9 Wege zur Bewältigung schwieriger Gespräche

Wir alle scheinen Leute zu kennen, die Konfrontation und Drama mögen, aber die meisten von uns würden den Stress lieber vermeiden. Dennoch sind manchmal schwierige Gespräche unvermeidlich. Das nächste Mal, wenn Sie sich in einem streitsüchtigen Gespräch mit einem Freund, Ehepartner oder Kollegen befinden, denken Sie an diese neun Techniken:

Habe eine Vision. Leihen Sie großartigen Sportlern einen Trick aus und visualisieren Sie Ihr gewünschtes Ergebnis für eine harte Konversation, bevor Sie überhaupt beginnen. Dies hilft Ihnen, sich auf eine Lösung zu konzentrieren und letztendlich ein positives Ergebnis zu erzielen. Es kann sogar hilfreich sein, Ihre Vision und Absicht am Anfang mit der anderen Person zu teilen, damit sie verstehen, dass Sie letztendlich eine Lösung finden wollen.

Verwenden Sie "Ich" -Aussagen. Einer der schnellsten Wege, Menschen in einer Konversation in die Defensive zu bringen, besteht darin, mit dem Finger zu sprechen: "Du immer …", "Du nie …" oder "Du hättest es wissen sollen …" Ihre Aussagen mit dem Wort "Ich". Dies ermöglicht der anderen Person zu verstehen, dass Sie nur Ihre Perspektive angeben. Versuche, Sätze mit "Ich fühle …", "Wenn ich …" oder "Meine Sorge ist …" zu beginnen.

Stellen Sie zuerst Fragen. Versuchen Sie, die Perspektive der anderen Person wirklich zu verstehen, indem Sie nachdenkliche Fragen stellen. Wenn Sie nicht verstehen, was gesagt wird oder das Motiv hinter der Perspektive der anderen Person, bitten Sie um Klärung. Manchmal ist es hilfreich, zu wiederholen, was Sie von der anderen Person gehört haben, um sicherzustellen, dass Sie ihre Worte richtig interpretiert haben. Sprechen Sie nach dem Sprechen mit "Was ich Sie sagen höre …"

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Höre aktiv zu. Nur weil deine Ohren offen sind, heißt das nicht, dass du dem zuhörst, was der andere sagt. Verbessern Sie Ihre Hörfähigkeiten, indem Sie präsent bleiben, Blickkontakt herstellen und nicht unterbrechen. Vermeiden Sie es auch, abgelenkt zu werden, indem Sie Ihre Antwort planen oder einen Fehler in dem finden, was die andere Person sagt, während sie noch sprechen.

Ton zählt. Hatten Sie jemals jemanden, der Ihnen sagte "Es tut mir leid", aber wissen Sie, dass sie es nicht so gemeint haben? Obwohl ihre Worte eine Entschuldigung enthielten, klang ihr Ton trotzig und uneinsichtig. Dies liegt daran, dass die tatsächlichen Wörter, die Sie verwenden, nur etwa 7 Prozent davon ausmachen, wie die Leute interpretieren, was Sie sagen, während der Ton für etwa 38 Prozent zählt. Das bedeutet, dass dein Ton ungefähr 5 Mal wichtiger ist als das, was du sagst. Stellen Sie sicher, dass Sie authentisch, sanft und entspannt wirken, unabhängig davon, was Sie zu sagen haben.

Achten Sie auf die Körpersprache. Was macht die anderen 55 Prozent der Kommunikation aus? Du hast es erraten: Körpersprache. Gesprochene Sprache wurde nur für einen relativ kleinen Teil unserer Evolution als Spezies verwendet, während Körpersprache und nonverbale Kommunikation viel länger existiert haben. Unsere Gehirne sind darauf ausgerichtet, auch nur die geringsten Nuancen nonverbaler Signale zu erfassen. Sie sollten nicht nur lernen, die Körpersprache anderer Menschen zu lesen, Sie sollten sich auch Ihrer eigenen nonverbalen Kommunikation bewusst werden. Sobald du die Körpersprache beherrschst, wirst du lernen, ein ganzes Gespräch außerhalb des Gesagten zu führen.

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Konzentriere dich auf das Verhalten. Wenn Sie Kritik üben, achten Sie darauf, zwischen Kritik an einer Person und Kritik an einem Verhalten zu unterscheiden . Beachten Sie den Unterschied zwischen den Worten: "Sie sind wirklich negativ", Verse: "Wenn Sie auf die Fehler anderer Menschen hinweisen, fühle ich mich entmutigt." Jemand direkt zu kritisieren, macht ihn oder sie defensiv, während das Gespräch über das Verhalten eines anderen geschieht Person eine Gelegenheit, sich zu ändern.

Geben Sie spezifische Beispiele an. Versuchen Sie, Ungenauigkeiten oder Verallgemeinerungen zu vermeiden. Anstatt zu sagen: "Du bist immer zu spät", versuche: "Du bist 10 Minuten zu spät zu den letzten drei Treffen gekommen." Indem du bestimmte Beispiele anführst, nimmst du jegliche Subjektivität aus dem Thema heraus.

Schluss mit etwas Positivem. Am Ende eines schwierigen Gesprächs ist es wichtig, die Energie auf etwas Positives zu konzentrieren. Einige positive Endungen schließen das Ausdrücken der Dankbarkeit für die andere Person oder der Aufregung für Ihre gemeinsame Zukunft oder das Kompliment der anderen Person auf einem kürzlich Erfolg ein.

Gregory L. Jantz , PhD ist der Gründer von The Center • Ein Ort der Hoffnung und ein international anerkannter Bestsellerautor von 28 Büchern, die sich mit mentalem Wohlbefinden und ganzheitlicher Genesung befassen.