Ich fühle deine Schmerzen nicht: Überwinde Straßensperren zur Empathie

Was ist Empathie?

Laut dem Autor der emotionalen Intelligenz, Daniel Goleman, ist Empathie definiert als (1) Verständnis der emotionalen Verfassung von Menschen und (2) Behandlung von Menschen entsprechend ihrer emotionalen Reaktionen. Goleman und andere Mitarbeiter der Emotional Intelligence und Workplace Competency haben Empathie immer wieder als Kernbestandteil der emotionalen Intelligenz und als Erfolgsfaktor in vielen Berufen identifiziert. Empathie hilft uns, tiefe Ebenen der Beziehung und des Vertrauens zu entwickeln.

Eine schlechte Empathie kann zu schwerwiegenden Folgen führen. Es kann zu Konflikten aufgrund von Missverständnissen führen. Ohne es können wir uns in einer Beziehung einsam fühlen. Ein Mangel an Empathie kann dazu führen, dass Unternehmen katastrophale Fehler machen, die ihre Kunden oder Mitarbeiter entfremden und sogar zu Gewalt anstacheln können.

Die Bedeutung von Empathie

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Jüngste Forschungen, die im Massachusetts General Hospital durchgeführt wurden, haben gezeigt, dass die Empathie der Ärzte eine wichtige Rolle beim Aufbau starker Patienten-Arzt-Beziehungen und der Patientenzufriedenheit sowie bei Patienten mit besserer Therapieadhärenz und geringeren medizinischen Fehlern spielt.

Empathie ist auch am Arbeitsplatz wichtig. Eine vom Centre for Creatively Leadership durchgeführte Studie untersuchte 6.731 Führungskräfte aus 38 Ländern. Ihre Ergebnisse zeigen, dass Empathie positiv mit der Arbeitsleistung verbunden ist. Die Studie kam zu dem Schluss, dass Manager, die mehr Empathie gegenüber direkten Berichten zeigen, von ihren Vorgesetzten als bessere Leistung in ihrem Job angesehen werden.

Unsere Gehirne auf Empathie

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Neurowissenschaftler haben kürzlich entdeckt, dass Menschen durch verschiedene Systeme von Spiegelneuronen in unseren Gehirnen Empathie erfahren können. Diese Spiegelneuronen reflektieren Rückwirkungen, die wir in anderen beobachten, was uns veranlasst, diese Aktion in unseren Gehirnen zu imitieren. Wenn wir jemanden beobachten, der Schmerzen hat oder wenn wir mit jemandem glücklich sind, erleben wir das in gewissem Maße. Diese Spiegelneuronen sind die primäre physiologische Grundlage der Empathie. Sie erschaffen ein neurales Wi-Fi, das uns mit den Gefühlen der Menschen um uns herum verbindet.

Viele Menschen scheinen von Natur aus einfühlsam zu sein. Andere sind nicht. Die gute Nachricht ist, dass Forschung zeigt, dass Empathie erlernt werden kann. Es gibt jedoch einige potenzielle Blockaden für Empathie, die überwunden werden müssen.

Blockaden überwinden, Empathie

Straßensperre 1 –

Nicht aufpassen

Spiegelneurone treten am stärksten ein, wenn wir die Emotionen einer Person beobachten. Wir sehen Gesichtsausdrücke, Augenausdrücke, Körperposition und Gesten. Es kann sein, dass wir nicht motiviert sind, auf eine Person zu achten, oder dass wir zu sehr von unseren eigenen Gedanken oder anderen Dingen um uns herum abgelenkt werden, während wir Multitasking betreiben.

Die Lösung:

Motivieren Sie sich, einfühlsamer zu sein, indem Sie wissen, wie wichtig Empathie für den Erfolg zu Hause und bei der Arbeit ist. Legen Sie Ihren PDA und Computer weg und minimieren Sie Ablenkungen. Erfahren und üben Sie aktives Zuhören.

Optimiere deine nonverbalen Beobachtungsfertigkeiten. Erfahren Sie mehr über Mikro-Ausdrücke (kleine schnelle Gesichtsausdrücke) und Augenlesen. Daniel Goleman sagt in seinem Buch "Social Intelligence", dass "je schärfer aufmerksam wir sind, desto stärker spüren wir den inneren Zustand einer anderen Person."

Schauen Sie fern mit der Lautstärke und üben Sie Ihre nonverbale Interpretation, indem Sie lesen, was jeder Charakter fühlt und darüber spricht. Dies geschieht am besten mit subtilen Dramen, nicht mit Actionfilmen.

Straßensperre 2

– Die Gefühle der anderen Person fühlen, aber nicht wissen, wie oder wann man empathisch kommunizieren kann.

Die Lösung:

Steigern Sie Ihr Bewusstsein für Ihre eigenen nonverbalen Ausdrücke (Augen und Mikro-Ausdrücke). Beachten Sie, was Sie nonverbal tun, wenn Sie mit anderen interagieren. Bitten Sie die Menschen, denen Sie vertrauen, um Ihnen ein ehrliches Feedback über Ihre nonverbale Kommunikation in verschiedenen Situationen zu geben, insbesondere bei solchen, die emotionaler sind.

Beachten Sie, mit wem Sie Schwierigkeiten haben, empathisch zu sein. Untersuchen Sie warum.

Erfahren Sie mehr über den Sprachton. Hören Sie auf Menschen, die als empathische Leiter, Lehrer, Freunde, Politiker oder sogar TV-Interviewer bekannt sind. Höre zu, wie sie ihre Stimme benutzen, um Empathie auszudrücken.

Versuche den Satz "Es tut mir leid, dass es dir passiert ist" auf verschiedene Arten mit verschiedenen Sprachtönen zu sagen. Sehen Sie, ob Sie sagen können, welche Töne am meisten empathisch sind, oder bitten Sie jemanden, Ihnen Feedback zu geben.

Erkennen Sie, dass es Situationen gibt, in denen es kontraproduktiv sein kann, empathisch zu reagieren, z. B. wenn eine Person Signale aussendet, dass sie nicht mit Ihnen interagieren möchten oder sie nicht mit Ihnen teilen möchten, wie sie sich fühlen.

Straßensperre 3

– Nicht die gleiche Emotion der anderen Person fühlen, sondern intellektuell wissen, dass Sie empathisch kommunizieren müssen. Dies wird als kognitive Empathie bezeichnet.

Die Lösung:

Wissen Sie, dass Sie mit jemandem nicht übereinstimmen können und trotzdem verstehen, was sie fühlen und warum. Dies ist besonders wichtig, wenn jemand eine starke Emotion hat und Sie darum bittet, etwas zu tun, was Sie nicht tun können.

Manchmal genügt das Zuhören ohne Urteil, um kognitive Empathie zu vermitteln. Kommunizieren Sie auf authentische Weise mit der Person, die Sie verstehen, was sie erlebt.

Kannst du vortäuschen, einfühlsam zu sein?

Manchmal kann es notwendig sein, empathisch zu handeln, um ein gewünschtes Ergebnis zu erreichen, selbst wenn Sie sich gegenüber einer Person feindselig fühlen. Ich habe jahrelang Geiselnehmer ausgebildet. Die Verhandlungsführer der Geiselnehmer sind darin geschult, dem Geiselnehmer gegenüber empathisch zu handeln, um die notwendige Verbindung herzustellen, um ihn zu beeinflussen, aufzugeben und niemanden zu verletzen. Tatsächlich verachtet der Verhandlungsführer höchstwahrscheinlich eine Person, die eine Frau und ein Baby als Geiseln halten würde. Interessant ist, dass viele Unterhändler nach ein paar Stunden tatsächlich Empathie gegenüber dem Geiselnehmer empfinden, weil sie "empathisch" agieren. Die meisten von uns werden sich nie in dieser Position befinden, aber Sie müssen vielleicht Empathie fälschen, um jemanden auf ein wichtiges Ziel hin zu beeinflussen. Hoffentlich werden Sie das nicht häufig erleben, denn es gibt oft einen Preis, der dafür bezahlt werden muss, dass er durchgängig unecht ist.

Empathie ist einer der Bausteine ​​sozialer Intelligenz. Stress, Selbstannäherung und Zeitmangel können Empathie auslösen, um sie zu töten. Zu wissen, was Ihre Empathie-Hindernisse sind und Wege zu ihrer Überwindung zu erforschen, kann Ihnen helfen, ein Werkzeug zu entwickeln, das für Ihren Erfolg zu Hause und bei der Arbeit entscheidend ist.

Glauben Sie, dass Menschen ihre Fähigkeit verbessern können, empathisch zu sein?

Hast du deine Empathie-Fähigkeiten erhöht oder anderen geholfen, dies zu tun? Wie?

Welchen Einfluss hat Empathie Ihrer Meinung nach am Arbeitsplatz?

Denkst du, manche Leute sind zu empathisch?

Ich würde gerne Ihre Kommentare hören.