Ablenkung minimieren: Wenn Kunden fühlen, dass sie nicht gehört werden

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Gestern, als meine Frau und ich zum Essen unterwegs waren, hörte ich zufällig das Paar neben uns im Restaurant sprechen über einige Fehler, die bezüglich des Essens gemacht wurden, das sie bestellt hatten. Ohne einen Schlag zu verpassen, sagte einer der beiden zum anderen: "Das scheint viel zu passieren, egal ob es ein Restaurant, ein Kaufhaus oder das Krankenhaus ist." "Was ist damit los?" der andere fragte. "Es ist, als würde niemand zuhören."

Realistischerweise kann jeder von uns Fehler machen, weil wir momentan unaufmerksam sind. Es gibt jedoch bestimmte Dinge, die wir tun können, um diese Momente zu minimieren – und insbesondere unter wichtigen Umständen.

Gute Aufmerksamkeit ist für Unternehmen jeder Art von entscheidender Bedeutung, insbesondere bei der Einbeziehung von Kunden, Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern. Wenn Sie sich dem gegenüber aufmerksam zeigen, was andere mitteilen; Das heißt, Sie verstehen und akzeptieren, dass es eine Zeit gibt, zuzuhören und im "Daten-Download-Modus" zu sein, und danach eine Zeit für Sie zu reagieren, werden Sie (in einer perfekten Welt) wahrscheinlich die Zusammenarbeit in anderen einschalten. Aber Sie müssen nicht in einer perfekten Welt leben, um von einer besseren Aufmerksamkeit zu profitieren.

Wenn Sie Ihre Aufmerksamkeit auf den Arbeitsplatz richten, wenn Sie anderen aufmerksam zuhören, können wir zeigen, dass wir daran interessiert sind, was der andere sagt. Wenn wir Klärung brauchen, sind sie normalerweise bereit, es zu liefern, weil wir uns interessieren, interessiert sind und den Wunsch zeigen, die Dinge in Ordnung zu bringen. Dies alles führt zu weniger Fehlinformationen und weniger Missverständnissen. Es hilft, mehr Freundlichkeit, Vertrauen und bessere zwischenmenschliche Beziehungen aufzubauen. Für Unternehmen bedeuten gute Aufmerksamkeitskompetenzen mehr Einnahmen, bessere Ergebnisse und bessere Ergebnisse.

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Es gab im Laufe der Jahre viele Komödien zum Thema Aufmerksamkeit (oder Nicht-Aufmerksamkeit). Man denke nur an eine Episode von Seinfeld. In der Show wird George von Wilhelm, seinem Chef, wegen Unaufmerksamkeit gerügt. Während sich die Szene entwickelt und wie es der Zufall will, beginnt Wilhelm George von einem sehr wichtigen Projekt zu erzählen, für das er seine Beteiligung braucht. Wilhelm geht ins Badezimmer und George vermisst vieles, was Wilhelm zu sagen hatte. Über das Projekt Natürlich verlangt George keine Klärung, und dann wird es komisch, besonders wenn man in "Teil 2" sagt, dass Wilhelm George sagt, dass er denkt, dass er einen guten Job macht, aber George hat keine Ahnung was er getan hat.

Aber es ist nicht immer lustig, wenn wir oder jemand, mit dem wir arbeiten, am Arbeitsplatz abgelenkt wird und die Dinge schief gehen.

Hier sind ein paar schnelle und einfache Tipps, die Sie verwenden können, um einen besseren Arbeitsplatz zu erhalten.

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• Wenn Sie von einer Situation zur nächsten wechseln, achten Sie darauf, wie Sie aufmerksam sind.
• Hol erstmal Luft. Diese Technik klingt vielleicht so vertraut, aber Sie werden sofort eine "gewisse" Erleichterung und Koordination von Körper und Geist bekommen. Du wirst eine schnelle Steigerung der psychischen Energie spüren und sofort präsent werden.
• Wenn du es tust, sag zu dir selbst (in deinem Kopf): "Okay, lass es uns machen" oder erfinde deine eigene Wohlfühlphrase, um dich von inneren oder äußeren Ablenkungen abzulenken und dich in den Fokus zu bringen.
• Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und überlegen Sie, ob Sie alles gehört haben. Dann wende deine Aufmerksamkeit auf die Person (en), mit denen du arbeitest.
• Versetzen Sie sich in den "Hörmodus".
• Verwenden Sie Ihre Atmung, um Ihren Fokus wieder aufzufrischen, wenn Ihr Geist zu driften beginnt.
• Überlegen Sie, ob Sie das Gefühl haben, die andere Person richtig verstanden zu haben. Wenn nötig, bitte vorsichtig um Klärung bitten, da die meisten Personen positiv auf die Gelegenheit reagieren werden, die Dinge richtig zu machen und Ihr Interesse daran.
• Wenn Sie Probleme lösen, denken Sie daran, dass Sie die emotionale Reaktion eines anderen wahrscheinlich nicht mit Argumenten übertrumpfen werden, da dies dem Feuer möglicherweise mehr Treibstoff zuführen wird. Besser – wenn es an der Zeit ist -, beruhigende Energie für das Gleichgewicht zu bieten und Interesse am Verständnis des Problems des anderen zu zeigen. Überlegen Sie, wie Sie dies überbrücken können, indem Sie Informationen erhalten, Mitgefühl zeigen und den Wunsch haben, die andere Person zu verstehen und ihr etwas Gutes zu wünschen.
• Betrachten Sie Ihre Körpersprache. Versuchen Sie, Ihr bestes, neutrales oder freundliches, beruhigendes Gesicht und Ihre Haltung hervorzubringen.

Wenn sich die Person zu öffnen beginnt, tun sich auch Gelegenheitsfenster auf, die Dinge in Richtung Lösung zu bewegen. Setzen Sie Ihre Aufmerksamkeit auf Ihre Argumentationskraft, um Ihnen zu helfen, im Download-Modus zu bleiben und die richtige Öffnung zu sehen, auf die Sie antworten können.

Genießen.

Hinweis: Für eine tiefer gehende Diskussion darüber, was uns die Aufmerksamkeit verliert und was wir tun können, um es schnell wieder zu erlangen, lesen Sie in meinem Buch, Kann ich Ihre Aufmerksamkeit haben? – So denken Sie schnell, finden Sie Ihren Fokus und schärfen Sie Ihre Konzentration.