Berühren von Mitarbeitern

Quelle: Dean Drobot / Shutterstock

Touch ist eine kraftvolle Form der nonverbalen Kommunikation. Es kann ein positives Beziehungsklima schaffen, oder es kann jemanden einschüchtern oder erschrecken. Es ist eines der provokativsten, aber am wenigsten verstandenen Kommunikationsmittel, so ein Überblick über die Forschung im Bereich der nonverbalen Kommunikation.

Forscher an der DuPauw University untersuchten, ob Menschen Emotionen aus der Erfahrung einer Berührung mit einem Fremden am Arm (ohne die Berührung zu sehen) identifizieren können. Sie fanden heraus, dass die Teilnehmer Wut, Angst, Ekel, Liebe, Dankbarkeit und Sympathie durch Berührung bei viel besser als Zufallslevel entschlüsseln konnten. Die Autoren liefern auch Beweise dafür, dass die Teilnehmer bestimmte Emotionen genau dekodieren können, indem sie lediglich andere beobachten, die über Berührung kommunizieren.

Emotionen, die durch Berührung vermittelt werden, können unser Verhalten prägen. Studien haben gezeigt, dass wir, selbst wenn wir uns nach einer leichten Berührung nicht bewusst an eine Berührung, wie eine Hand an der Schulter, erinnern, eher einer Bitte zustimmen, mehr oder weniger positiv auf eine Person oder ein Produkt reagieren, oder eine engere Verbindung mit jemandem eingehen.

Berührung ist von Natur aus etwas mehrdeutig und leicht zu fehlinterpretieren. Bei der Arbeit entscheiden sich manche Leute dafür, soziale Beziehungen zu begrenzen. Auf der anderen Seite haben viele enge Freundschaften mit Kollegen und einigen Verabredungen und gehen romantische Partnerschaften mit Menschen ein, mit denen sie arbeiten. Mitarbeiter, die Interesse an einander bekunden möchten, gehen einen schmalen Grat zwischen Zuneigung und unangemessenem sexuellem Interesse. Mein Blog über Büroromanen deckt dies im Detail ab.

• Interview: Star Trek Psychology und die Hero Coalition
• Wiederherstellung und Erfüllung in Verlust und Sehnsucht:
• Können bestimmte Rituale vor einem Ereignis unsere Leistung beeinflussen?
• Wie unsere Körper altern, Teil 5
• CBT erhöht die Cerebellum-Konnektivität zu anderen Gehirnregionen

Die Vielfalt von Ethnizität, Religion, Persönlichkeit, Arbeitsgruppenkultur und anderen Faktoren macht das Medium der Berührung noch komplizierter. Was in einer Kultur als freundliche Begrüßung angesehen werden könnte, könnte in einer anderen Kultur als beleidigend empfunden werden. Ein Klaps auf dem Rücken kann von einer Person als unterstützend und von jemand anderem herablassend angesehen werden. In seiner Untersuchung beobachtete JD Fisher, dass die Berührung im Wesentlichen ein positiver Stimulus für den Empfänger in dem Ausmaß ist, dass er keine größere Intimität aufzwingt als der Empfänger wünscht oder eine negative Nachricht kommuniziert.

In einer Beobachtungsstudie über Gespräche in Straßencafés in London, Paris und San Juan, Puerto Rico, wurde die Anzahl der gelegentlichen Berührungen gezählt. Insgesamt wurden in San Juan 189 Stiche pro Stunde und in Paris 110 gezählt. In London gab es keine Berührungen. Man würde erwarten, dass Berührungen gefunden werden, die sich auch zwischen Arbeitsgruppen und Arbeitsberufen stark unterscheiden. Ich habe einen Kunden mit Büros in Washington, DC und Miami. In der Niederlassung in Washington kommen die meisten Mitarbeiter aus dem mittleren Atlantik und dem Nordosten der USA. Das Büro in Miami besteht aus Mitarbeitern hauptsächlich aus Ländern Lateinamerikas. Wann immer ich das DC-Büro besuche, werde ich von einem höflichen Händedruck begrüßt. In Miami ist es eine große Umarmung und ein Kuss auf die Wange. In Anbetracht des kulturellen Kontexts erscheint keine Begrüßung ungewöhnlich.

Über Berührung am Arbeitsplatz wurde nur wenig geforscht. Die Verwendung von Berührung am Arbeitsplatz war oft mit negativen Ergebnissen verbunden, die Belästigungsbeschwerden und Klagen betrafen. Leider ist die Häufigkeit von Belästigungsbeschwerden in den letzten 20 Jahren nicht zurückgegangen. Während Gesetze zum Schutz von Mitarbeitern vor ungewollten Berührungen und anderen Formen von Belästigung notwendig sind, entwickeln manche Menschen, was Forscher als "Berührungsangst" bezeichnen, eine Form des Gehens auf Eierschalen. Diese Berührungsangst kann zu einem unnatürlichen Zustand der menschlichen Interaktion führen, der sich negativ auf die Moral und normale Gespräche auswirken kann, ganz zu schweigen von einer Verringerung der Produktivität. Könnte es am Arbeitsplatz eine viel positivere Seite geben?

• Es liegt an ihr von hier
• Der Bronx Krankenhaus Shooter: Eine chronische katathymische Krise?
• Die Macht der Weckrufe
• Achtsamkeit für den Introvertierten
• Beziehung als spirituelle Praxis Teil 2

Eine der ersten großen Studien zur Untersuchung von Arbeitsplatzberührungen untersuchte Teams in der National Basketball Association. Nach der Durchsicht von Übertragungen von Spielen aus der Saison 2008 bis 2009 kamen Forscher der Universität von Kalifornien, Berkeley, zu dem Schluss, dass gute Teams viel handfester sind als schlechte. In der Studie wurde festgestellt, dass Teams, deren Spieler am häufigsten berührt haben (Ohrfeigen, Umarmungen, Schläge oder Stöße), kooperativer waren, besser gespielt und mehr Spiele gewonnen hatten.

In ihrem Buch " The One Minute Manager" schlugen Blanchard und Johnson vor, dass Manager wahrscheinlich eine Vielzahl von Vorteilen erhalten, wenn sie Berührungen nutzen, um ihren Mitarbeitern zu zeigen, dass sie sich um sie kümmern, und um ihren Erfolg besorgt sind. Sie theoretisierten, dass Menschen durch Berührung Unterstützung und Fürsorge füreinander kommunizieren und sich dadurch sicherer und näher zueinander fühlen.

Es gibt Arbeitsplatzkulturen, in denen Berührung so missbräuchlich verwendet wurde, dass das soziale Gefüge der Organisation giftig geworden ist. In einigen dieser Organisationen mussten Regeln festgelegt werden, die jede Art von Berührung verbieten. Einige Schulen erlauben es den Lehrern nicht, Schüler zu berühren, und manche Arbeitsplätze verbieten oder behindern jegliche Art von Berührung zwischen Managern oder Angestellten. Obwohl diese Regeln zum Schutz von Menschen erforderlich sein können, tun sie nichts, um die Kultur zu verändern, und können sie sogar insgesamt verschlimmern.

Wenn man versteht, dass Berührung stark und komplex ist, muss man sie achtsam verwenden. Um Fingerspitzengefühl und positive Arbeit bei der Arbeit zu nutzen, sind hier einige Gedanken zu beachten:

• Sozialer Kontext, Beziehung, Geschlecht, Kultur, Status und viele andere Faktoren bestimmen die Angemessenheit der Berührung. Die Reaktion jedes Einzelnen auf Berührung ist einzigartig. Eine Person mag eine Umarmung zu schätzen wissen, während eine andere vor Entsetzen vor dem gleichen Verhalten zurückschreckt.
• Aufmerksam sein. Erhöhen Sie Ihre Fähigkeit, subtile Reaktionen auf eine Berührung zu beobachten. Wenn du jemanden als Begrüßung umarmst und sie sich anspannt, wegziehst oder einen Gesichtsausdruck von Überraschung oder Angst zeigst, weißt du, dass diese Person nicht von dir umarmt werden möchte. Selbst bevor Sie eine Person berühren, wenn Sie tief beobachten, werden Sie Verhaltensweisen aufgreifen, ob Sie sie berühren sollten oder nicht. Sie können die Erlaubnis vor einer großen taktilen Annäherung mit jemandem verlangen, den Sie nicht gut kennen.
• Benutze niemals Touch, um Dominanz oder Einschüchterung zu zeigen. Gewisse Händeschüttungen oder enge Armgriffe sind oft die Schuldigen hier. Dies kann Ihre Beziehung zu der Person, mit der Sie kommunizieren, wahrscheinlich beschädigen.
• Trennen Sie Ihre Absicht von den Auswirkungen Ihres Verhaltens. Ihre Absicht, jemanden zu berühren, könnte darin bestehen, den Empfänger so zu behandeln, wie Sie behandelt werden möchten, oder Ihre Absicht ist es, Unterstützung zu zeigen. Der Einfluss auf den Empfänger kann sehr unterschiedlich sein. Beachten Sie den Einfluss und lassen Sie sich nicht auf Ihre positive Absicht festlegen, wenn die Person die Berührung als negativ empfindet.
• Entschuldigen Sie sich, wenn Sie denken, dass Sie jemanden beleidigt haben.
• Wenn Sie in einer hierarchischen Position bei der Arbeit sind – zum Beispiel der Manager einer Person – erkennen Sie, dass Ihre Berührung eine kraftvollere Botschaft vermittelt, und achten Sie sehr auf Ihre Verwendung von Berührung. Nutze es weise, um Unterstützung, Ermutigung, eine Feier des Erfolgs und Sorge zu kommunizieren. Denken Sie daran, dass andere Mitarbeiter beobachten, wie Sie andere behandeln.
• Im Zweifelsfall auf Nummer sicher gehen. Wenn Sie nicht sicher sind, ob eine Berührung mit jemandem bei der Arbeit angebracht ist, tun Sie es nicht. Es gibt viele sichere Alternativen zu einer warmen Verbindung. Verwende ein echtes Lächeln, gib verbales Lob, verwende einen einfühlsamen Tonfall, sende ein Kompliment schriftlich oder feiere einen Erfolg in einem Meeting.

Was ist Ihre Erfahrung mit Berührung am Arbeitsplatz, sowohl positiv als auch negativ?