Produkte gebaut werden , ist, dass die Produkte, die wir am fesselndsten finden, ein grundlegendes Entwurfsmuster haben, das Haken genannt wird. Hooks sind Erfahrungen, die die Probleme der Benutzer mit dem Produkt eines Unternehmens verbinden, und zwar mit ausreichender Häufigkeit, um eine Gewohnheit zu bilden. Haken sind in allen Arten von Produkten, die wir mit wenig oder ohne bewusste Gedanken verwenden. Im Laufe der Zeit bilden Kunden Assoziationen, die ein spontanes Engagement auslösen, also Gewohnheiten. Sie bewegen sich von externen Triggern wie Anzeigen und anderen Calls zu Aktionen, bis hin zur Selbstauslösung durch Assoziationen mit internen Triggern.
Die Verwendung des Produkts ist typischerweise mit einem emotionalen Schmerzpunkt, einer bestehenden Routine oder Situation verbunden. Zum Beispiel, welches Produkt benutzen Menschen, wenn sie sich einsam fühlen und eine Verbindung suchen? Facebook natürlich! Was machen wir, wenn wir unsicher sind? Wir Google! Was ist, wenn wir gelangweilt sind? Viele Leute eröffnen YouTube, Pinterest, Sportergebnisse oder Aktienkurse – es gibt viele Produkte, die den Schmerz der Langeweile angehen.
In dem vierstufigen Prozess, den ich in " Hooked" beschreibe, erläutere ich, wie Produkte mithilfe von Hooks diese mächtigen Assoziationen erzeugen. Hooks beginnen mit einem Trigger, dann einer Aktion, dann einer Belohnung und schließlich einer Investition. Durch aufeinanderfolgende Zyklen durch diese Haken werden Benutzergewohnheiten gebildet.
In Ihrem Buch wird ein einfaches Modell vorgestellt, mit dem Sie die Interaktion der Benutzer mit der Technologie verbessern können. Warum glaubst du, war das ein so großer Erfolg?
Ich glaube, viele Menschen haben heute den Verdacht, dass sie durch ihre Technologie beeinflusst werden, und natürlich haben sie Recht. Viele Menschen möchten besser verstehen, wie Tech-Produkte unser Verhalten verändern, indem sie einige dieser Techniken nutzen, die ich in " Hooked" beschreibe .
Es gab auch eine Explosion von Menschen, die diese Technologien für immer nutzen wollen. Sie wollen Menschen helfen, ein besseres Leben zu führen, indem sie ihnen helfen, gesunde Gewohnheiten zu entwickeln. Es war nie eine bessere Zeit, um gewohnheitsbildende Technologien zu entwickeln, die das Leben von mehr Menschen wirklich verbessern können als jetzt. Die Technologien, die wir nutzen können, um Menschen auf der ganzen Welt zu berühren, sind erstaunlich und es gibt keinen Grund, warum wir nicht die gleichen Techniken verwenden können, die von den sozialen Medien und den Gaming-Unternehmen verwendet werden, um gesunde Gewohnheiten aufzubauen.
Was sind Ihrer Meinung nach die größten Chancen und die größten Bedrohungen?
Ich bin generell sehr optimistisch. Es ist leicht, all die erstaunlichen Möglichkeiten aus den Augen zu verlieren, mit denen Technologie die Welt verbessert hat. In den Nachrichten hört man oft nicht, wie weniger Menschen in Armut leben, weniger an Krankheiten sterben und mehr Menschen als je zuvor in der Geschichte der Menschheit erzogen werden. Fast alle Vorteile für die Verbesserung des Lebensstandards, die weltweit gesehen werden, sind technologiesparende Kostensenkungen.
Natürlich gibt es natürlich auch Nachteile jeder technologischen Revolution. Die Agrarrevolution hat uns alle möglichen Probleme bereitet, ebenso wie die industrielle Revolution, und natürlich wird es mit den Veränderungen, die wir heute sehen, Bedrohungen geben. Es ist wichtig zu bedenken, dass Menschen sich unglaublich gut an Veränderungen anpassen können. Solange die Veränderung nicht zu schnell vor sich geht, habe ich sehr lange die Fähigkeit der Geisteswissenschaften, herauszufinden, wie ich mit den schlechten Seiten von allem, was uns erreichen könnte, umgehen kann.
Wie können Ihrer Meinung nach politische Entscheidungsträger Ihre Arbeit und Erkenntnisse dazu nutzen, die Gestaltung öffentlicher Maßnahmen zu verbessern?
Ich bin zwar kein Politikexperte, aber ich denke, es gibt unzählige Möglichkeiten, wie Regierungen das Leben von Menschen verbessern können, indem sie die Prinzipien des Verhaltensdesigns berücksichtigen, die ich beschreibe. Viel zu viele Dinge, die wir tun wollen und die Menschen für sich selbst tun wollen, sind viel zu schwierig. Zum Beispiel ist es in den USA lächerlich schwierig, Steuern zu zahlen. Warum sollte die Regierung keine Steuern zahlen, um mehr Einnahmen zu erzielen? Es gibt elementare Prinzipien, die wir verwenden könnten, die sich leicht selbst bezahlen würden. Ich bin sehr frustriert über all die verpassten Gelegenheiten, die ich sehe. Leider benutzen die meisten Leute in der Regierung immer noch Karotten und Stöcke, um zu versuchen, das Verhalten zu ändern, aber es gibt viel einfachere und billigere Wege, um gegenseitig vorteilhafte Verhaltensweisen zu motivieren. Einfache Dinge wie "Call-to-Action" leicht sichtbar und einfach durchzuführen, haben sich als sehr effektiv erwiesen und kosten nichts.
Welche Änderungen würdest du Facebook vorstellen, um die Nutzererfahrung zu verbessern?
Wie ich in meinem kürzlich erschienenen Artikel für The Atlantic und auf meinem Blog erwähnt habe, möchte ich, dass Unternehmen wie Facebook Leuten helfen, von denen sie wissen, dass sie süchtig sind. Es stellt sich heraus, dass dies ein sehr kleiner Prozentsatz von Menschen ist; Ich denke, dass es einen moralischen Imperativ gibt, Menschen zu helfen, die aufhören wollen, aber nicht können, weil sie mit Sucht kämpfen.
Für die meisten Menschen ist Facebook jedoch keine Sucht. Wenn überhaupt, ist es möglicherweise eine Ablenkung und in diesem Fall ist es unsere persönliche Verantwortung, den Gebrauch zu reduzieren, wenn es uns nicht gut tut.
